1月8日版400电话事业部新员工入职培训

400电话事业部（武汉）分公司新员工入职培训2019年9月17日星期二武汉企话信息科技有限公司1人事部邮箱：[e-mail]自我介绍2welcome3培训课程介绍Part1：公司简介Part2：业务介绍Part3：企业文化Part4：薪酬晋升Part5：福利Part6：人事制度4培训课程介绍Part1：公司简介Part2：业务介绍Part3：企业文化Part4：薪酬晋升Part5：福利Part6：人事制度Part1：公司简介5企搜400电话事业部简介（一）企搜400电话事业部是中国电信、中国联通、中国移动授权的一级服务商，400电话代理业务的战略合作伙伴，公司总部在广州，成立于2009年6月，分别在兰州、广州、深圳、东莞、佛山、北京、海口、郑州、武汉、长沙、西安、成都、杭州设立13家分公司，分布于全国一、二线城市；业务己遍及全国，己为中国近300万家中小型企业提供400电话服务，是国内最早400电话服务商，也是目前国内唯一一家400全号段服务商，唯一设立“一对一”专业客服服务中心，公司拥有4008、4009、4006、4000、4001、4007优质全号段，号码资源丰富，价格优惠，管理平台稳定、功能强大、管理操作简单方便。企搜400电话事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通、中国电信、中国移动贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。以400电话作为平台与载体，与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的400产品与服务，搭建连接供应方与需求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中，建立系统高效的新产品研发体系，积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。Part1：公司简介企搜400电话事业部简介（二）企搜400电话事业部的发展的目地一直让更多人乐观、喜悦、坦诚、幸福分享生命的价值和意义！围绕孝道和勤奋不断追求公平、自由、快乐、喜悦、博爱的文化信仰。根据文化信仰的理念制定公司的管理制度和标准，完善企业管理流程，让所有的企搜人明白，在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上认真勤奋的工作和学习，乐观、真实的生活，创造和分享生命的真谛。相信未来企搜的每一个人都有清晰的人生目标和信仰，都能靠自己的品德和能力安排好人生各阶段的事业和生活，都能让人生的每个阶段过的真实、轻松、喜悦；真正做到热爱生活、创造生活、分享生活、实实在在明事理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下的人生自我价值和社会价值的完美体现！我们坚定信念，追求和分享乐观、自信和幸福的理念永远不变！Part1：公司简介企搜400电话事业部简介（三）Part1：公司简介8企搜400电话事业部组织结构图董事长财务总监运营总监培训副总董事长助理财务出纳华南区域总监华北区域总监华中区域总监广州分公司总经理深圳分公司总经理郑州分公司总经理武汉分公司总经理长沙分公司总经理兰州分公司总经理北京分公司总经理Part1：公司简介9武汉企话信息科技有限公司组织结构图总经理人事部销售部总监客服部销售一部销售二部销售三部销售四部Part1：公司简介10企搜400电话事业部兰州北京郑州武汉长沙佛山广州东莞成都海口杭州西安深圳Part1：公司简介11我们的合作伙伴通信运营商Part1：公司简介12我们的客户Part1：公司简介13我们的客户14培训课程介绍Part1：公司简介Part2：业务介绍Part3：企业文化Part4：薪酬晋升Part5：福利Part6：人事制度Part2：业务介绍16企搜事业部梦想达成的道具：1、中国移动、中国联通、中国电信400电话系统；2、中国移动、中国联通、中国电信手机、固定电话集团彩铃业务；3、短信群发；17400电话：移动400号段:4001、4007联通400号段:4000、4006电信400号段:4008、4009二、开号条件个体法人1、个体执照复印件盖章2、法人身份证复印件盖章3、受理单盖章企业法人1、企业执照复印件盖章2、法人/经办人身份证复印件盖章3、受理单盖章Part2：业务介绍19400电话介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。Part2：业务介绍20400电话业务功能介绍（一）一、IVR语音导航“您好，欢迎40040网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”二、通话录音企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储存。三、留言信箱“您所拨打的电话现在不方便接听，请在嘀一声后留言”四、防伪码查询“欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！”Part2：业务介绍21400电话业务功能介绍（二）五、来电秘书来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。六、企业彩铃企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务。七、电话会议“欢迎进入电话会议系统，请输入电话会议密码，按#号键结束•••”电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与电话会议者的长途电话费用。