全国文明典范城市创建特色做法市公安局聚焦窗口服务质量提升助力全国文明典范城市创建

全国文明典范城市创建特色做法：市公安局聚焦窗口服务质量提升助力全国文明典范城市创建为提高出入境管理服务质量，提升文明服务水平，市公安局以提高城市文明程度和优化服务环境为目标，充分发挥出入境管理部门直面群众、服务群众的职能优势，以实际举措提升文明城市的形象，助推全国文明典范城市创建。一、聚焦硬环境建设，夯实窗口服务“支撑点”紧紧围绕群众满意这一根本目标，仔细研究创城工作标准，逐项对照查摆，为创城工作提供有力保障。一是加大投入改善服务环境。以《全国文明城市测评体系》《全国文明城市程度指数测评体系》《创建全国文明城市实地考察测评标准》为依据，优化设置功能区，进一步升级完善窗口硬环境建设，增设母婴室、轮椅、老花镜、医药箱等便民设施，让办事群众切身感受到舒适环境所带来的方便和快捷。二是加强宣传营造浓厚氛围。精心制作一批高品质的创城宣传展板和文明宣传标语，悬挂于出入境接待大厅显著位置，宣传栏放置《山东省安全文明出国旅游温馨提示》《境外出行安全提示》《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等各类宣传资料，真正把文明宣传融入日常管理服务中，增强宣传效果。二、聚焦便民举措，提升窗口服务“驱动力”立足出入境窗口工作实际，在抓好出入境疫情安全防控工作的基础上，转变服务作风，创新服务举措，以实际行动切实提升群众满意度。一是优化防控举措。疫情期间，出入境接待大厅严格按照疫情防控流程，制定“定时消杀、随时清洁”制度，确保大厅始终保持干净整洁。大厅工作人员按要求严格佩戴口罩、手套等防护用品，安排专人为群众和境外人士测量体温，做好询问、登记，落实近期有无入境等情况。二是提升服务质效。在暂停受理非紧急事由出入境证件申请的形势下，持续开展“周六办证”、“错时办证”、“预约办证”服务，为有紧急特殊情况的群众、企业开辟“绿色通道”提供专场办证服务。疫情期间，通过“绿色通道”加急办理出入境证件9982件次，通过24小时咨询电话、“互联网+”平台、“民生警务平台”、12367市级工作专席和其他业务警种平台解答群众咨询7300余件次。三是创新服务举措。推出11条老年人专属服务举措，打通老年人办证过程中难以逾越的“数字鸿沟”。截至目前，已为466名60周岁以上的老年人开辟“绿色通道”，提供专属服务；推出外国人工作、居留许可“一窗联办”工作模式，办理两证时间由20多个工作日缩短到5个工作日，有效解决了申请人在两部门多次往返、材料重复提交、审批时间长等问题。三、聚焦队伍管理，展现窗口服务“新形象”坚持把队伍建设作为重中之重，强作风，提素质，促文明，努力把出入境窗口建设成办事规范、服务高效、群众满意的文明窗口。一是强化作风树形象。窗口民警及工作人员努力提高群众工作能力，接待群众态度诚恳、亲切自然，答复群众耐心细致、语言得体，做到文明执法，热情服务，树立良好的亲民形象。二是强化素质提能力。紧紧围绕系统应用、礼仪接待、警容风纪、作风纪律、出入境业务知识等业务知识和规范要求，定期组织开展法规政策、文明礼仪等方面的专业培训，提高窗口民警综合素质，力促窗口服务专业化、规范化，提升文明服务水平和办事办公效率。三是强化机制求实效。建立队伍管理长效机制，严明窗口工作纪律，严肃警容风纪；健全群众监督机制，建立定期群众满意度电话回访制度，了解群众诉求，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。