人力资源在企业中的四个角色

1HumanResources4Quadrants人力资源在企业中的四个角色2ChangeAgentStrategicPartnerServiceProviderEmployeeAdvocateFuture/StrategicFocusDay-to-DayOperationsFocusPeopleSystems/Processes着重于未来及战略着重于日常工作系统/流程人战略伙伴变革管理领导者服务供给者雇员代言人3ServiceProvider服务供给者:Deliversadministrativeservices提供行政服务•Buildsanappropriateinfrastructuretoprovideservices.建立适当的基础机构提供服务•Isknowledgeableenoughtofullyansweremployees’questions.有足够的相关知识/经验来解答员工的问题•Respondspromptlytoemployeesrequests.及时回应员工的要求•Followsthroughoncustomerservicecommitmentsmadetoemployees.贯彻执行向员工提供周到服务的承诺•Provideseasy,openaccesstoHRservices.使员工能通过简便、公开的途径得到人力资源服务•Completesnecessarylegalandcorporaterequirements完成必需的法律及公司需求4EmployeeAdvocate雇员代言人:Ensuresemployeesaretreatedfairlyandareequippedtocontributetocompanysuccess.确保雇员得到公平对待并拥有适当的技能为公司取得成功作出贡献•Developsprogress/policiestoensurefairnessandbusinesssuccess.制定计划/政策以确保公平的环境和业务的成功•Understandsandaddressesemployeeinterestsandconcerns.了解并关注雇员的兴趣和顾虑•Actsaslisteningeartoemployees.扮演雇员的倾听者•Balancesemployeeneedswithbusinessissues.平衡雇员需求与业务发展•Providesanemployeeperspectiveonkeyorganizationalchanges.反映员工对于关键的组织变革的观点•Offersopenandhonestcommunication.提供开诚布公的沟通•Ensurescompliancewithlocalrequirements.确保遵守当地要求•Implementsprogramsinwaysthatmaximizeemployeeacceptance.以最易被雇员接受的方式贯彻各项计划•ImprovesHRprogramsinresponsetofeedback.针对来自雇员的反馈不断改进人力资源计划5ChangeAgent变革管理领导者:Helpsmanagepeople&changeonadailybasistoimprovebusinessresults协助日常的人员管理及变革管理以提高公司业绩•IdentifiesimprovementtoOrganizationalHealth不断改善公司组织结构•Clearlycommunicatesreasonsbehindbusinessandorganizationalchanges.明确地向员工沟通关于业务及组织变革背后的原因•Providesandchampionsleadingedgeideas.提供并支持变革前沿的观念•Understandstheobjectivesofthebusiness.了解公司的业务目标•Providesleadershipinmanagingthechange.领导变革管理•Helpsbuildaworkforcethatadaptswelltochange.帮助建立能适应变化的员工基础•HelpsmanagementmaketoughHRdecisions.帮助管理层作出艰难的人力资源决定•Facilitatesgettingthingsdone.推动变革的顺利进行•Participatesasintegralpartofbusinessteam.作为业务团队的一部分参与变革的过程•Helpsaccomplishthedifferentlocations?departments?orunits?mission.帮助不同地方、不同部门、不同业务单元达成目标/任务6StrategicPartner战略伙伴:LinksHRstrategytoSCJohnsonbusinessstrategy将人力资源战略与公司业务战略相结合AlignsHRplanningtobusinessneeds.人力资源规划与业务发展需要保持一致Provideskeystrategicinsights.提供主要战略观点DevelopsHRprogramsthatsupporttheachievementofbusinessgoals.制定人力资源计划以支持业务目标的实现AdaptsHRprogramstomeetspecificneedsofvariousbusinessunits.调整人力资源计划以适应各种不同业务单元的特殊需求Measurestheeffectivenessofpeoplemanagementprogramsandpractices.衡量人员管理计划及实践的有效性BringsanHRperspectivetobusinessplanning.将人力资源远景引入业务规划Implementsprogramsinwaysthatmaximizeacceptancebymanagers.以最易被管理者接受的方式贯彻各项计划7TrueProfessionalism真正的专业•Takeprideintheirworkandshowacommitmenttoquality为自己的工作而自豪，并坚持高质量的工作•Reachoutforresponsibility有责任心/愿意承担责任•Anticipateanddon’twaittobetoldwhattodo先人一步想到而不是等到别人告诉该做什么•Dowhateverittakestogetthejobdone竭尽全力按要求完成工作•Arealwayslookingforwaystomakethingseasierforthosetheyserve总是为被服务对象寻求更简便的解决方法•Reallylistentotheneedsofthosetheyserve真正地倾听被服务对象的需求•Learntothinklikethosetheyservesotheycanrepresentthemwhentheyarenotthere学习从被服务对象的角度思考问题，从而可以真正代表他们的意见•Areteamplayer,honesttrustworthyandloyal有团队合作精神、诚实、值得信赖而且忠诚•Arealprofessionalisatechnicianwhocares!真正的专业人员是有心的技术人员