（6014）建立高效的企业培训体系（讲义）

1主讲人：刘鹰中欧国际管理学院（CEIMC）教授世界商务策划师联合会副秘书长中欧国际MBA管理论坛西部大讲堂人力资源管理学模块——2本次课程的总体目标•根据企业的现状问题和发展战略需要，设计针对性的培训解决方案，促进企业的持续发展。3企业规范的培训体系结构培训的组织管理体系培训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培训理念体系4企业面对培训的问题与困惑•单位现在效益好得很，不需要培训•因为没人抱怨，所以我们一定做得不错•现在生产任务忙得很，没有时间搞培训•培训是浪费金钱•如果我培训员工他们就会去其他公司•培训没多大用，只是白白浪费钱•高层管理人员不需要培训•基层员工不需要培训•新员工会自然地熟悉工作•培训就是讲课•培训如“救火”•对培训的期望过高•培训效果难以评估•员工都流失了，还培训•培训是人力资源部的事•企业培训，只是员工收益•…….5目前中国企业在培训管理领域存在的主要问题•（一）缺乏有效的系统化的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度，专职人员或专业人员匮乏，人力资源部门的培训管理职能弱化或缺失，培训工作的职责不清，培训组织建设滞后；培训工作的职能层次较低，高层领导重视不够，深入推进有一定困难；•（二）无培训需求的调研与管理体系，不清晰自身的人力资源建设的实际需求，未将科学准确的岗位胜任能力标准建立作为培训工作的需求前提，导致培训工作的随意性较大，与企业发展与员工岗位技能需求的偏差较大；6•（三）无培训资源的管理体系，无内部讲师与外部讲师的建设，无培训课程的系统规划和研发计划；相对重视专业技能，忽视通用技能培训，相对重视员工个体技能的提高，忽视企业组织能力提升；没有建立对外部培训供应商的甄别标准与协作系统；•（四）对培训内容的严肃性、针对性、有效性认识不足，迷信培训机构与培训讲师的知名度，或受海外培训机构与讲师的一些错误观念的误导，重视培训现场课堂娱乐效果；•（五）重视培训现场教学过程，无教学效果的评估与考核体系，忽视培训后的考试督促、应用转化和绩效改善；7•（六）无中长期的整体规划，重一时兴趣和短期目标，忽视长期目标；在课程的选择上过于凭借社会上的流行倾向，随意性较大，忽视符合企业实际需求的课程体系建设，对培训工作的投入产出收益没有科学的评判体系；•（七）培训工作与人力资源规划和招聘工作脱节，不能解决企业发展、员工技能素质和人才需求的现实矛盾；•（八）缺乏有效的监督和考评制度，片面地理解培训作为一种福利，迷信“快乐学习”的错误理念，导致员工参与学习时的娱乐休闲心态较重；•（九）缺乏有力激励机制和制裁考试制度，培训工作与每个员工的工作评价、绩效考核、薪酬待遇、职位升迁、职业生涯规划等管理手段脱节，员工参与学习的压力与积极性不足，失去培训的效应和目的。8培训是什么？知识、技能、态度9培训的目的•培训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，乃至行为。从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。最终以战略实现为目的！10培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要11维企成发持业长展提效培人高率育才健人提生品全格高活质增加知识提高技能态度改变员工面企业面企业培训的目的12为什么要培训企业培训提高企业竞争力降低成本，提高绩效有利于员工的知识更新与技能提升为企业挖掘自身资源稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合企业持续发展13为什么要培训--从企业的角度分析理由一、因为你的竞争对手在做培训（培训是福利）吸引和留住人才理由二、培训是投资（1美元=30美元）理由三、培训是解决问题的有效措施（学以致用）理由四、企业发展战略的需要投入过程回报用在培训的资金和资源提高员工素质，提升公司形象，减少内部管理成本，提高管理效率、、、、、、公司效益提升14为什么要培训--从员工的角度分析•理由一、不培训就会被淘汰博士5年不学习，就会啥也不是•理由二、未来求职的竞争，是学习能力的竞争未来唯一持久的优势是有能力比您的竞争对手学习得更快15培训四法宝工具原则市场原则目标原则效率原则16企业生命周期•创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段•重点目标生存成长稳定完善•规范程度不规范初步规范规范化规范化•组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构•集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权•领导风格家长式权威指令分权参与•奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队•加制度奖励17企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展18第一阶段：了解学习阶段企业管理-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估了解学习期19第二阶段：引入课程阶段企业管理-整和期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低了解学习期20第三阶段：资源建设阶段企业管理-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合了解学习期21第四阶段：精细发展阶段企业管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高了解学习期22建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养23建议：引