如何做好新员工培训

张武[e-mail]1如何做好新员工培训目录一、概述.................................................................................................2二、世界500强新员工培训案例..........................................................2（一）麦当劳...................................................................................2（二）迪斯尼...................................................................................3（三）西门子...................................................................................5（四）丰田.......................................................................................7（五）松下.......................................................................................8（六）P&G........................................................................................9（七）共性分析.............................................................................10三、理想状态（新员工入司培训）....................................................10（一）招聘中.................................................................................11（二）报道当日.............................................................................11（三）试用期.................................................................................12（四）试用期（与主管的指导同期进行）...................................13（五）试用期转正（转正后越早越好）.......................................13张武[e-mail]2一、概述本文是关于新员工培训的读书分享，思路源于傅雷著的《世界500强育人之道》，原文是通过一篇案例加一篇点评的方式讲述企业培训的知识的，但是由于案例和专家点评间的关系显得不是很直接，没有从业经验的人看后会有一种困惑的感觉。本文从专业的视角对书本的内容（仅限岗前培训部分）进行重组和复述，一方面帮助自己梳理学习的思路，另一方面也希望通过自己的讲解使新员工培训的知识显得更加清晰易懂。本文按倒金字塔的结构描述，分为两个部分：第一部分列举“世界500强”的新员工培训示例，并分析500强公司在新员工培训上的共性；第二部分以新员工入司的时间顺序，介绍理想状态的新员工培训是什么样的。二、世界500强新员工培训案例（一）麦当劳1、主营业务：饮食服务2、培训内容：（1）概述培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳张武[e-mail]3Q．S．C＆V黄金准则，Q．S．C＆V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。这就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来，边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行为中。（2）执行方法实际的训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶段。准备，就是训练以前的事前工作，在何时、何地、谁、作什么、怎么做，也就是说在学英文时的5W+1H的应用。接着就是说明，但这时不仅是在口头上说明，或是死背手册的文字条例，训练员要以身示范，然后再与实习的人员做一遍。若是有做错的、遗忘的地方，由训练员指正，反复地指导，一直到完全正确为止，这点也代表了执行。而事后考核工作，则是训练员在距离较远的地方观察。只要QSC没有了问题，一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导。（二）迪斯尼1、主营业务：娱乐2、培训内容：（1）概述迪斯尼对员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段。所以，迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训并成为企业长期坚持的核心价值工程之一。张武[e-mail]4迪斯尼要求每一个员工，不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。通过这种从文化、精神，到角色、语言的培训，迪斯尼所有的员工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼的工作打下良好的心理基础。