人力资源部制度与程序

政策修改联邦审批采用日期第1页共113页目录第一章组织架构图…………………………………………………4第二章岗位职责人力资源总监…………………………………………………5人事经理…………………………………………………7培训经理…………………………………………………9员工事务部（综合服务部）经理……………………………………………11人事主任…………………………………………………13培训主任…………………………………………………15主任医生…………………………………………………17劳资员…………………………………………………18人事调配员…………………………………………………20宿舍管理员…………………………………………………22清洁工…………………………………………………24第二章制度与程序人员编制…………………………………………………25任职要求…………………………………………………26申请招聘…………………………………………………28人员招聘…………………………………………………29大型的人员招聘…………………………………………………31求职申请表使用规范…………………………………………………32员工亲属回避制度…………………………………………………33办理入职手续…………………………………………………34员工个人资料记录…………………………………………………36员工档案管理程序…………………………………………………37档案管理制度…………………………………………………38保密制度…………………………………………………39员工花名册的管理…………………………………………………40各种人事资料保存期规定…………………………………………………41劳动合同…………………………………………………42续签合同工作程序…………………………………………………43试用期制度…………………………………………………44工作表现评估有关规定…………………………………………………45员工转正…………………………………………………46员工变动申请程序…………………………………………………47职位变更…………………………………………………48职位变更辞退、除名处理或处分的工作程序………………………………50编制、调整终止聘用员工…………………………………………………52离职手续规定…………………………………………………53离职程序…………………………………………………55政策修改联邦审批采用日期第2页共113页员工物品保证金有关规定……………………………………………56工作证使用规定员工…………………………………………………57名牌使用规定…………………………………………………58制服制度…………………………………………………59员工制服管理规定…………………………………………………60员工更衣柜管理规定…………………………………………………61考勤制度…………………………………………………62考勤审核程序…………………………………………………64工资表复核程序…………………………………………………65假期制度…………………………………………………66员工休假申报程序…………………………………………………67部门经理休假申报程序…………………………………………………68员工假期时限规定…………………………………………………69加班制度…………………………………………………70工资制度…………………………………………………71工资制度工资结构…………………………………………………72员工个人所得税交纳规定…………………………………………………73劳动保险制度…………………………………………………74劳务工暂住证申办程序…………………………………………………75最佳员工制度…………………………………………………76礼仪制度员工…………………………………………………78生日制度…………………………………………………79减少员工流失政策…………………………………………………80处理员工投诉…………………………………………………81离职问询制度…………………………………………………82诚实奖制度部门…………………………………………………83培训员体制政策…………………………………………………84培训工作计划程序…………………………………………………85培训工作操作程序…………………………………………………86新员工入职培训程序…………………………………………………87员工语言培训操作程序…………………………………………………88服务质量检查制度…………………………………………………89服务质量检查程序…………………………………………………90服务质量管理组制度…………………………………………………91医务室工作规定…………………………………………………92医务室工作程序…………………………………………………93工伤申报程序…………………………………………………94员工办理入住宿舍手续规定………………………………………………95宿管员工作事项…………………………………………………96宿舍来访登记程序…………………………………………………97舍监交接班程序…………………………………………………98员工入住退宿程序…………………………………………………99宿舍调房工作程序…………………………………………………99宿舍房间普查程序…………………………………………………100政策修改联邦审批采用日期第3页共113页宿舍报修程序…………………………………………………101宿舍钥匙管理程序……………………………………………………103宿舍员工信件的管理程序……………………………………………………104宿舍处理员工投诉程序……………………………………………………105宿舍处理违纪程序……………………………………………………106宿舍物品保管程序……………………………………………………107员工宿舍管理条例……………………………………………………108宿舍电视室管理制度……………………………………………………111政策修改联邦审批采用日期第4页共113页第一章组织架构图DepartmentFramework人力资源部总监(1人)培训部经理(1人)人事经理(1人)员工事务经理(1人)人事主任员工事务主任文员培训主任酒店医生宿管员保洁员劳资员调配员政策修改联邦审批采用日期第5页共113页第二章岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责（JOBDESCRIPTION）职位（POSITION）人力资源总监职级（POSITION）行政级直接上司（REPORTIONTO）总经理直辖下属（SUBORDINATE）人事经理、培训经理、员工事物部经理编号（REFCONCERNED）HR-JD-001基本职能：根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况,全面负责酒店人力资源开发和利用，规划和制定有关人事管理、工资奖金、劳资福利、教育培训等政策并督促实施。岗位概述贯彻国家及地区的劳动人事政策、方针、结合本酒店的实际情况，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划等。组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。组织制定员工工资、奖金、福利待遇、培训、办公设施、员工活动等计划和年度预算。组织制定酒店工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度，并监督全体员工严格执行。按“培养规划”建立并完善“管理人员接班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。组织制定员工培训计划，审核年度培训方案，规划培训费的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽心尽力。对本部门的工作，定期进行检查考核，以搞好本部门的建设工作。经常深入基层进行调研工作，掌握情况，合理安排使用人才，发现人才，及时提出调整意见。根据用工计划组织招聘工作，负责酒店内部员工调配的审核。制定员工的福利政策，落实政府的各项劳动政策和改善员工的工作条件、生活环境。组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在生活中的教育，自我完善，为增强酒店的管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性而尽心尽力。参加同行业的人力资源总监联席会议，加强与各酒店的联系，以商讨对人力资源的利用，劳动市场分析等方面的问题。组织员工参加各类社会公益活动。组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对酒店员工的关注、关爱。完成总经理交办的其他工作任务。素质要求政策修改联邦审批采用日期第6页共113页1能力具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。热爱酒店的人事和培训工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。立场坚定，原则性强，职业道德良好。能够独立的、合理地组织调度整个酒店人力资源的能力。受过高等教育，具有良好的中英文水平。能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑以及数据分析。2经验熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动态。有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。在人事管理方面受过专业培训。熟悉酒店的经营概念和运作状况。熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册等），不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。政策修改联邦审批采用日期第7页共113页岗位职责（JOBDESCRIPTION）职位（POSITION）人事经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTIONTO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）人事主任招聘主任编号（REFCONCERNED）HR-JD-002基本职能贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。根据上级有关方针与政策起草和修改酒店人事管理的有关规定。协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。负责人事计划的实施方案并组织实施。协助负责酒店人力资源部的工作。按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查以及督促各项工作。岗位概述协助管理人力资源部的日常工作。协调与业主及政府有关部门的关系。协调与其它部门的关系。草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》，人力资源部各职级员工的《职责描述》、《政策与程序》等人力资源部的政策和规定。负责跟进和落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。负责组织监督执行有关人事方面的各项制度。审批有关人力资源的各类表格、书面材料及备忘录。处理各种投诉以及员工、部门与酒店之间的纠纷。负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分、奖励员工。在人力资源总监不在时，代理人力资源部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。根据政府的政策和同行业情况的变化对酒店各部的人员编制、工资福利、计划定时给予改善意见。熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况，定期做出分析，组织进行对各种资料的统计，以供领导决策参考。完成上司交给的其他工作任务。素质要求政策修改联邦审批采用日期第8页共113页1能力具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；