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酒店前厅部经理岗位职责(通用4篇)【导读】这篇文档“酒店前厅部经理岗位职责(通用4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店前厅部各岗位职责【第一篇】酒店前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级:饭店总经理(分管总监)督导下级:宾客服务经理各级主管领班联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室岗位职责:1.直接对总经理(分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午14:00分)4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。7.向总经理(分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理(分管总监)等参考决策。8.加强与有关部门的横向联系。9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。10.负责本部门的安全及消防工作。11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。12.协助总经理(分管总监)做好VIP的接待工作。知识要求:1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。2.外语程度:具有广泛深入的前厅部业务知识,精通一门外语。3.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。能力要求:1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。5.努力创造工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。(二)前厅部经理助理报告上级:前厅部经理督导下级:各级主管、领班联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部岗位职责:1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作,及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作。3.当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工作的正常进行。4.具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。5.审阅总台交班本。6.检查员工着装、仪容、仪表。7.经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供前厅部经理参考。8.搞好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。知识要求:1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。2.外语程度:精通一门外语。3.专业知识:熟悉前厅管理知识和接待礼仪。能力要求:1.协调能力:能够和饭店其它业务部门积极地协调配合。2.全面掌握前厅部及其所有下属业务部门的工作程序及环节内容。3.具有善于发现、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的能力。4.能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。(三)宾客服务经理报告上级:前厅部经理饭店总经理联系部门:所有与经营工作相关的业务部门岗位职责:1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。知识要求:1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。2.外语程度:精通一门外语。3.专业知识:(1)掌握前厅部管理一般理论知识。(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。能力要求:1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。(四)内勤报告上级:前厅部经理联系部门:财务部人力资源开发部工程部保安部酒店其他相关部门岗位职责:1.当好前厅部经理的助手,协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表,并进行有关的文字和数据处理。3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。4.做好物资准备工作,每月领用部门工作所需物品,包括各类空白报表、办公室用品。5.负责新员工报到或离职的一切手续。6.负责与后勤部门的联系,做好后勤工作。7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点,做好部门会议记录。8.切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件。9.加强学习,不断提高业务水平。知识要求:1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。2.外语程度:精通一门外语。3.专业知识:熟悉秘书工作知识,十分了解前厅办公室的各项工作,懂得接待礼仪、礼节。能力要求:1.有处理文书档案工作的能力,具有较好的文字组织和语言表达能力。2.办事灵活、认真,掌握公关手段,能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。3.善于了解经理工作习惯和工作心理,能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系,能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。4.具有较强的工作责任心。酒店前厅部各岗位职责【第二篇】XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一)岗位名称:前厅经理二)直接上级:客务部经理三)直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班四)岗位职责:1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3、主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5、处理领班工作中遇到的问题。6、控制前台的对客服务质量控制,保证日常运转工作正常。7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标。8、负责宾客信息的收集反馈,向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11、协调所分管班组内部的对客服务工作。12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。13、做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客服务工作。14、与长住宾客联系沟通,征求其对酒店服务工作的意见和建议,反馈给客务部部经理,并在部门内部加以改进。15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评估,提出具体奖惩意见。17、根据工作需要,合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。二、前台领班岗位职责一)岗位名称:前台领班二)直接上级:前厅经理三)直接下级:接待员(含商务楼层)四)岗位职责:1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会,工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用。4、负责分派所分管班组员工的具体工作。5、负责所分管班组员工的排班。6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9、处理当班员工工作中遇到的问题,向前厅经理汇报。10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准为宾客服务。11、掌握客情及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。12、督促分管班组员工履行卫生值日工作,确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度,完善操作程序。15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。16、检查所分管班组的交班本,督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。17、收集分析宾客需求,向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。三、礼宾领班岗位职责一)岗位名称:礼宾领班二)直接上级:前厅经理三)直接下级:礼宾员、门僮、机场代表四)岗位职责:1、参加前厅经理召开的每周工作例会。2、召开班组的班会及班后会,工作指令上传下达。3、督导检查本班组的服务质量,确保礼宾工作符合酒店要求。4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划,负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。5、建立员工的业务档案,做好考核评估工作。6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。10、合理安排员工带房,送留言等工作。11、与团队协调关系,使团队行李顺利运送。12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作,保证宾客能得到及时的行李服务。14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作,确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录,督导员工完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。四、商务中心领班岗位职责一)岗位名称:商务中心领班二)直接上级:前厅经理三)直接下级:商务中心文员(含商务楼层)四)岗位职责:1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会,工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用。4、负责分派所分管班组员工的具体工作。5、负责所分管班组员工的排班。6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9、处理当班员工工作中遇到的问题,向前厅经理汇报。10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准为宾客服务。11、掌握客情及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。12、督促分管班组员工履行卫生值日工作,确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度,完善操作程序。15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。16、检查所分管班组的交班本,督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。17、收集分析宾客需求,向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直
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