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参考资料,少熬夜!旅游服务礼仪实训心得体会范文【精选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“旅游服务礼仪实训心得体会范文【精选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!接待礼仪【第一篇】在旅游服务礼仪中,接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容,表现在迎客、待客、送客的各个环节中。接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪,目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉,从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象,以便于增进友谊,加强合作。在旅游接待进行时,旅行社必须安排好接待工作,主要分为两部分接待。第一,导游员接待。第二,营业不营业员接待。导游员在接待过程中:(1)服装要整洁、整齐、大方,不能过分华丽。因带团旅游的缘故,可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆,不宜穿过长或过短的裙子。(2)表情自然亲切,态度和谐热情,语言文雅而不失幽默。(3)接待游客后,先问候大家,然后向游客致欢迎词。(4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯,,尊重其宗教和民族信仰。(5)提前到达接团地点或集合地点,并将导游旗或其他标志想游客展示。(6)见到游客应主动、热情地招呼,游客上车时,应站在在门口协助游客下车。车门前迎候,等游客上完后,自己再上车。下车时,导下游员先下车。(7)清点游客人数时,应默数,切忌不礼貌地用手指点游客。(8)在车上或景点作讲解时,使用语言讲解的同时可辅助以手势,正确的手势应该是手自然伸出手心向背,五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。(9)结束旅游,欢送游客,应提醒游客带好自己的证件及行李物品,致欢送词时,应感谢游客对自己工作的支持与合作,表达惜别之情,希望下次在为大家服务。参考资料,少熬夜!旅游服务礼仪的形式【第二篇】旅游服务礼仪可分为三种形式。一是语言性,即各种交际场合中的礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“再见”、“对)三一刀客●(不起”等等,这些语言体现了尊敬、爱护和友好的信息。二是行为体态性,即仪容、仪表、举止、各种礼节等,如鞠躬、敬礼、微笑、握手、拥抱、点头、敬酒等等,这些身势体态体现了对对方的关怀和敬意。三是回避性,在服务接待过程中,谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题及妇女的年龄、婚否、工资收入等私事。如:人死了一般说去世了,而不说死了;又如一般说上洗手间,而不说上厕所。还有,别人反感的话避开不讲,别人反感的事避开不做,等等。为此,旅游从业人员必须了解各国的国情和民俗,懂得旅游者的生活方式、饮食习惯以及爱好和忌讳。关于旅游服务礼仪【第三篇】尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,是宾客的权利。“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时,可以因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。宽容原则礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、参考资料,少熬夜!斤斤计较,甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。当客人有过错时,我们要“得理也让人”,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。自律原则礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手,时时检查自己的行为是否符合礼仪规范,在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。旅游服务礼仪的准则【第四篇】旅游服务礼仪的准则是旅游从业人员在服务进程中处理与服务对象关系的出发点和行为规范。我们不仅需要学习和掌握礼仪的规则,而且需要懂得和遵循旅游服务礼仪的准则,从而提高服务质量。尊重的准则。在服务接待过程中必须尊重客人的人格尊严,尊重是礼仪的情感基础。在服务活动中必须尊重彼此的人格,维护彼此的人格尊严。无论客人的年龄大小、职务高低,都应一视同仁,不能看客施礼。旅游服务人员在工作中要接触到各种不同身份和地位的客人,要特别注意不能厚此薄彼。遵守的准则。礼仪是为了维护社会生活的稳定而形成和发展的,反映了全社会共同的利益和要求,社会上每一个成员都必须自觉地遵守。旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。旅游从业人员在为客人服务时必须自觉地遵守。如果违背了旅游服务礼仪规范,必然会影响旅游企业的形象,使旅游企业受到损失。
本文标题:旅游服务礼仪实训心得体会范文【精选4篇】
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