2导购员新入职指引

唯高企业管理顾问公司·终端部1新同事入职培训[大哥哥大姐姐计划]第一天大哥哥/大姐姐需知道新同事姓名＿＿＿＿（中文）＿＿＿＿（英文）＿＿＿＿性别＿＿＿＿年龄＿＿＿＿民族＿＿＿＿电话＿＿＿＿手机＿＿＿＿需告知“欢迎加入我们‘日神’大家庭，我们日后会一起工作的。”我的名字＿＿＿＿（中文）＿＿＿＿（英文）联络电话＿＿＿＿手机＿＿＿＿所属店长/主管的手机＿＿＿＿所属专柜电话＿＿＿＿所属分公司电话＿＿＿＿总公司电话＿＿＿＿唯高企业管理顾问公司·终端部2需关心：新同事爱好＿＿＿＿特长＿＿＿＿出生地＿＿＿＿有否相关的工作经验＿＿＿＿＿＿＿＿文化程度＿＿＿＿＿家庭住址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿领用制服及文具作息时间（班表、轮休、吃饭―去哪里买饭？）介绍专柜附近的情况如：1、银行、邮局等地位置2、简单介绍竞争对手的情况介绍专柜设置：带小弟弟/妹妹走一遍――1、休息室、洗手间、经理室、仓库等所在的位置。2、熟悉货场各商品的摆放，例如：男装、女装、背心、V领及樽领等。3、现在正在搞的推广活动是什么？摆位在哪里？注意些什么事项？4、告知一些专柜特别注意的地方。如：a、电源位置b、水源位置c、专柜内各种电器的使用如：空调、音响等5、填写入职员工简历表（附表）唯高企业管理顾问公司·终端部3新入职员工简历表填表日期:姓名性别出生年月民族政治面貌一寸照片出生地省市(县)户口所在地省市(县)身高现居住地省市(县)参加工作时间婚姻健康状况身份证号码学历专业学习方式联系电话通信地址邮编受教育情况外语水平语种阅读听说写作考试种类及等级不会一般熟练□□□不会一般熟练□□□不会一般熟练□□□不会一般熟练□□□不会一般熟练□□□不会一般熟练□□□计算机应用水平不会一般熟练工作经历起止时间工作单位及部门担任职务或工作岗位职责范围爱好及特长唯高企业管理顾问公司·终端部4开早会：1、解释为什么要开早会？意义：A、输入企业文化、了解企业成长过程，形成企业特有的卖场管理模式和运作流程。B、增进同事间的沟通与交流，使大家对卖场经营目标及自身目标更加明确、清晰。C、及时纠正卖场管理失误及同事在工作中的错误行为。D、鼓舞员工士气，使其以最饱满的情绪投入工作。E、让同事充分了解公司政策。形式：全体员工/当班员工聚集在一起或站立成两排（人多时）或围成圆形。2、介绍与同事互相认识（鼓励小弟弟/妹妹作自我介绍）。3、说明“十大”（每日销售前十大排行）内容。唯高企业管理顾问公司·终端部5我们的企业深圳日神羊绒纺织有限公司，成立于1993年，是生产经营羊绒衫及其他高档羊绒制品的专业公司。由香港、日本、意大利、中国四方合资设立。公司地处深圳特区中部的天安工业区，交通十分便利。日神羊绒纺织有限公司建立伊始就树立了“生产精品、引领时尚”的目标，并充分利用国际上资产经营的经验，建立了从原料、染色、纺纱到针织的全套生产线，既能保证质量又具备了规模效应。公司可提供7针、10针、12针、16针等针型的各款羊绒衫及其他制品，具备年生产24万件羊绒衫的生产能力。主要产品包括羊绒衫、提花衫及羊绒系列时装。海外客户均是欧美、日本及香港的大型综合百货商店及著名的服装公司。经过多年的努力，公司树立了拥有自已特色的品牌“日神”、“高尔夫”、“典雅”等，现有资本三亿人民币，在中国羊绒服装市场上名列前三位。产品：公司成立伊始就以“生产精品、引领时尚”为目标，进行了大规模的资本运作，利用境内外资金引进了美国、日本、台湾等国家和地区的全套生产及后整理设备，为生产高档羊绒精品奠定了坚实的基础。同时，公司每年大量推出流行新色彩、新款式，并在整个行业内真正达到了“引领时尚”的目标。市场：与此同时，公司还进行了大规模的市场开拓，到目前已经取得了阶段性的成果。唯高企业管理顾问公司·终端部6渠道建设方面，公司在15个主要地区设立了销售分公司，与全国二百多家大型商场建立了合作关系，形成了覆盖主要城市的稳固的销售渠道。