新员工入职培训ISO

一、ISO9000系列标准的构成1、ISOa、英文名（theInternationalOrganizationforStandardization)系国际标准化组织的英文缩写。b、1947年成立于英国伦敦，现总部设在瑞士的日内瓦。新员工入职培训新员工入职培训2、ISO9000定义：a、ISO9000系列标准简称ISO9000族或ISO9000。b、ISO9000是由ISO/TC176（质量管理和质量保证委员会）制定的所有国际标准。二、八大基本原则a、以客户为中心组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。客户需求客户要求客户期望客户满意b、领导作用组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。c、全员参与各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。d、过程方法将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。以客户的需求为输入定义符合需求的过程管理过程确认过程输出是否符合客户满意度衡量作为过程的回馈e、管理的系统方法•在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。f、持续改进持续改进应是组织的永恒目标。g、事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。事实分析评估资料信息决策h、与供方的互利关系一个组织与其供方既相互独立又相互利用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。三、ISO9000基本概念-質量運作模式四、推行ISO9000的意义1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理体系。a、增强顾客信心，提高企业形象；b、提高员工的品质意识，建立组织文化；c、改善组织内部管理，工作标准化；d、明确各部门/岗位职责，分工明确；e、有效利用资源；f、减少不良率及顾客投诉；g、提高客户满意度及忠诚度。2、对组织而言，按ISO9000建立的质量管理体系的优势。a、提高管理水平；b、符合市场要求；c、满足有关法律，法规的要求；e、促进组织良性和长期发展。五、ISO14000环境管理国际标准基本概念•1、ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准，主要针对所有组织的，强调环境管理一体化污染预防与持续改进的标准。ISO14000环境管理国际标准基本概念2、ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系，环境审核，环境标志，生命周期分析等国际环境管理领域内许多焦点问题，旨在指导各类组织(企业，公司)取得和表现正确的环境行为。ISO14000环境管理国际标准基本概念3、ISO14000系列标准共分七个系列，即，环境管理体系(EMS)。环境审核(EA)、环境标志(EL)、环境行为评估(EPE)，生命周期评估(LCA)，术语和定义(T&A)，产品标准中的环境指标。六、ISO14001环境管理体系模式环境方针策划实施与运行检查管理评审持续改进ISO14001环境管理体系模式•基于戴明模型的概念框架，建立实施并不断改善—环境管理体系的过程可描述如下：•策划：建立组织行动的总体目标的指示以及实现该目标、指标的对策措施。该过程涉及三个主要问题•ISO14001环境管理体系模式•——确定组织现存环境状态：重点识别该组织的环境因素、环境影响以及现行环境管理的实践和有关规定要求，找出组织在环境因素控制上的薄弱环节，寻找改进环境表现的机会。ISO14001环境管理体系模式•——建立环境方针：为组织未来一段时间内要解决的环境问题和改进方向建立一个环境表现的总体目标。•——制定行动计划：依据环境方针，制定相应的环境目标和指示以及具体的管理行动方案。ISO14001环境管理体系模式•实施：该过程重点问题是计划的实施。为此，组织需要根据行动方案规定各种执行程序并从组织结构、职责分工、资源保证、信息交流方面提供支持。ISO14001环境管理体系模式•检查：通过知道包括监测、控制程序、纠正预防等一系列配套的措施手段，根据组织的环境方针和目标实时监督控制环境计划的实施，确保环境管理体系的有效性。一般来讲，这种检查还包括独立的环境审核。ISO14001环境管理体系模式•评审：定期对环境体系进行评审。根据组织内外变化的条件和需要，进行环境管理体系（包括环境方针、环境目标等）的调整的改善，以促进组织环境表现的不断改进。七、ISO14001主要内容•ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包括五大部分，17个要素。五大部分内容概括如下：ISO14001主要内容•五大部分是指：1、环境方针2、策划3、实施和运行4、检查5、管理评审•这五个基本部分包括了环境管理体系的建立过程和建立后有计划地评审及持续改进的循环，以保证组织内部环境管理体系的不断完善和提高。ISO14001主要内容•17个要素是指：1、环境方针•2、环境因素3、法律法规与其他要求4、目标、指标和方案•5、资源、作用、职责和权限6、能力培训和意识7、信息交流8、文件ISO14001主要内容•9、文件控制•10、运行控制11、应急准备和响应12、监测和测量•13、合规性评价14、不符合、纠正措施和预防措施15、记录控制16、内部审核17、管理评审八、推行ISO14001：2004的好处•１、提高员工的环境意识和守法的主动性、自觉性。２、ISO14000系列标准为帮助企业提高环境管理能力，提供了一整套方法和系统化框架。企业借助这套框架，可以建立符合要求的管理模式。推行ISO14001：2004的好处•３、可向外界证实自身遵循所声明的环境方针和改善环境行为的承诺，树立企业的良好形象，提高企业信誉和知名度。４、有利于满足市场、用户和各相关方的需求，有利于吸引投资，有利于产品销售和市场开拓。