16章人力资源管理(1)

保安员入职培训——ISS索尼移动项目DanielShaoSecurityManager,China内容提要一、保安岗位职责二、保安工作程序三、保安工作制度四、保安日常管理五、工作环境安全六、保安常用英语七、个人承诺一、保安岗位职责培训大堂岗岗位职责：1.协助前台对进入大厦的人员实行来访登记制度，认真填写《访客登记表》。2.对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接每位员工及访客，并尽可能对员工及访客的提问给予满意的回答。4.负责物品出入管理，严格执行物品出入管理制度。5.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视。6.发现遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品7.维护大堂秩序，提醒和制止违反规定的行为。8.下雨天应负责提前在大厅铺设防滑地毯。9.遇突发事件，迅速通知相关人员，协同其他人员共同处理。超出能力范围的，立即上报保安经理。10.完成上级领导交办的其它任务。巡逻岗岗位职责：1.负责大厦24小时各区域安全的定时巡视及检查工作，认真填写巡逻检查报告。2.发现可疑情况和人员及时采取相应控制措施，迅速通知相关部门和人员。3.对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。4.巡查时若发现门窗未锁好，应帮其锁好并做记录。5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和相关管理部门。6.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。7.发现火情，应迅速采取措施扑灭初级火灾，并迅速通知物业中控室。8.完成上级领导交办的其它任务。二、保安工作程序培训（一）大厦人员出入管理流程1.工作日8：00---18：00办公时间大厦员工佩戴员工卡自由出入，访客须在前台领取访客卡并佩戴后,在索爱员工陪同下从指定闸机进出大厦。2.工作日8：00---20：00除外的时间，各门岗对出入大厦的人员实行出入登记制度。3.其它按岗位职责执行。（二）推销、可疑人员的管理流程1.发现推销、可疑人员后，保安巡视人员应立即赶往现场，先礼貌询问确定其情况属实后再进行处理。2.将推销、可疑人员带到中控室，向其讲述大厦禁止推销和相关制度。3.推销、可疑人员写下保证书，身份证复印件存档备案。4.对推销、可疑人员不好确认的，及时上报保安经理，经项目经理批准后，再报属地派出所协助。（三）保安内部巡视程序1.注意检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情况（包括消火栓、灭火器箱、烟感、温感、喷淋头等设施有无丢失），发现问题及时解决上报。2.禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应检查其身份后，监督其离开大厦。3.检查大厦内工作人员的有效证件（员工卡、来访卡、施工证、动火证、出门单等）。4.检查大厦内各类治安、纠纷、劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。5.处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。6.监督、检查大厦内施工人员、施工现场卫生、环境等情况，避免出现安全隐患及事故。7.检查大厦内各层消火栓箱、防火楼梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即上报保安部并通知保洁人员进行清理，确保大厦消防安全。8.巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况，应立即查找根源，及时进行处理，并填写《特别事件报告》上报部门主管。9.夜间巡视应注意检查各楼层的门窗是否锁好，办公区域的照明灯是否关闭，有无可疑人员及安全隐患,并做好相关记录。10.冬季注意查看大厦各单元房间窗户是否关闭，以防设备管道冻裂跑水。（四）物品出楼管理程序1.客户物品出门：（1）发现员工携带物品应主动上前询问；（2）员工出示《物品出门条》，并核对《物品出门条》与实际带出物品是否一致；证、物相符方可放行；（3）如发现证、物不符，应要求员工变更《物品出门条》后方可放行。（4）出门条上必须有索爱公司相关部门公章和行政负责人签字方可放行。2.装修施工单位物品出门：（1）保安接到持物人递交的《物品出门条》，需根据《物品出门条》对携出物品进行核验，物条相符予以通行；（2）如物证不符不予放行；（3）欲强行出门时，应先行劝阻并及时通知领班。特殊情况可将欲出门物品扣留，待手续齐备后予以放行。（五）拾遗物品管理程序1.在大厦范围内任何人捡拾物品、财物都应主动交保安部登记和保存。2.所有捡拾物品由保安部封存，并指定专人对其进行统一管理。3.保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，详细完整地填写《保安部捡拾物品登记表》。4.为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他人。5.在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在《保安部捡拾物品登记表》上签字，方可发还。6.捡拾人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。7.对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据有关公司规定给予严肃处理。8.对现金、钱包、手机、金银饰品、银行卡类、身份证、工作证、驾驶证和其它贵重物品，如超过三个月无人认证，统一由保安部送交当地派出所处理；对其它估价在五十元以下的物品和三日内无法保存的食品，由保安部进行销毁处理。（六）非办公时间出入人员管理规定为加强非办公时间的管理，保证大厦用户的财产安全，特制定写字楼非办公时间来访、加班人员登记规定。（1）非办公时间：A.