Part2：业务介绍22400电话业务功能介绍（三）八、坐席扩展目前40040网上营业厅400电话开通后即可免费绑定20个号码，支持座机、手机、小灵通等电话的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400电话号码的绑定可以直接通过400电话平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！九、来电黑白名单用户可以在40040网上营业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分电话骚扰。您也可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。400是个系统、不是一个产品，更不是简单的通话，几乎可以帮企业解决所有问题24培训课程介绍Part1：公司简介Part2：业务介绍Part3：企业文化Part4：薪酬晋升Part5：福利Part6：人事制度Part3：企业文化25我们的企业文化开心工作快乐生活每天成长永葆激情允许失败追求卓越绝对信任平等交流精诚团结荣辱与共鼓励创新永不放弃Part3：企业文化26我们的团队团队队名：野狼队团队队呼：野狼出击，一定第一团队承诺：我，我们承诺创造一个激情、爱心、共赢的氛围Part3：企业文化27我们的团队--舞蹈《把握每一个瞬间》Part3：企业文化28我们的团队文化激情、爱心、共赢、乐观、专业专业是能力、价值、信心的体现健康使我们的企业走的更稳、更远只有乐观的心态才能支撑我们健康专业的体系时刻保持激情状态，随时随地与任何人相处充满爱心，才能让团队更融洽、公司更和谐Part3：企业文化29我们的企业理念我们的使命：为中国中小型企业提供专业高附加值的400电话营销服务企业目标：中国最专业的400电话服务商Part3：企业文化30我们的道德准则扬善:孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻、仁爱、和平戒恶：贪、嗔、痴、慢Part3：企业文化31我们的道德准则--扬善（一）孝：是孝顺。孝顺父母，这是为人子女的本份，孝顺是报答父母养育之恩。往大了说，可以是对国家尽忠，这也是大“孝”。悌：是悌敬。是兄弟姊妹之间的，就是兄弟友爱，相互帮助。对待朋友同事也要有兄弟姊妹之情，这样人和人之间才能消除矛盾，相互谦让。忠：是尽忠。尽忠国家，这是作国民的责任，就是要忠于祖国和人民。“忠”也是要忠于组织和自己的工作职责。信：是信用。信用朋友，对朋友言而有信，不可失信用。说出的话，一定要有忠有信，不欺骗他人。所做的事，必须要有恭恭敬敬的态度，认真去做，绝对不敷衍了事。Part3：企业文化32我们的道德准则--扬善（二）礼：是礼节。见到人要有礼貌，我们应该遵守各种规定，遵纪守法（也包括礼貌）。不但表面上要礼节，心里上更要恭敬，这是一个人的道德修养的体现。义：是义气。是说人们应该有正义感，要有见义勇为的精神，无论谁有困难，要尽力去帮助，解决问题。对朋友要有道义，大公无私助人为乐，绝无企图之心。廉：是廉洁。有廉洁的人，无论见到什么，不起贪求之心，没有想占便宜的心，而养成大公无私的精神。耻：是羞耻。凡是不合道理的事，违背良心的事情，绝对不做。知道错鋘立即改过。Part3：企业文化33我们的道德准则--扬善（三）仁爱：推己及人，想到自己就会想到别人，己所不欲，勿施于人，仁者爱人，爱人就不会害人。和平：和睦相处，平等对待。Part3：企业文化34我们的道德准则--戒恶贪——贪爱五欲指贪婪，贪心，贪念多，不知足，没有节制，没有界限。嗔——嗔恚无忍指怨恨；经常生气；对什么东西都分得很清楚，这是我，这是你的；爱较真。痴——愚痴无明指容易把自已的想法加到别人身上；痴迷；迷恋自己，觉得自已就是对的；一门心思、一相情愿地认为事情就会往自已所设想的方向发展。慢——骄慢自大，指怠慢；傲慢；轻慢；对外界不敏感，或者对外界没兴趣，只对自已的东西感兴趣；或者是惯性思维，原来我是对的，现在也应该是对的；缺乏激情，缺乏学习精神。疑——狐疑猜忌就是怀疑、疑心重，不信任对方，老疑神疑鬼。Part3：企业文化35我们的经营理念（一）（一）承担中小型企业的责任，为中小型企业提供：商品：适合中小型企业的400电话量身定做方案服务：清晰的售前、售中、售后服务体系价值：立体化400电话营销体系安全：只专注400企业电话推广、营销；Part3：企业文化36我们的经营理念（二）（二）与运营商的合作原则：尊重、合作、共赢共同承担和分享中小型企业的责任和使命Part3：企业文化37我们的经营理念（三）（三）价值回馈：公平的利润分配体系造福社会造福员工健康发展培养专业、真诚、乐观的人Part3：企业文化38我们的信仰公平：围绕大多数人的利益制定标准、制度、政策，让付出和回报相对公平合理；自由：在公司文化理念的指引下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松；喜悦：在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢的事情，明事理、活自己，心灵高贵、思想自由、活在当下；博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西；39培训课程介绍Part1：公司简介Part2：业务介绍Part3：企业文化Part4：薪酬晋升Part5：福利Part6：人事制度Part4：薪酬晋升40我们的薪酬晋升体系总监主管经理专员薪酬体系客服部薪酬体系人事行政部薪酬体系主管专员专员主管销售部薪酬体系Part4：薪酬晋升41销售部晋升体系客户经理见习销售主管销售主管见习销售经理•升降周期考核时间三个月•升降周期考核时间：三个月•升降周期考核时间：三个月销售经理见习营销总监营销总监分公司总经理•CustomerInformationAccess•HSECommunication•CustomerandTechnicalSupport•SupplierRelationshipManagement•ElectronicOrdertoCash•ElectronicProcurement•SupplierBidding&Selection•IntegratedPlanning