培训管理及人力资源管理

1培训管理及人力资源管理(之三)王路伟凯捷咨询副总监0102030405060708090第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部2国外银行业人力资源与培训管理实践3•背景和目标•关键变革•总结与经验案例研究：UBS全球学习和发展转型4•UBS全球财富管理和业务银行背景*Source:UBSHomepageUBS关键指标•财富管理－为高端客户提供专业服务•业务银行－瑞士，为瑞士的企业用户提供服务•员工数:44,612•营业收入:19,238mCHF•市场份额:3.5%UBS组织机构全球资产管理业务银行产品和服务CFOWM国际COO市场战略和调查CEO学习和发展社团中心全球WM&BB投资银行集团行政中心WM美国WM瑞士UBS简介5UBS2010发展战略•在现有业务领域扩展市场份额•在品质和创新上持续发展•将业务扩展到更多的国家和地区•在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位•为股东提供两位数的EPS增长市场/业务挑战*•全球化–更关注于国际性客户、团队、产品和市场•聚焦于新兴市场–确保有质量的增长•客户需要更高的金融咨询质量在未来10年中，UBS需要有效地发展以适应市场的挑战*Source:MerrillLynch/CapgeminiWorldWealthReport2006•关键挑战“我们希望能被看作是拥有最高等的教育和培训标准的公司。这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。”–MarcelRohner,2006年3月15日.6公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式学习的途径内部知识的使用关键角色发展路径生命周期外部认可UBS客户经验教育实现增长目标综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。UBS学习与发展中心成为吸引、发展和留住人才的标志。使UBS从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个BA保持一致。保持对员工的吸引力通用客户经验理解挑战解决方案方向7学习与发展中心变革趋势•在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。•定义和统一专家的参与,建立专家网络。•定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。•建立UBS客户经营学习解决方案•构建可靠的学习途径/课程架构以及特定的发展途径•为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序UBS学习与发展中心•根据“客户经验”,“领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义和实施战略联盟服务提供•建立LDC业务模型:定义和实施新的LDC功能，流程，角色和责任•建立一套有效的合作伙伴关系管理•定义全球培训中心架构学习和发展中心客户经验/课程学习影响8•背景和目标•关键变革•总结与经验案例研究：UBS全球学习和发展转型9覆盖了四个方面的全面学习与发展转型服务交付:业务部门合作伙伴网络学习与发展中心培训内容组合及生命周期管理培训流程与关键指标2341ProgramLifecycle组织、管控、角色与职责2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)Organizationallayers10组织变革服务交付:业务部门合作伙伴网络学习与发展中心培训内容组合及生命周期管理培训流程与关键指标2341ProgramLifecycle组织、管控、角色与职责2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)Organizationallayers11原有组织机构原有组织机构问题在业务和流程方向上缺点原有学习和发展组织机构缺少流程和业务方向太多角色/角色和职责不清晰教育和发展方面没有全职的业务合作伙伴ServiceDelivery:BusinessPartnerNetworkofExcellenceEducation&DevelopmentPortfolio&LifecycleManagementProcesses&KPI2341ProgramLifecycleOrganization&Governance,Roles&ResponsibilitiesIntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeadsSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers2431教育与发展业务学习06年7月1日教育与发展策略教育与发展的提供全球教育与发展服务教育与发展-美国教育与发展-亚太地区教育与发展战略教育主动性领导能力的提供教育中心顾问与业务提供咨询和外部关系BTA瑞士提供电子解决方案学习成绩分析管理层的支持12新学习与发展组织机构特点•高度的目标组合和流程导向性•清晰地划分首席运营官（LDC支持/内部观点）和LS/CE/NG（交付/外部观点）•强大的首席运营官支架为卓越运作提供支持•在新功能之间的清晰的角色划分-更加专业和有针对性功能图ServiceDelivery:BusinessPartnerNetworkofExcellenceEducation&DevelopmentPortfolio&LifecycleManagementProcesses&KPI2341ProgramLifecycleOrganization&Governance,Roles&ResponsibilitiesIntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeadsSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers2431GlobalServicesBusinessStrategy–BusinessObjectivesBusinessImpact–BusinessResultsLearning&DevelopmentTransferBusinessPartnering–CRM2Delivery&EnablementLifecycle/ProgramManagement&Concept/LearningDesignLeader-shipClientEx-perienceNextGenera-tionSME/TrainerEducation&MentoringCoachingTraining&FacilitationStrategic&OperativeManagementFunctionsPlatform&ToolsEducationCentersConsulting&ExternalRelationsEduca-tionforITProf.BusinessManagementLDCPortfolioEngineeringResourceManagementProjectMgmt.Edu-cationE-LearningSolutions全球服务业务战略与业务目标业务影响与业务结果–培训与发展转移业务伙伴交付学习方案设计与管理领导能力-培训客户经验培训-新人培训-专家与培训讲师培训辅导辅导培训协调战略与运作管理功能平台与工具教育中心咨询与外部关系IT员工-能力培训业务管理学习与发展组合学习与发展资源管理项目管理培训电子学习解决方案E-135.提供能够促进管理的适合的方法和工具³:•关键业绩指标和方法•报告与控制程序和工具4.在特定案例中描述关键的交互程序2:•LDC程序的决议标准•带有RACIs的管理矩阵3.提供适当的管理/交流平台1:•规则的全球性/区域性/本地性的团体•个案的团体（小组和个人）1.建立LDC管理设计的基础:•管理原则•一般的沟通、合作、决策和决定规则2.澄清责任和权力1:•管理层/功能报告线•授权能力（作为工作说明的一部分）•合作模型管理结构与角色管理团队管理手段管理流程管理原则与标准23451…保证快速交流、协作、决策和问题解决的管理框架管理架构ServiceDelivery:BusinessPartnerNetworkofExcellenceEducation&DevelopmentPortfolio&LifecycleManagementProcesses&KPI2341ProgramLifecycleOrganization&Governance,Roles&ResponsibilitiesIntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeadsSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%Servicel