推行ISO14001：2004的好处•５、适应绿色消费潮流，提高企业的竞争优势。６、有利于推动企业技术改造，改进工艺技术和开发新产品。九、本公司通过认证时间及认证机构1、本公司于2001年8月通过挪威船级社（DNV）ISO9001:2000国际质量体系认证；2007年9月通过ISO14001：2004环境管理体系认证。2、DNV在挪威成立于1864年，是一家独立自主的机构；3、ISO9001：2000证书4、公司管理者代表•宁艳华先生•生产运营总部总经理兼管理者代表5、公司质量方针：1）、依据ISO9001：2000标准，建立并不断完善质量管理体系。2）、每个员工对其工作质量负有责任，力争第一次把工作做好，为自己的内外客户提供满意的产品和服务。3）、永不停息地进行质量改进，使质量成为公司的核心竞争力，力创“大族”名牌产品。公司质量方针指导思想：公司全体员工必须提高质量意识，提高产品质量、服务质量总体水平；坚持以“质量第一”、“预防为主”的指导思想和准则。落实基层小组职责，激发小组集体和员工提高质量的积极性和创造性。按系统工程的思想，组织产品的立项、设计、开发、生产和服务，严格进行全过程质量控制，而不是靠事后检验来保证获得优质产品，重点加强新产品设计过程的质量管理工作，使新产品从设计开始就把质量放在首位，力争第一次就把事情做好。6、公司的质量目标近期内公司产品质量逼近国际先进水平产品质量目标：成品交付合格率达98%以上；整机一次检验合格率达90%以上；部件一次检验合格率达95%以上；新产品设计确认严重缺陷归零。服务质量目标：客户满意率达90%以上；产品质量类客户投诉率在2%以下；服务质量类客户投诉率在1%以下；平均投诉响应时间在24小时以内；合同实时发货率达95%。公司环境方针•遵纪守法，全程环保；•节能降耗，持续改进。环境目标、指标•１）、目标：降低生产活动中电能的消耗；•指标：每月单台产品耗电量比本年度•上半年每月单台产品耗电量下降•３％－５％。•２）、目标：危险固体废弃物转移遵守法律法•规要求；•指标：危险固体废弃物转移不发生违规•行为。•３）、目标：防止化学气瓶的泄漏、爆炸；•指标：不发生泄漏、爆炸事故。十、文件编写质量管理体系文件的类型★质量管理体系文件的类型分为：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织为确保其过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录。手册通常至少应包括或涉及：a、质量管理体系的范围，包括任何裁减的细节与合理性。b、方针、目标、指标；2、管理手册（层次A）第一级文件：QＥ-HANS01代表本公司管理手册c、影响质量／环境的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；d、管理体系程序和说明；e、管理体系过程相互作用的表述；f、关于手册评审、修改和控制的规定。3、管理体系程序（层次B）第二级QＥ-HANS07或Ｅ-HANS07或Ｑ-HANS07代表本公司程序文件；描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动。4、工作文件（层次C）第三级WI代表本公司作业指导书管理体系程序的支持性文件，具体说明某一作业的活动过程，规范和要求等。5、记录表单（层次D）第四级QR代表本公司记录表单阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录表单包括与产品质量／环境有关的记录表单和与质量／环境管理体系运行有关的记录表单）。6、程序文件编写格式1)目的（本文件的目的或功能）2)范围（适用之范围：如人、事、物）3)职责（文件内各阶段工作权限的划分）4)引用文件（引用文件可包含外部或标准或上一级文件如：质量手册）5)定义（说明文件内专有名词、缩写）6)程序内容（工作流程的详细文字说明）7)流程图（使用统一的符号，以图解方式说明流程）8)支持文件（平级文件或下一级文件）9)质量记录（相关记录表单）7、文件的编号规则•1）、手册编号QＥ-HANS-01-001-2001-AＱ代表质量Ｅ代表环境本文件编写年代号手册代号文件序列号版本号2）、程序文件编号•QＥ-HANS-07-001-2001-A版本号Ｑ代表质量Ｅ代表环境程序文件代号文件序列号本文件编写年代号3）、三级文件编号•WI-07-001-2001-03-A版本号文件级别（三级文件）引用程序文件代号序列号本文件编写年代号引用程序文件代号三级文件序列号4）、记录表单编号•QR-07-001-2005-06–01-A版本号文件级别（四级文件）引用程序文件代号引用程序文件的序列号表单编制年代号引用三级文件序列号表单序列号5）、其它编号规则a、部门编号、技术文件编号、项目事件编号规则见《文件编号备查表》b、物料编号规则见《物料编码原则》c、外来文件编号规则见《文件编号备查表》。d、PCB事业部专用的体系文件（包括记录表单），编号时在大族激光相应文件编号前加大写的“C”。8、文件的制定、审核、批准1.体系文件的编制格式应按照《ISO文件模板》;2.《管理手册》由质量管理中心编制，管理者代表审核，最高管理者批准;3.程序文件由归口部门编制，程序文件由管理者代表批准.4.作业指导书由归口部门编制，由中心副总/中心总监批准；5.记录体系每时每刻运行状态的记录内容应根据实际情况由相应人员填写及审批。9、ISO体系文件的修改1.小的变动,由归口部门填写《文件和资料更改审批表》，将需改点指出，文控员将库内的ISO文件进行修改;2.大的改动，归口部门需向认证部提出发放该ISO文件的电子版供其修改，文件修改后需填写《文件和资料更改审批表》按权限进行审批，并将新版文件进行会签后，连同电子版一起交文控部门。3.记录表格、作业指导书由归口部门更改，并填写《文件和资料更改审表》。4.文件生效或修改后升版，若涉及到多个部门，应填写《文件会签单》，交由关联部门进行会签，会签完成后呈相关人员批准，交质量管理中心认证部发行。10、ISO体系文件版本1.文件版次以大写英文字母表示：第一版次发行为A版，升版后的版次发行为B版，以此类推。2.若文件大面积及有重大的变动，可直接由A版变更有为B版。若文件