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精编资料,供您参考精编的年终工作总结范文实用3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“精编的年终工作总结范文实用3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!个人先进总结1两年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名xxx银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为xxx银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然精编资料,供您参考而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到xxx银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。特别是今年对营业部全体人员进行了服务导入训练,对全支行人员的服务水平和业务技能水平有质的提高。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,精编资料,供您参考急客户之所急,争取把工作做得最优最好。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流,多了解客户的一些的基本情况。面对客户的申诉,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解。不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,并学会运用一些处理应急事件技巧,如“先处理心情,再处理事情”。我们有一家具店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在告知他大额现金需提前预约,他急得情绪很激动,通过了解、结合我行现有的业务进行分析,为他提供了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,及时发货了,客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢,使我深深地领悟到“诚信铸就品牌,服务编织美好未来”服务理念的深层涵义,并时时为自己所在的岗位感到自豪。五、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,“世上无难事”,我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处理第一笔业务,接待每一位客户,就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时,要主动的招呼客户,假如能准确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟悉,她就会产生被重视的感觉,进而拉近“距离”,可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象,产生下次再来xxx银行办理相关业务的内在冲动。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念,掌握优质服务技巧,主动扑捉优质客户信息,通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告,给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便,可能会达到的效果。因此,优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,优质体现在与客户真诚的交流与沟通中,优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。在xxx银行这个浩瀚的大海之中,我只不过是一滴细小的水珠,真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则,虽然工作中我还存在许多不足,但我会在以后的工作中努力加以改进和提高,认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想,坚持“信誉至上,客户为本”的服务原则,热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,为客户提供优质服务,在工作中体现和升华xxx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的xxx人一起共同书写x精编资料,供您参考xx银行无比绚烂美丽的崭新篇章。个人先进总结2感谢老师们给予我这样一次机会,xx年度个人先进这个荣誉是集体赠予我的,我想,我会一如既往地为集体奉献我的绵薄之力。这些天,我一直在回忆xx年我做了什么,取得了什么?细细碎碎,纷繁复杂,我努力搜寻我所经历的,终于有些事在我的记忆长河里慢慢地沉淀、凝固、最终定格。一年多时间下来,最让我关心的是学校的档案工作。虽然教学工作十分重要,但档案工作迫在眉睫,必须全力以赴,所以可能有些本末倒置了。但我还是想把做档案工作的一些体会与大家分享一下。1.实。档案是历史的轨迹。学校档案客观反映了学校的发展历程,是学校最宝贵的财富之一。档案室就是学校的缩影。在这一年多的时间里,我严格以档案人“务实”、“求真”的工作风格对xx年至xx年的学校档案按照杭州市档案工作二级的标准进行了系统地整理,完善了学校的档案工作。这其中,学校聘请了王坤根校长为档案指导员,对我进行手把手的实物操作。我也从一开始的“不识档案盒为何物”到能脱手自主地完成操作,王校长的真诚付出不可估量,我也实实在在地学到了知识。xx年11月钱新华副主任、沈英老师来校进行档案工作指导,听取专家的建设性意见后,我对这项工作有了更深的认识。xx年12月,马不停蹄,夜以继日,在周书记、周凌、於丹丹、朱沛娜、阮曙红、楼丽等老师的帮助下,对照杭州市二级标准又进行了一次全面整改。这些都是实打实的工作,来不得半点虚假。一句话,需要有点实干精神。2.勤。勤是作好档案工作的基础。只有勤,事情才会变得顺理成章。从xx年暑假于卓伟老师交代档案工作后。我深深感觉到责任的重大,不能有所松懈。开始时,工作只是零星一点,像小学生做作业一样,做一点再让王坤根校长验证一下,生怕做错了,又要返工。因为,那时对档案还很生疏,概念也很模糊,抓不到点子上。随着学习的不断深入,我逐渐勾勒出学校档案的形象来。xx年暑假是一个值得回味的假期。整个暑假我都是在学校里面度过的。那时,档案室还没有空调,虽然有一层窗帘遮挡,可一过中午,西边的太阳直射过来,里面照样热火朝天。有同事评价说:“来里面一趟就等于去了一次桑拿房。”可我还是耐着性子有条不紊地工作着。精编资料,供您参考晚上我的寝室的温度居高不下,所以晚上干脆干到十一、二点,回房间温度也就降下来了。整整一个暑假专心致志地做着档案工作,从不上网,从不看一眼报纸。前前后后算起来有那么几天,躺在床上,辗转难眠,记挂着白天遗留的工作,再从凌晨一点起床一直干到三点钟。这样我的心就塌实了,睡得也就安心了。这份工作有时说说一句话,做起来却大费时间。举个例子,就我们学校的基建档案的整理筛选就花了三天时间,折纸就花了一天半时间。一句话,相信天道一定会酬勤的。虽然学校的档案资料从xx年至xx年还没有系统、完整地整理出来。xx年的验收愿望是实现不了了。接下来还有许多的事情要做,我会继续以档案人所持有的工作态度坚持下去,使我们学校的历史在档案这面镜子里闪闪发光。xx已经翻过一页了,余音还在耳边萦绕,但终究要被xx坚实的脚步声所湮埋,但我心永恒。不管怎样,站在新的起点上,我只在心中默默地念着一句话:但愿常如此,年年物候新吧!真诚期待xx。先进个人工作总结3一年来,我们按照学校的要求,坚持“以评促建、以评促改、以评促管,评建结合、重在建设”原则,努力做好各项工作,评估工作总结。年初,教务与科研处响应学校号召,迅速行动起来,利用宣传栏、宣传刊板、横幅等载体,对“迎评促建”做了广泛的宣传发动工作,使广大教师明确了评估的重大意义,掌握了评估的步骤和要点,明确了评估工作任务和目标。我们注重工作的计划性、步骤性。制定了“迎评促建”工作规划,做到实施有条不紊;制定了月度工作安排,做到月月有安排;列出了每周的工作要点,做到周周有工作要点,明确目标、规定时间、责任到人。工作中,我们做到了务求实效,层层推进,周周有敦促,月月有汇总,定期做小结。先后以各种形式敦促评估工作20余次,工作汇总10次,活动小结4次。我们特别积极认真地做了评估材料准备工作。应该指出的是,教务处从20xx年开始,就注意按评估要求去做,积累了评估需要的、丰富完整的材料。我们根据本次评估的材料目录,全处同志分工把口,认真负责,做到整体与局部结合、宏观微观结合、收集与整理结合、删繁与就简结合、优化与补充结合、查漏与补缺结合、共性与个性特色结合,保质保量地完成了工作任务,共整理材料150多盒,占全校评估材料总数的的80%左右。为学校评估的材料收集整理工作做出了我们的贡献。精编资料,供您参考与此同时,我们紧紧围绕评估工作,开展了如下工作。(一)做好“以评促建”工作。结合评估工作,我们以树立职业教育理念为出发点和归属点,着重解决深层次的教育思想问题,注重“教学观”建设,注重高等职业教育理
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