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精编资料,供您参考客户服务部门的岗位职责精选5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客户服务部门的岗位职责精选5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客户服务部门的岗位职责【第一篇】1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。客户服务部门的岗位职责【第二篇】1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。客户服务部门的岗位职责【第三篇】1、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负精编资料,供您参考责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作;2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;3、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、4、负责接听业主来访或报修电话,并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理,维修工作的分派工作,负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作;5、负责公司文件打印,协助复印等工作;6、负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;8、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;7、铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;8、接听电话时用规范的语气说:“您好,东湖新城物业!有什么可以帮您?”或“您好,东湖新城物业前台!有什么可以帮您?”;9、来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;10、接电话时必须注意礼仪:电话轻取、轻放,接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;11、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,负责业主投诉的整理,投诉事件解答及处理工作,需安抚情绪的,应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人;12、工作时间,没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话,私人电话接听不要超过三分钟;13、接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;14、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;15、做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除精编资料,供您参考公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;16、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;17、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;18、重要事件需及时向直接领导汇报;19、公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;20、熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等;21、完成上级领导交办的其他工作任务。客户服务部门的岗位职责【第四篇】职责描述:1、公司营销策略的制定;组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,并分析调查结果,综合客户反馈意见,撰写市场调查报告,提出改进销售和开发新产品的建议;2、根据市场发展和公司的战略规划,制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标,负责将计划转变成实施方案,完成销售目标任务;3、负责开发新市场,并做好市场的布局和宣传工作;4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。5、协调好与客户的关系,做好客户开发和维护工作;6、做好应收帐款的催收工作,保证货款及时回笼,保障公司的现金流充裕;7、年、月销售业绩的统计与分析;8、做好人才复制和业务员培训工作;9、提成另计;客户服务部门的岗位职责【第五篇】1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;精编资料,供您参考3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。
本文标题:客户服务部门的岗位职责精选5篇
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