第9章人力资源管理-4

managementmanagementmanagementmanagement武汉理工大学出版社managementmanagementmanagement第九章人力资源管理学习目标掌握人力资源管理的相关概念、内容、功能和原则理解制定人力资源规划的步骤掌握员工招聘的渠道与招聘方式理解关键业绩指标法的含义了解薪酬的构成，薪酬体系的设计managementmanagementmanagement引导案例严把招聘关尊重每一个员工给员工足够的尊严摩托罗拉的成功是人才的成功managementmanagementmanagement第一节人力资源管理概述人力资源——劳动力、学生和失业者。人力资源管理——指企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。managementmanagementmanagement第一节人力资源管理概述传统人事管理与现代人力资源管理的区别不同点传统人事管理现代人力资源管理含义进、管、出（人）选、留、用、育（人）观念成本与工具资源与人、人力资源开发观管理模式被动反应型主动开发型管理中心以事为中心以人为中心管理方法孤立、静态全过程、动态managementmanagementmanagement人力资源会计培训与开发薪酬管理劳动关系管理职业生涯规划员工激励第一节人力资源管理概述人力资源规划员工招聘工作分析与设计绩效考评人力资源管理的内容managementmanagementmanagement第一节人力资源管理概述人力资源管理的功能与原则功能◎获取◎整合◎保持◎评价◎发展原则◎任人唯贤原则◎注重业绩原则◎激励原则◎竞争原则◎精干原则◎民主监督原则managementmanagementmanagement第二节人力资源规划人力资源规划——指根据企业的发展战略，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析与预测，制定相应的政策和措施，实现人力资源合理配置，以有效激励员工的过程。人力资源规划的功能：◇确保组织在生存发展过程中对人力资源的需求◇人力资源规划是组织管理的重要依据◇控制人工成本◇人事决策方面的功能◇有助于调动员工的积极性managementmanagementmanagement案例一群鸬鹚辛辛苦苦跟着一位渔民十几年，立下了汗马功劳。不过随着年龄的增长，腿脚不灵便，眼睛也不好使了，捕鱼的数量越来越少。不得已，渔民又买了几只小鸬鹚，经过简单训练，便让新老鸬鹚一起出海捕鱼。很快，新买的鸬鹚学会了捕鱼的本领，渔民很高兴。新来的鸬鹚很知足：只干了一点微不足道的工作，主人就对自己这么好，于是一个个拼命地为主人工作。而那几只老鸬鹚就惨了，吃的住的都比新来的鸬鹚差远了。不久，几只老鸬鹚瘦得皮包骨头，奄奄一息，被主人杀掉炖了汤。一日，几只年轻的鸬鹚突然集体罢工，一个个蜷缩在船头，任凭渔民如何驱赶，也不肯下海捕鱼。渔民抱怨说：“我待你们不薄呀，每天让你们吃着鲜嫩的小鱼，住着舒适的窝棚，时不时还让你们休息一天半天。你们不思回报，怎么这么没良心呀！”一只年轻的鸬鹚发话了：“主人呀，现在我们身强力壮，有吃有喝，但老了，还不落个像这群老鸬鹚一样的下场？”managementmanagementmanagement第二节人力资源规划人力资源规划的内容▽人力资源总体规划——以企业目标为依据，对规划期内人力资源开发、利用、管理的总目标、总方针、总策略、实施步骤及总预算等作出总体的安排。▽人力资源业务计划——包括员工招聘计划、员工使用计划、员工培训计划、人才接续及职业发展计划、报酬计划、劳动关系计划等。managementmanagementmanagement第二节人力资源规划计划类别目标策略预算（构成）人力资源总体规划企业绩效、人力资源素质及构成、员工个人发展等扩大、收缩、稳定，加大培训力度，加强激励总预算：×××（万元）员工招聘计划招聘数量、类型、层次，优化人员结构，提高绩效等素质标准、招聘渠道策略、选拔策略招聘费用、选拔费用员工使用计划部门编制、员工结构优化、绩效改善、合理配置、职务轮换幅度等任职资格、职务轮换范围及时间等按职位、绩效等决定的员工报酬人才接续及升迁计划后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标竞争上岗、择优录用、提升比例、选拔标准职务变动引起的员工报酬变动员工培训计划员工知识技能改善、培训数量及类别、提高绩效、改善工作作风等保证培训时间、培训效果跟踪培训投入、脱产培训损失劳动关系计划降低非期望离职率、改善干群关系、减少投诉和争议等参与管理、加强沟通、合同管理法律诉讼费退休解聘计划降低人工成本、提高绩效、改善人力资源结构等退休政策、解聘程序安置费、退休费managementmanagementmanagement第二节人力资源规划人力资源需求与供给预测制定人力资源总体规划和业务计划人力资源规划的制定信息收集阶段规划执行过程的监督与反馈managementmanagementmanagement第三节员工招聘员工招聘的作用：◇有助于改善组织的劳动力结构与质量◇有助于员工充分发挥自身能力◇有助于提高组织的管理效率◇有助于组织知名度的提高员工招聘——指组织为了发展的需要，根据人力规划和工作分析的数量与质量要求，从组织内部或外部发现和吸引有条件、有资格和有能力的人员来填补组织的职务空缺的活动过程。managementmanagementmanagement第三节员工招聘员工招聘程序managementmanagementmanagement第三节员工招聘招聘员工的渠道与招聘方式managementmanagementmanagement第三节员工招聘◆内部招聘●职工晋升●内部职工的平级调动●工作轮换（串岗）●重新招回原有员工managementmanagementmanagement第三节员工招聘◆外部招聘●广告●校园招聘●猎头公司●职业中介机构●网络●人才招聘会managementmanagementmanagement第三节员工招聘结构性面试在面试前，已设立面试内容的固定框架或问题清单，主考官按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问，并控制整个面试的进行。