入课程阶段体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估案例：XX企业的课程规划24建议：资源建设阶段体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式25建议：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训26培训工作相关人员•总经理•主管副总•人事总监•培训经理•讲师•各级管理者•各部门培训负责人或协调员•员工培训组织体系建设与培训责任划分27培训机构及人员组成一、培训管理委员会总经理、主管副总、人事总监等二、培训部培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理培训运作系统——培训组织人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理29培训负责人的工作职责•岗位使命根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。负责做好培训生技术操作规范工作。•HR管理体系1.协助经理建立公司员工培训方面的人力资源管理制度与流程。2.协助经理进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。3.协助培训经理负责在员工培训方面为各公司提供人力资源信息交流的平台。•培训管理1.负责公司员工培训的调研和分析。2.负责委外培训员工的管理和合同签订工作。3.协助经理建立公司培训体系。4.负责公司整体的培训需求的分析与培训规划的编制。5.员工能力素质模型的完善和优化。306、负责公司员工培训工作的组织与实施。7、负责培训方案的设计与培训过程管理。8、负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。9、负责培训目标的达成与培训绩效评估。10、负责员工培训档案的建立和完善。11、负责培训信息资料的收集、筛选及保存。12、负责培训档案的建立和保管。13、对员工培训各个环节分析改进。14、负责新操作工的技能培训，每天7小时岗位技能基础课，1个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。15、负责培训小组和培训现场的管理工作。做好现场规范化生产管理，保持现场内清洁整齐。教会培训生清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表，进行全面考评，并作好记录。监督培训现场员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。16、完成领导交办的其他临时性工作。31培训责任划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目32培训责任划分培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理基础行政工作33培训责任划分培训协调委员会：培训需求调查培训计划制定培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等34培训责任划分各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动35培训责任划分员工：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训36培训责任划分讲师：课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究37培训责任划分培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。38培训管理文件系统•培训工作管理制度•讲师管理办法•学员管理制度•培训需求与评估制度•培训考核管理办法•培训费用预算管理办法•外派培训管理办法•个人进修管理规定•······案例：XX企业培训制度体系39培训在企业管理中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度40培训政策（例举）一、原则上未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程四、原则上每个管理人员每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或骨干员工）都必须成为培训师。41培训战略项目一、企业家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目42分析与研讨1.根据上述内容，请草拟本公司的培训战略与培训项目※小组分析与研讨43企业培训现状分析•高层与中层相矛盾•计划与执行相矛盾•投入与效果相矛盾•对培训的认识•培训的体系•培训的计划•培训中主要问题•通过培训可解决的问题•培训课程•培训方式培训战略与培训政策44企业培训现状分析——管理层对培训的认识•培训是企业发展的需要•人才是培训出来的•培训是稳定人才的手段•培训没有必要•培训是给别人作嫁衣•招来的人就应当合乎要求，不必再培训92%的中层认为•公司并不重视培训•如果不培训，能力就会下降•培训是公司应当提供的45企业培训现状分析---培训体系020406080100120无完善培训体系（92%）无培训部门（58%）无培训制度（64%）无培训经历（88%）培训需求分析不科学（99%）培训需求分析不科学（99%）培训无3级以上评估（99%）46企业培训现状分析—培训计划（2006年的民企调查）0102030405060708090100•61%的企业有自己的培训计划，但是超过90%的培训计划均没有落实•91%的企业培训计划是临时制定的47企业培训现状分析---培训中的主要问题01020304050607080•培训效果无法评估（77%）•经费问题（