客户服务方面，公司为了提高日神的品牌形象，同时向国际品牌靠拢，2002年10月开始，在全国15个主要地区开始推行客户关系管理，发展吸收日神会员。到目前为止，共计有效发展会员名，达到预期的规模。卖场终端建设方面，聘请专业广告公司进行形象设计、规划。团队建设方面，公司每年都聘请专业讲师对各个商场的业务人员、导购人员进行定期培训。品牌推广方面，公司于2000年在中央电视台（二套节目）推出了形象宣传片，并取得了预期的效果。市场情况方面，出口市场（约占30-40%）：出口日本、香港；中国市场（约占60-70%）北京、上海、天津、杭州、沈阳、大连、哈尔滨、宁波、南京、广州、兰州、成都、重庆、长春、太原、济南、青岛等全国20多个城市，200多家大型商场设有日神专柜，销售日神（SUNGOD）羊绒衫。在北京、沈阳、哈尔滨、长春、上海、南京、成都、太原、济南等地设有办事处。销售业绩：目前公司年销售额已超过亿元，并且保持连续六年每年销售额持续递增100%的销售佳绩。历经十年的艰苦创业，日神现今是中国羊绒行业最著名的企业之一，被公认为中国羊绒行业发展速度最快、管理水准最高、人力资源最丰富、生产效率最高、竞争力最强的现代企业。随着中国WTO的顺利加入，公司二次创业战略的实施，公司的经营规模会进一步扩大，公司的发展必将进入一个崭新的时期。唯高企业管理顾问公司·终端部7日神风采（关于我们）日神羊绒在短短九年的时间里，通过建立充分发挥个人能力的环境，形成了讲求团队精神的企业文化，为个人与公司的共同发展创造了自由的空间，从而聚集了行业内一大批卓越的技术人才，为公司保持快速发展奠定了坚实的基础。日神羊绒公司拥有一支经验丰富、基础扎实的设计、生产、销售、管理队伍，以科学、严谨的管理体系为依托，利用深圳特区的开放政策以及毗邻香港等优势，为客户提供一流的产品，一流的服务。“日神”羊绒衫利用自身产品研发的优势，每年都能大量推出流行新色彩，并以体现穿着者身材和气质的款式设计为出发点，使羊绒时装的高贵典雅得以充分体现。自1994年起，深圳日神公司采用国际科学的营销方法，开始在全国范围内建立完整的销售网络，大规模进入国内市场。九年来公司取得了每年销售额持续递增100%的销售业绩，现已与北京、天津、哈尔滨、沈阳、上海、杭州、长春、济南、青岛、大连、南京、宁波、烟台、威海、兰州等地国内一百多家大型商场建立了长年的合作关系，设立了15个销售分公司，形成了覆盖主要城市的稳固销售渠道，年销售额已逾亿元。公司历经十年的专业研究及市场拓展，现今是中国羊绒行业最著名的企业之一，被公认为中国羊绒行业发展速度最快、管理水准最高、人力资源最丰富、生产效率最高、竞争力最强的现代企业。随着公司经营战略的成功实现，公司的经营规模进一步扩大，公司的发展进入了崭新的二次创业时期。随着日神羊绒企业的飞速发展，原有的系统已经不能满足现有生产的需要，提升企业的核心竞争力摆在了首位，实践充分证明，信息唯高企业管理顾问公司·终端部8化是提升竞争力的关键环节。以销售为核心，实现网络信息化能收到立竿见影的效果。“逆水行舟，不进则退”，在激烈的市场竞争中，谁能领先一步采取相应的措施，谁就能够占据通向成功的先机，因此，日神羊绒在与用友成功合作的基础之上，经过专项选型小组对国内外多家知名软件供应商的比较、筛选后，深圳日神羊绒纺织有限公司一致认为用友公司在产品功能、项目实施以及管理咨询能力等方面均优于竞争对手，使用友ERP网络分销系统脱颖而出，实现了日神羊绒与用友的再次合作。我们的运作原则为体现日神的企业理想，我们所有员工共同定下五项重要原则，同心一致地建立完善独特的企业文化，指引我们不断地在生产力、产品及服务质量上追求卓越。尊重顾客尊重顾客一直都是我们公司的座右铭，无论决议事项、制定政策、分配方面，都要以客为先，做出令顾客满意的服务，因为我们坚信赢得顾客就会赢得市场。重视员工以人为本，一向是我们公司的用人原则，因为人是最重要、最基本的资源。唯高企业管理顾问公司·终端部9团队精神同心一致、互相合作地工作会让我们更有效率地达到共同的目标以及满足顾客的需要。