优点——可以提供结构与形式相同的信息，全面分析、比较，减少了主观性，且对考官的要求也较低。缺点——过于僵化，难以随机应变，因而所收集信息的范围受到限制。压力面试指在面试开始就给应聘者以敌意的、或是具有攻击性的意想不到的问题，以了解应聘者承受压力、情绪调整的能力，测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力。优点——可以较真实地测定应聘者承受压力和情绪调整的能力，为诸如销售、公关及高层管理者等需要上述能力的职务的人员招聘提供了较好的招聘方式。缺点——问题较难设计，对主考官要求相对较高。招聘面试非结构性面试面试前无需作面试问题的准备，主考官只要掌握组织、职位基本情况即可，而在面试过程中提问带有很大隐蔽性和随意性的问题，其目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会；当然这种面试要求应聘者有很好的理解能力与应变能力。优点——非结构性面试由于灵活自由，问题可因人、因情境而异，可深入浅出，因而可得到较深入的信息。缺点——由于此方法缺乏统一标准，因而易带来偏差，且对主考官要求较高，要求主考官具备丰富的经验与很高的素质。managementmanagementmanagement第四节绩效评估绩效——一方面是指员工的工作结果，另一方面是指影响员工工作结果的行为、素质及表现等。对组织而言，绩效是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人而言，绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。绩效评估——指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任务完成情况、员工工作职责履行程度和员工发展情况，并且将上述结果反馈给员工的活动过程。绩效评估的作用◇为员工薪酬管理提供依据◇是员工职务调整的重要依据◇为员工培训提供依据◇促进组织的团队建设managementmanagementmanagement第四节绩效评估绩效评估的内容德勤能绩managementmanagementmanagement第四节绩效评估关键业绩指标法◆明确企业的战略目标，并找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。◆各部门的主管依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。◆各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。◆必须对关键绩效指标进行审核。managementmanagementmanagement第四节绩效评估◇把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。◇指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。◇指标应该可控制，可以达到。◇关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。◇对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。确立KPI指标应把握的要点managementmanagementmanagement案例神州数码2001年关键业绩指标分类界定考核目的类别细分举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量创造股东价值的能力资产盈利效率现金获利能力盈利水平投资资本回报率自由现金流利润总额/税息前利润营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量衡量通过各种营运活动推动整体战略目标完成的能力成本控制收入管理结构优化投资管理进度管理研发管理部门管理费用率市场份额平均毛利率投资收益产量计划完成率新产品推出平均周期组织类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量建立企业价值观与人员组织竞争力的能力人员规划企业文化建设与制度建立员工人均创利培训覆盖率员工满意度managementmanagementmanagement第四节绩效评估■绩效面谈◎对事不对人◎谈具体，避一般◎诊断原因更重要◎保持双向沟通◎制定改进计划并具体落实managementmanagementmanagement第四节绩效评估■绩效考评中的几种误差分析◎个人好恶误差◎近因效应和首因效应◎晕轮效应误差◎平均主义误差◎暗示效应误差◎偏见误差managementmanagementmanagement案例分析农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”managementmanagementmanagement第五节薪酬管理薪酬——指企业对其员工（包括干部）给企业所作的贡献，包括员工实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付给的相应回报或答谢。managementmanagementmanagement第五节薪酬管理报酬内容金钱报酬直接报酬工资：基本工资、计时工资、计件工资、职务工资、工龄工资等奖金：工资超时奖、绩效奖、建议奖、特殊贡献奖、佣金、红利、职务奖、节约奖、季度奖、年终奖等股权：股票、期权等津贴与补贴：科