烟草企业文化3篇

烟草企业文化3篇【导读】这篇文档“烟草企业文化3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！烟草企业文化1知行文化知识竞赛复习资料卷二1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用方正黑体。3、湖北烟草商业倡导立足全局、利于长远的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。（√）5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。（×）6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。（×）7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。（×）8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。（√）9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。（√）10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。（√）11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。（回答4点即为正确）答：（1）修饰自然端庄，不过于张扬。（2）面部洁净，头发整齐。（3）男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。（4）日常着装整洁、大方、得体。（5）神态自信，举止稳重。12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么？1/20答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些？（回答4点即为正确）答：（1）如何加大办证服务力度？如何提高办证效率?（2）如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化？（3）如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制？（4）如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益？（5）如何做到主动互动，确保实效？（6）如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率？（7）如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益？14、烟草行业行为规范是指？答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是？答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养；以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪；以练提能、以能工专，提高员工职业能力；以技促用、以考强技，提高员工职业技能。16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作？答：（1）加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力；（2）加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平；（3）加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力；（4）加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础；（5）加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质；（6）加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当(ABCD)A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍；B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”；2/20C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范；D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行；18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到（ABC）A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍B、加强基层文化人才队伍建设C、加强职业道德建设和作风建设D、发挥人民群众文化创造积极性19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到（ABCD）A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任B、加强文化领域领导班子和党组织建设C、健全共同推进文化建设工作机制D、发挥人民群众文化创造积极性20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是（ABCD）。A、要坚持社会主义先进文化前进方向B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点D、以改革创新为动力21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（C）调拨。A品质B重量C等级22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（B）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。A烟叶公司B进出口公司3/20C多元化公司23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（A）工作日内调换到位。A2个B5个C10个24、“知音”服务品牌要求，县级局（B）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。A每月B每季度C每半年25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（C）进行烟农满意度调查。A1月B6月C12月26、“知音”服务品牌传播要采取（C）的传播方式。A由点到线B网格化C点、线、面相结合27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（C）。A商标的印刷B商标的使用C商标的印刷和使用28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。（×）29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项（√）30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求4/20（×）31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备（√）32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。（×）33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。（√）34、安全库存量=实际周销量×1.5。（×）35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。（√）36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。（×）37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。（√）38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。（√）39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。（√）40、请简要说明货源协同流程。答：（1）商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量；（2）商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同；（3）工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。41、什么是“188”工作法？答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户（无证户）基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街（示范区、示范店）建设互动、重点区域（重点部位）整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。42、客户经理“135”工作法的具体内容是？答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”5/20五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。43、《烟草控制框架公约》的目标是什么？答：本公约及其议定书的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，从而保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性影响。44、财务管理类的行为规范包含（ABCD）。A．处理账务，真实准确B．全面预算，规范合理C．资产管理，安全高效D.服务运行，耐心细致45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括（C）。A适当的行为、语言和仪表B良好的社会形象和公共信誉C社会公德、职业道德、个人品德46、中国烟草行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。（√）47、“知音”服务品牌规定，在开展卷烟市场的日常监管工作时，要以“依法行政、文明执法”为原则，依法打击涉烟违法行为，营造规范有序的卷烟市场秩序。（√）48、在烟叶收购等级评定过程中，未经烟农认可确认的烟叶不得进入司磅程序。（√）49、湖北烟草商业对工业企业到货卷烟提供的24小时全天候收货服务包括到货确认和签收服务。（×）正确答案：服务内容有到货确认、卸货、签收。50、“知音”服务品牌要求，市级局要按季度进行零售客户满意度调查，以满意、比较满意、一般和不满意为评价标准。（√）51、“知音”服务品牌要求，市（州）公司不定期进行烟农对烟叶生产政策知晓度调查，烟农对政策服务给予评价，以完全知晓、一般了解、完全不了解为评6/20价标准。（√）52、对于体系建设，省局要求坚持“三个突出”的指导思想，具体内容为（ACD）A、突出运用B、突出改进C、突出创新D、突出解决企业管理中存在的问题53、烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是“两个至上”。（×）正确答案：烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是改革创新。54、请解释“上级评估法”的意思？答：指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。55、商定总量的动态管理原则是什么？答：指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。56、卷烟经营中的“六不准”指的是什么？答：（1）不准批条销售，所有资源必须进入销售系统。（2）不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。（3）不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。（4）不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。（5）不准为零售客户串货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。（6）不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。57、如何引导并帮助零售客户确定合理的需求数量？答：了解客户历史需求；调研客户销售特征（批发还是零售，消费群体如何）；计算客户合理库存（存销比）；尽量实施均衡供应58、现代市场营销职能有哪些？答：现代市场营销职能包括商品销售、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。7/2059、品牌的内涵体现在哪些方面？答：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。60、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容？答：渠道长度、渠道宽度、渠道类型。61、市烟办（救灾办）在接到县烟办（救灾办）灾情申报后，（C）审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。A次日内B3日内C7日内62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在（A）内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。A24小时B48小时C72小时63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责（A）。A合格烟叶成品储存B产品发运专卖准运证C相关业务手续办理64、针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括（ABCD）。A行业公共道德规范培训B礼仪行为规范培训C岗位相关职业化技能培训D