（2）具体内容一般来说，迪斯尼的新员工培训都安排在特别设计的贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）的训练室里进行，经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。最典型的对话练习如：导师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢？新员工：迪斯尼给人们带来欢乐！张武[e-mail]5导师：对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个都是来我们的节目中扮演一个角色的。在这种反复强化的训练中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼给人们带来欢乐）已经被灌输进每个被培训者的脑海里，并融化到血液中。在员工以后漫长岁月的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统——自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言：“在迪斯尼我们可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里，我们也要表现高兴，要露出发自内心真诚的微笑。”经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般收票及售票的工作也需要进行两个星期的训练。而且培训后的课程考试非常严格，有时长达四到六个小时。经过专业训练后，新员工到现场与一个熟练同事结为对子，老员工将进一步协助其适应特定岗位的工作。（三）西门子1、主营业务：电子、电气设备2、培训内容：（1）概述西门子的“新员工融入计划”主要有两个方面：一方面是“membership”，为新员工创造一个温馨、难忘的第一天；另一方面是“边干边学”。张武[e-mail]6（2）membership当西门子招募到合适的人才，尽管新员工还没有报到，但西门子已经将其视为西门子的一员了，membership正是这个含义。新员工报到前，西门子要保证为其建立好工作环境，保证新员工第一天很充实，为新员工制定一个融入计划，甚至于公司中的一般事务都会邀请他们来参加。西门子人事部会提前通知公司前台，在某个时间某新员工来公司报到，公司会及时安排员工到前台迎接新员工。新员工被带到各自的部门，新员工的办公桌、电脑、电话、名片、移动电话、网络、电子信箱、文具等所有的办公用品早已准备妥当，桌上摆着美丽的鲜花欢迎新员工的到来，并有一张欢迎辞，上面详细列有第一天的日程安排。员工就餐等都有员工带领，周到、人性化的措施马上给新员工“家”的感觉，让他们感觉到西门子的细致、人性管理风格。西门子从新员工的心理出发，设身处地考虑新员工进入一个陌生的新环境的心理，既关心新员工，又不给其压力，尽量为新员工创造轻松的第一天，温馨的第一天，“难忘的第一天”。（3）边干边学公司会为新员工介绍公司的组织与文化，介绍新员工工作的内容；组织新员工参加西门子新员工研讨会；与每一名新员工制定一个融入协议，即新员工在融入工作过程中，在未来的几个月中能够学到什么，理解什么以及做到什么；帮助新员工建立内部的工作网络。在此期间，为新员工安排一名“师傅”指导其做一些事情，帮助新员工适应工作张武[e-mail]7环境。师傅引导新员工适应公司环境，带领新员工签定劳动合同，为员工提供一些诸如员工手册、公司内部政策等信息供其阅读，指导员工登陆公司内部网站查阅与了解信息。试用期结束后，西门子将决定雇佣合格的员工。之后便马上开始新员工进入西门子的第一次正式的员工对话，就新员工在试用期的表现进行沟通，包括新员工的潜力、强项与弱项、发展目标、发展措施等内容。（四）丰田1、主营业务：汽车2、培训内容：（1）概述丰田的新员工培训，这里面包括很多内容，包括丰田理念、历史，丰田在中国的发展，丰田技术，丰田的车，同时还有关于基本常识的培训。丰田汽车制造公司入职训练的目的，除了给新员工提供关于公司背景等方面的知识之外，更重要的是改变他们的观念，接受该公司丰田式的质量观、团队精神、个人发展、开放式的沟通，以及相互尊重。（2）日程安排第一天：简单概括训练内容从早上6:30开始，先是概括地介绍入职训练的内容，表示对新员工的欢迎，负责公司人力资源的副总裁介绍公司的组织架构，公司的历史和文化，并与他们一起讨论，时间大约为一个半小时。此外用大约两小时讨论公司的福利，另两个小时讨论丰田在质量和团队精神张武[e-mail]8方面的政策。第二天：灌输沟通思想开始的两小时，是题为“沟通训练——丰田汽车制造公司的聆听方式的训练”，强调相互尊重、开放式的沟通、闭队精神的重要性。其余的时间是普遍采用的内容，包括安全生产、环境事项、丰田的生产系统、公司图书馆等。第三天：加强沟通训练开始是两个半到三个小时的沟通训练，主题是“提出要求与提供反馈”。其余的时间用于如丰田的解决问题方法、质量保证、安全以及危险的沟通方式等。第四天：强调团队合作上午的课程是强调团队精神，题目包括团队训练、丰田建议系统、加入“丰田团队成员活动协会”的活动，同时，课程内容也包括哪一个团队负责什么工作，怎样如一个团队般地在一起工作。下午的课程则包括防火、灭火训练。在这四天里，员工成的是“适应环境／同化／社会化”都涵盖的过程，达到改变新员工的观念，接受和适应丰田的思维方式，特别是质量观、团队价值观、精益求精，以及解决问题的方式等。（五）松下1、主营业务：电子、电气设备2、培训内容：（1）培养重点松下认为如何培养人才最重要的是确立“企业的目标和经营方针”这样一些基本原则，也就是必须有正确的经营理念和使命感。经营者应该经常向他的员工解释他的经营理念和目标，使他们能够彻底了解。