人力资源管理实践报告[1]

1人力资源管理课程实践报告部系：管理系年级：11专业：公共事业管理班级：1班指导教师：张硕学生姓名：2014.22目录1.部门组织结构设计与责权要求：1.模拟一个公司，名称、机构健全。并对其进行SWOT分析。2.完成公司下设部门组织结构设计与责权编写，要求3个以上不同类别部门。2.工作分析与职位说明书要求：1.每位同学选定一个岗位，完成所选岗位的职位说明书。2.运用胜任素质模型，小组共同完成某一职位的素质分级定义表。3.人力资源规划要求：1.完成公司人力资源规划方案。2.完成公司人力资源规划总结。3.进行需求预测时掌握人员替换、水池模型、马尔科夫模型等方法。4.招聘管理要求：1.完成公司招聘工作计划。2.完成公司招聘评估报告。3.完成公司校园招聘方案（或企业内部招聘方案）。4.运用结构化面试、无领导小组讨论等方法组织一次有效的面试。5.培训管理要求：1.根据员工要求，组织一次企业内部培训。2.每一小组组织一次培训游戏。6.绩效管理要求：1.小组成员为各自岗位设计绩效考核量表。2.选取企业的某一部门制定部门绩效考核方案。7.薪酬福利管理要求：1.完成薪酬调研工作报告2.以关键部门为例，制定薪酬调整工作计划3.制定企业弹性福利计划。附录：员工手册医药公司员工手册范例31.部门组织结构设计与责权要求：1.模拟一个公司，名称、机构健全。并对其进行SWOT分析。2.完成公司下设部门组织结构设计与责权编写，要求3个以上不同类别部门。例：市场部组织结构与责权部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门组织结构图部门编制经理级1人主管级7人视情况而定职责1．根据市场调研结果，开展现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有制定市场战略的参与权2．有对各类市场策划方案的审核权3．有对市场开发计划的执行权4．有对部门内部员工的考核权5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员4例：招聘部组织结构与责权部门招聘部部门负责人招聘部经理直属领导人力资源总监部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人视情况而定职责1．负责编制人力资源需求计划、招聘计划2．负责招聘渠道的拓展与维护工作3．负责招聘过程中的人才测评与甄选工作4．负责人员招聘的具体实施工作5．负责建立后备人才选拔方案和人才储备机制权力1．有对人力资源需求计划、招聘计划的审核权2．依据任职资格，有人才甄选的权力3．有开展部门内部工作的自主权4．有对部门内部员工的考核权5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第一类高层管理类部门组织结构与责权董事会组织结构与责权总经理办公室组织结构与责权招聘部经理经理助理测评主管测评专员招聘主管招聘专员5第二类战略管理类部门组织结构与责权战略管理部组织结构与责权企业管理部组织结构与责权第三类行政后勤类部门组织结构与责权行政部组织结构与责权后勤部组织结构与责权物业部组织结构与责权第四类生产技术类部门组织结构与责权生产部组织结构与责权技术部组织结构与责权研发部组织结构与责权产品部组织结构与责权设备部组织结构与责权设计部组织结构与责权装配部组织结构与责权质量管理部组织结构与责权第五类工程项目类部门组织结构与责权工程部组织结构与责权项目部组织结构与责权材料部组织结构与责权造价部组织结构与责权第六类物流采购类部门组织结构与责权采购部组织结构与责权仓储部组织结构与责权配送部组织结构与责权运输部组织结构与责权船运部组织结构与责权第七类营销企划类部门组织结构与责权市场部组织结构与责权企划部组织结构与责权广告部组织结构与责权公关部组织结构与责权市场调研部组织结构与责权第八类销售促销类部门组织结构与责权销售部组织结构与责权直销部组织结构与责权零售部组织结构与责权促销部组织结构与责权接单部组织结构与责权单证部组织结构与责权进口部组织结构与责权出口部组织结构与责权电子商务部组织结构与责权第九类财务证券类部门组织结构与责权6财务部组织结构与责权结算部组织结构与责权资产部组织结构与责权审计部组织结构与责权投资部组织结构与责权证券部组织结构与责权第十类服务信息类部门组织结构与责权客服部组织结构与责权法律部组织结构与责权电脑部组织结构与责权网络部组织结构与责权第十一类人力资源类部门组织结构与责权招聘部组织结构与责权培训部组织结构与责权绩效薪酬部组织结构与责权劳动关系部组织结构与责权人力资源部组织结构与责权72.工作分析与职位说明书要求：1.每位同学选定一个岗位，完成所选岗位的职位说明书。2.运用胜任素质模型，小组共同完成某一职位的素质分级定义表。例：企划部经理职位说明书编号：职位名称企划部经理所属部门企划部直接上级总经理直接下级企划主管任职资格1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告宣传、公关、策划等相关专业知识2．工作经验五年以上相关职位工作经验职责一职责表述：市场调研管理工作任务1．根据企业发展的需要制订市场调研计划并组织实施2．通过对行业动态、竞争对手等情况的调研活动，分析调研数据，撰写调研报告并上报总经理，为企业的经营决策提供依据3．根据市场发展变化情况，适时提出企业发展方案或经营调整方案考核重点：市场调研计划及时实施，数据的准确、科学程度职责二职责表述：组织实施企业形象设计工作任务1．编制企业形象设计纲要、方案，报领导审核2．分阶段进行企业形象设计工作，并对企业形象设计的费用进行控制考核重点：领导对企业形象设计工作的满意度职责三职责表述：公关管理工作任务1．统一组织、协调企业和各子公司的公关业务及市场策划活动并监督实施2．直接策划、组织企业重大的公关活动3．定期总结、评估，撰写公关活动效果评估报告，提出改进措施考核重点：企业公关、市场活动的有效性职责职责表述：对外宣传管理工作1．