02员工手册

规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第1页共55页目录企业文化员工守则第一章：前言第二章：员工行为规范第三章：人力资源管理制度第四章考勤管理制度第五章行政奖惩与绩效加减分制度第六章：门禁制度第七章：宿舍管理制度第八章：车辆管理制度第九章：办公室电脑及人员管理制度第十章：员工投诉管理条例第十一章：员工保密管理规范第十二章：员工食堂管理规定第十三章：管理人员素养准则结束语规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第2页共55页企业文化我们的企业目标：营造世界家居专业品牌我们的企业宗旨：生产者乐意，经营者得意，使用者满意我们的企业精神：务实、创新、奉献、感恩、学习、进取；我们的品牌使命：建立绿色家居王国，带给天下家庭欢乐我们的品牌核心价值观：以人为本，顾客至上，争创一流，取之有道、问道而为创造社会财富。我们的设计理念：时尚、环保、健康、员工守则第一条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第二条维护公司声誉，保护公司利益。第三条服从领导，关心下属，团结互助。第四条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第五条努力学习，提高水平，精通业务。规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第3页共55页第六条积极进取，勇于开拓，创新贡献。第一章：前言亲爱的工友们，非常欢迎您加入台山市恒达家居有限公司员工的大家庭。今天，能有机会和您在恒达家居公司一起工作、学习，是一种缘分。公司对大家的加入表示非常欢迎！并祝各位工作愉快、生活幸福、身体健康！深信您的加入必将会为公司的发展竭尽所能；我们都以作为恒达家居一员为荣；为了使我们公司能够在家居行业中享有永久盛誉，请你仔细阅读《员工手册》，并以此作为您在本公司的行为准则，谢谢！本手册收录了包括：组织架构图、员工行为规范、人力资源管理、行政绩效考核、考勤原则、管理人员素养准则、门禁制度、车辆管理制度、宿舍管理制度、员工食堂管理制度、员工投诉管理规定等管理制度。作为公司的一员，我们每个人都应具备良好的文化修养、熟练的专业技巧、高尚的思想情操、端正的工作态度、优良的品行、忠诚的信念。本手册自2013年1月1日起开始试行，公司的各项规章制度如有修改，人力资源部将以备忘录或另附条款的形式通知各部门。第二章：员工行为规范第一条：企业所有员工都应该热爱祖国，热爱人民，遵敬守法，遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；第二条：企业所有员工都应该热爱公司、热爱本职工作、尊重领导、团结同事、尽职尽规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第4页共55页责、真诚合作、主动配合、竭尽所能做好本职工作；第三条：讲文明、懂礼貌、对同事和气热情、对下属关怀备至、对上司谦逊有礼；第四条：保持工作场地整齐与清洁，除工作用具外，不得将无关物品放在工作场地。每天下班前，整理工作场地，保持干净、整洁；第五条：工作场所内严禁嬉戏、打闹、大声喧哗、闲谈，厂内任何场合严禁吸烟、工作时间严禁吃零食、阅读与工作无关的报刊杂志、书籍，不准擅自离岗、不准妨碍他人工作；第六条：严格执行作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工，不打人、不骂人、不闹事、不赌博、不酗酒。第七条：员工因事因病必须亲自请假（因病请假须持有区级以上医院诊断证明），不得找人代假，请假必须提前履行书面请假手续（因急诊来不及履行请假手续的，可用电话告之，待病情稳定后履行请假手续），未履行书面请假手续或请假未批准者离岗视为旷工。第八条：形象规范1）员工上下班时着装须整洁、大方，企业所有员工进入厂区和宿舍，必须佩戴工牌于胸前，不得挂在腰间或用衣物遮挡。2）男士不得佩戴耳环、染发、留长发；女士可画淡妆、不得浓妆艳抹，不得染怪异的头发、佩戴夸张的首饰；不宜用香味浓烈的香水。3）公司员工到灰尘较大的部位应做好防尘措施，根据现场情况佩戴好口罩或防尘口罩。4）后勤服务人员应保持服装的统一、整洁，并将头发束起放入帽内（防止头发或头屑掉入饭菜内），将袖口的纽扣系好或带上套袖防止袖口敞开（防止袖口碰到饭菜）。5）夏季时：男士不得穿短裤、拖鞋上班，也不能无领或无袖T恤上班；女士不得穿拖规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第5页共55页鞋超短裙或太暴露的衣服上班。6）遇有重要接待活动时，负责接待的人员必须穿着正式，不得穿便装接待。第九条：仪容规范1）头发：员工头发必须经常清洗，保持整洁。男性头发不宜太长或过短（光头），发式要协调，不要弄怪异的发型。2）指甲：指甲不能太长，并经常修剪。女性员工涂指甲油应尽量用淡色。3）面部和手部：员工在食堂就餐前，应仔细清理一下个人卫生，保持面部和手部的整洁（维护好员工健康，防止病从口入）。4）化妆：女性员工化妆应给人清新亮丽、阳光健康的形象，不能浓妆艳抹，香味浓烈。第十条：办公规范1）文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。4）公司内以职务称呼上司。客户以先生、小姐等相称。5）未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。7）处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。第十一条：接听电话规范1）听到铃响，应在第三声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“喂，您好”。2）遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第6页共55页3）对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。