简单、效率用直接简单与最有效率的方法完成最多的工作。物超所值追求质优价廉、卓越的贡献，我们的产品更加优胜，我们的服务更加贴切，我们的工作成绩更加优秀。我们（顾客服务员）工作范围及流程主要职责：提供卓越的顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额。工作范围可分为四部分：卖场运作1、保持货场及仓库整齐清洁2、进行货品陈列及营造卖场氛围3、服从工作分配及遵守公司制度4、留意顾客意见及向上级反馈5、留意竞争对手销售情况及向上级提供信息货品管理1、补充及整理专柜内货品2、协助收货、验货、补货、退货唯高企业管理顾问公司·终端部103、整理仓库、配合盘点4、协助预备补货资料顾客服务1、销售货品，提供卓越服务（包括售前、售中、售后和定做服务）2、协助处理顾客投诉合理建议：提倡为专柜运作、管理、服务提出合理化建议，追求最佳销售业绩。全力以赴唯高企业管理顾问公司·终端部11见习顾客服务员的成长过程4、店内补货店执仓务转货工退货作收银*(2)陈列3、点货、拆货店上架务清场工清洁作整理(1)换货2、基础知识产面料识别品制作流程知产品洗涤以及识保养方法包装1、打招呼服留意顾客需要务介绍展示商品邀请试穿与跟进标附加推销准收银*道别唯高企业管理顾问公司·终端部12第一阶段实务考核考核时间：入职第一个月考核目标：1、基本了解公司制度和政策2、基本掌握关于卖场产品的正确知识3、掌握服务基本技能4、清楚每日工作流程考核方法：跟踪评定评分记号：A－做得棒极了B－做得很好C－好D－普通E－差分数计算：54321请填写以下“□”（总分在150分以上为合格）内容一、顾客服务1、恭迎宾客ABCDE（1）以客为先—顾客进门3秒钟内立即上前接待□□□□□（2）亲切笑容＋目光接触＋礼貌用语□□□□□（3）站立姿势挺胸、收腹、双手自然垂下叠于前方□□□□□（4）行走时双手自然摆动□□□□□（5）引领顾客进入商品区要使用邀请式手势□□□□□唯高企业管理顾问公司·终端部132、介绍商品（1）以客为先，主动介绍自己，适当之时可问询顾客姓氏。□□□□□（2）在顾客开口要求前主动展示货品，细心聆听及发问□□□□□（3）亲切笑容＋目光接触＋温和语气＋礼貌用语□□□□□（4）主动介绍公司商品的特性及优点□□□□□3、邀请试穿（1）介绍推广及减价货品□□□□□（2）主动询问顾客所需货品尺码□□□□□（3）鼓励客人触摸和试穿货品□□□□□（4）主动帮顾客作搭配，附加推销□□□□□4、试穿后的跟进（1）主动询问顾客感受□□□□□（2）亲切笑容＋目光接触＋温和语气＋礼貌用语□□□□□（3）运用FAB、AIDA（附表）销售技巧做跟进推荐□□□□□（4）当客人不喜欢时主动建议其它颜色或款式□□□□□（5）当客人所需尺码或颜色没有时，主动记录顾客电话，并建立顾客档案，唯高企业管理顾问公司·终端部14待到货时通知对方。□□□□□（6）了解顾客所需货品，为产品开发提供信息□□□□□5、安排付款（1）核对尺码、颜色及数量并将所需货品整理好□□□□□（2）亲切笑容＋目光接触＋温和语气＋礼貌用语□□□□□（3）邀请（带引）顾客到收银处□□□□□（4）清楚交代收银员售出之货品□□□□□（5）邀请顾客稍等□□□□□（6）收银同事可用姓氏称呼顾客□□□□□（7）收款时唱收唱付□□□□□（8）双手将所需找的零钱递给顾客□□□□□（9）作附加推销□□□□□（10）谢谢及邀请顾客再度光临□□□□□6、送客（1）顾客经过时每位同事都应致谢并邀请顾客再度光临□□□□□（2）对每位顾客（买与不买）都要做到道别及致谢□□□□□7、定做服务（1）自我介绍＋姓氏称呼□□□□□（2）亲切笑容＋目光接触＋温和语气□□□□□唯高企业管理顾问公司·终端部15（3）询问顾客所需款式、尺码及数量□□□□□（4）复述核对款式、尺码及数量□□□□□（5）填写定做单，提示定做要求及所需时间□□□□□（6）邀请顾客在定做单上签名并留下顾客联络方式□□□□□（7）预收顾客订金□□□□□（8）