星期一至星期五20：00至次日7：00；B.星期六、星期日、国家法定假日全天。（2）来访登记管理A.非办公时间进入写字楼的访客，须在索爱员工的陪同下于大堂接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答大厦保安、管理人员的询问，离开时注销登记。B.来访人员寻访结束，应马上离开，不得借故在大厦内部停留。C.大厦当值保安因安全或其他原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。三、保安工作制度培训交接班制度为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1.当班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2.当班最后一岗与接班交接时，要将当班工作情况详细交待给接班，以便接班开展工作。3.当班人员将公物转交接班，并在最后一岗的工作记录栏里写明接班接岗人的姓名。4.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。5.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。保安部钥匙管理制度1.保安部所有钥匙由专职人员负责管理，保安部钥匙管理人员对借、领钥匙不符和规定的有权拒绝。2.保安部建立各种钥匙使用登记表。3.借用钥匙的人应办理手续，填写《保安部钥匙借用登记表》。4.钥匙管理人员对所有钥匙要做详细记录《保安部钥匙箱钥匙明细表》。5.保安部人员及钥匙管理人员使用钥匙，也须在登记表上登记。6.借出的钥匙工作完毕后要迅速交回，未经特许严禁在私人手中过夜或长时间借用。7.钥匙交还时，钥匙保管人员应仔细核对。8.每日认真清点借出的钥匙及查核所有管理的钥匙。9.定期对不常开启的门锁进行开启检查，保证能正常开启。10.严禁私自套配钥匙，一经发现，严肃处理。11.借用钥匙发生丢失情况时，应立即报告管理处领导和保安部，并尽快更换新锁，所需费用由丢钥匙人负担。12.特殊部位（即重点）钥匙的使用更应严格管理手续，必要时需二人以上方可使用钥匙进入重点部位内。施工人员管理制度为加强大厦外来施工人员的管理，确保大厦的人员及财产安全，特制定此规定。（一）外来施工申请：1.大厦外来施工方如需在大厦内部施工，需向大厦项目工程经理书面申请，经批准开具施工单后方可安排施工。如需动火，需向物业申请办理动火证。2.外来施工方如需施工，需至少提前一天将施工单及施工人员身份证复印件交至保安部备案。没有提前备案的施工，保安将不予放行。（二）外来施工登记：1.外来施工人员到大厦内施工时需先在前台保安处登记，登记内容包括施工公司名称，施工人员姓名，身份证号，施工内容，施工楼层，携带物品，陪同员工或保安姓名，进入及离开时间。2.保安需检查核对施工公司及施工人员与所备案的施工单和施工人员符合后，再予以放行。3.施工方结束施工后需在前台接受保安对所携带物品检查，并签退后方可离开。（三）外来施工管理：1.外来施工人员不得携带除必要工具以外的物品进入大厦。（如包，箱，以及易燃易爆物品等）2.外来施工人员进入大厦前需佩戴好施工卡，并在施工过程中接受保安必要的安全询问，离开大厦时，将施工卡交与前台保安处并签退后方可离开。3.外来施工人员施工必须有大厦工程或保安人员陪同方可进行。4.外来施工人员必须在指定的施工区域活动，不得在大厦内部随意走动，触碰与施工无关的设备及物品。5.外来施工人员施工结束，需立即离开，不得借故长时间在大厦内部逗留。对讲机管理制度1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维保商维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。6.领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。7.呼叫对方时，应连续呼叫两遍，直呼对方的姓名，如不应答再呼叫。8.收接方回话时，应先说请讲、请讲，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回“清楚”“明白”。9.严禁手提对讲机天线。10.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。11.对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管批准。12.如呼叫最远处岗位有屏蔽，可先呼叫其临近岗位，使之代为转告相关内容。四、保安日常管理培训（一）保安员请、消假规定1.所有队员请假先填写请假条，由班长、主管逐级批准。若请假在3小时内，批准后即可外出。2.主管不在时，班长有权批准2小时以内的假。3.班长请假必须由保安主管批准。4.任何人请假（含正常休假）超过三小时必须由物业经理批准。5.所有人休假都要遵守由公司统一安排的原则（超过三天的，须由公司总经理签批）。6.所有请假人员都要按归队时间准时归队销假，如因特殊原因不能按时归队者待归队后要向保安主管出具书面报告。(二)保安员交接班要求1.按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2.接班人员要详细了解上一班执勤情况和当班应注意事项，应做到三明：上班情况明、当班接办事情明、物品器械清点明。3.交班在下班前必须填好值班记录，应做到三清：当班情况清、交接问题清、物品器械清。4.当班人员发现问题要及时处理，下岗时仍未完成的要继续在岗处理完毕，可由接班人协助完成。5.交接时要做好交接记录并签名。(三)保安员行为规范1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。10.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。(四)保安员工作态度1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待索爱员工要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态