安排部门员工收集、整理并编制企业对外宣传的资料，及时印刷分发8四任务2．与新闻媒体建立联系及合作关系，对企业对外的信息传播及媒体信息的发布进行统一管理3．选择正确的宣传方式、渠道，做好企业宣传工作考核重点：企业品牌的知名度，市场份额的提升程度职责五职责表述：费用控制工作任务1．审查和控制企业及各子公司（工厂）的公关业务及市场策划活动的费用预算2．监督、审核各项公关、宣传费用的支出，尽量降低企业经营成本考核重点：成本控制的有效性职责六职责表述：企业文化建设工作任务1．编制企业文化建设发展纲要，报领导审核2．与人力资源部共同组织实施企业文化建设的各项活动3．指导编辑企业内部刊物4．对企业文化建设的费用进行控制考核重点：企业文化的实施效果职责七职责表述：部门内部管理工作任务1．负责本部门各项规章制度的建立、修订完善2．对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导3．管理部门内部各项事务考核重点：本部门各项工作的顺利开展程度例：管理人员素质测评管理人员素质测评要素构成测评维度一级指标测评要素二级指标三级指标个人内在能力个性品质诚信正直自信心成就动机适应能力应变能力逻辑思维能力9改革创新能力人际沟通能力个人影响力沟通技能客户服务导向组织管理能力业务组织能力目标管理能力团队建设能力果断决策能力危机应变及处理能力管理人员素质测评方案范例××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评一、前期调查准备工作1.测评背景调查××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。2.成立测评小组测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。3.销售经理的工作分析测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。二、构建销售经理胜任素质模型1.初步确定胜任素质要素首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。10最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。销售经理胜任素质要素初步列表胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素销售专业知识积极主动性团队建设和协作能力创新能力医药广告专业知识灵活性和适应性果断决策能力人际关系营造能力成本收益意识行为的结果导向领导指挥能力说服沟通能力销售技能自我成就动机管理绩效个人影响力信息调查与收集能力思维分析能力组织计划能力客户服务倾向职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力2.将胜任素质要素归类首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。初步胜任素质分类及重要程度调查表填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。测评维度胜任素质要素重要程度调查评分1～6分6（含）～8分8（含）～10分个人内在素质——专业知识销售专业知识医药广告专业知识成本收益意识个人内在素质——心理素质职业兴趣取向积极主动性灵活性和适应性自我成就动机思维分析能力承受压力能力创新能力个人内在素质——专业技能信息调查与收集能力11销售技能时间管理能力人际关系能力书面交流能力人际关系营造能力说服沟通能力个人影响力客户服务倾向组织管理能力团队建设和协作能力果断决策能力领导指挥能力管理绩效组织计划能力行为的结果导向其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。销售经理胜任素质要素的分级定义表重要程度得分胜任素质要素级别测评得分各级别的行为定义8组织计划能力较弱1能够调动组织成员的积极性，相互启发补充，懂得运用工作进度表中等2善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划熟练3有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系出色4～5根据工作要求和现有资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行7.5说服沟较弱1观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性12通能力中等2论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸熟练3能够以理服人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与意见出色4～5能够坚定不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳7人际关系营造能力较弱1维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系中等2在工作中与同事、客户进行非正式地接触，刻意建立融洽关系熟练3在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客户进行接触，与同事、客户进行相互的家庭拜访出色4～5与同事、客户变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务6.5团队建设和协作能力较弱1运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权中等2保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源和资讯；