4）如遇员工咨询或反映问题，必须认真记录咨询的问题和联系方式，并在最短的时间处理，涉及到其他部门的转交相关部门处理。5）通话完毕后请说“再见”“谢谢”等，并后于对方挂机。6）接听电话就保持恰当的声音和态度，如遇顾客咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。7）通话应简明扼要，不得在电话中聊天。8）对不指名的电话，判断自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应简明扼要把对方所谈内容告诉接收人。9）工作时间内，不打私人电话。当接到私人电话时，应简要交谈并迅速挂断电话。第十二条：举止规范1）养成见面就打招呼的习惯，比如：早上好，您好，大家好，很高兴见到您等；2）不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。不得在任何场所以任何方式高空抛物。3）女员工应避免当众化妆。3）不可当众挖鼻孔、修剪指甲、染发，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。4）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手抱在胸前；5）接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。6）当坐着与客人或领导谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第7页共55页注视对方面部。7）公司内与同事相遇应点头微笑以表示致意。8）与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。9）不得随意翻阅客人或领导的文件、资料，如因工作需要需征得客人或领导同意。10）进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。11）经过通道、走廊时要放轻脚步，严禁一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨。12）进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。第十三条：爱护公共设施，损坏公物要照价赔偿。第十四条：企业所有员工严禁相互之间查探薪资待遇、讨论薪酬问题。第十五条：节约用水，安全用电，不铺张浪费，不泄露公司秘密。第三章：人力资源管理制度第一条：为了进一步加强公司的人事管理，真正体现公司“以人为本”的原则，做到有章可循、有据可查，特制定本规则，以形成统一、规范及相对稳定的管理体系。通过对体系的实施和不断完善，达成公司人事管理作业的井然有序，协调高效的目的。第二条：申请补充、增加人力资源程序1)本公司总经办，人力资源部会同各部门要搞好岗位人员定编工作，交总经理审批执行；规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第8页共55页2)增加公司岗位编制，需填写“岗位增编申请”，交总经理批准；3)本公司所需员工原则上向社会公开招聘或从本公司内部员工提升择优录用；4)用人单位主管部门有人力资源的需要或岗位空缺，应书面申请交部门经理审核；5)用人单位主管部门应根据本部门现有人员的情况作适当的调整，核实是否补充人员的必要，如有必要则签署意见，报人力资源部；6)人力资源部根据全厂现有人力资源及生产经营的情况，进一步核对有否增加人力资源的必要，或能否在工厂内部选聘；人力资源部审核无误，履行审批手续；◆普通员工的招收，由部门经理审批，计时人员的招收须副总经理的加批；◆文员、部门助理、班组长、仓管人员、采购人员的招收由副总经理审批，主管级，经理级人员的招收必须由总经理审批。人力资源部根据审批的招聘计划实施招聘：◆普通员工、班（组）长的招收，以张贴招工广告为主，亦可在相关的地区和职介所现场招工；◆文员、部门助理、车间主任、仓管人员、采购人员以及部门经理的招收，以在较有影响的报刊刊登招聘广告为主，或在相关人才交流市场现场招聘，人员可由人力资源部和有关部门的人员临时组成；面试：所有应聘人员都必须经过初试。人力资源部对应聘人员的身份证、学历证等相关证件予以核对，按相应的招聘条件进行初试。中层管理、技术人员由部门经理复试，高级管理、技术人员的复试由副总经理或者总经理复试；规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第9页共55页◆普通员工侧重考察其个人的技能，合格者即可录用，主考人员由班（组）长以上人员担任，并由车间主任以上人员确认；◆仓管人员、采购人员、文员、班（组）长、司机除考察其个人的技能，还应考察其组织和沟通的能力，有必要进行复试的应安排复试，主考人员由车间主任级以上的人员担任，经理级人员确认；◆部门助理、车间主任主要考察其个人的相关的工作技能、管理能力、沟通能力、个人操守等方面的素质。初试由相关的部门经理进行，应由公司指定的其他管理人员进行复试；◆部门经理、设计开发人员、营销人员等高级管理、技术人员，先由行政部对照招聘条件进行筛选，副总经理初试，将初选合条件者向总经理推荐，由总经理复试；◆特殊作业人员（司炉工、焊工、驾驶员等）必须有合格证书、上岗证书、经考核合格，方可聘用；第三条：聘用权限1)中层管理、技术人员的聘用权为相关部门的经理，总经理确认；2）技术、财务人员还须董事长的加签；3)高级管理、技术人员的聘用权为总经理，董事长确认；第四条：入职手续1）新进员工报到时，人力资源部必须交验下列有效证件原始资料，填写个人履历并将有关证件复印件存档◆本人身份证；◆最高学历毕业证、技术等级证；规章制度文件编号HD-RP-02版/次A/1生效日期2013年01月01日台山市恒达家居工艺制品有限公司页次第10页共55页◆体检合格证（食堂工作人员）；◆一寸免冠照2张2）人力资源部根据《员工履历表》的内容登记《花名册》，办理厂牌、考勤卡、饭卡、住宿等手续；第五条：培训1）培训分为岗前培训和技能培训；2）岗前培训：复试合格录用人员在上岗前，人力资源部应举办岗前培训班，进行岗前培训教育，主要内容：◆公司简介及《员工手册》的讲解；◆消防、劳动纪律、消防安全的培训；◆各种规章制