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精编资料,供您参考客服工作计划范例精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服工作计划范例精编3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服工作计划1XX年上半年工作总结如下:一、尽心尽责,做好本职工作,本人主要负责工作:1、完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报。2、完成日常的正常管辖范围内的工作,如下:①、每月月初商业流向查询、下载、收集,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。②、制作《负数流向退货原因确认表》,交给对应的商务同事确认退货的原因,涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。③、收集相关的政策单,依据流向进行费用结算单制作、汇总,交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询,协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作,等等。3、工作资料的保存、分类、归档、保管。4、辅助部门经理完成不同类型的相关工作。二、以踏实的工作态度,完成办公室客服专员职责工作:客服专员工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各个部门相关联,工作内容非常需要本人很仔细、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以来,对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交,对领导交办的各类工作都会及时认真办妥,做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责,保证各项日常工作认真完成,切实做好本职工作。XX年下半年工作计划:在接下来的下半年时间,自己决心认真提高工作效率水平,为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户,为公司建立一个良好的社会形象。我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面;精编资料,供您参考第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩物业客服工作计划2根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有:一、全面实施规范化管理。在原有的基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组精编资料,供您参考织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20XX年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。物业客服工作计划3忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能;(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);(三)搞好客服前台服务:1、客户接待,作好客户的接待和问题反映的协调处理;2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询;3、相关后勤服务的跟踪和回访;小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉;(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见;(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区;(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心:精编资料,供您参考目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。(二)人员编制至少x人:要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有xx学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。四、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算xxx元∕月全年公务经费xxxx元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
本文标题:客服工作计划范例精编3篇
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