您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 工作范文 > 客服员年终工作心得【最新10篇】
客服员年终工作心得【最新10篇】【导读】这篇文档“客服员年终工作心得【最新10篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客服员年终工作心得通用【第一篇】20xx年没想到这么快就过去了,对我个人来说,还是非常的意外的。作为一名电话客服,我们的工作其实非常的枯燥,每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中,自己经过了学习和领导的指点,自己也渐渐的学会了如何去面对工作,如何去看待工作。现在看来,自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候依旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成长!作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下:一、个人的情况思想上:作为一名xx的客服员工,我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感。工作上:努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题。人际上:在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力。自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便。渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。客服员年终工作心得通用【第二篇】进入医院的工作是将近半年了,回顾这半年的医生工作,我也是有了很多的成长,对于医生工作自己也是熟悉了,同时也是通过和同事们的配合去把自己该做的事情做好,当然也是有很多的医疗方面需要继续的去学习,我也是知道医生的这个职业,是需要不断的累积医疗经验,才能是做得更好的,当然现在这个阶段我也是积极的去做到我能做到的,让患者满意,让自己得到认可,同时也是不断的去进步。在此也是对于自己个人的这段时间工作来做个总结,也是对自己的一个肯定。作为医生,我明白自身的责任,而今也不再是实习期间了,正式的工作了,更是有责任的担当,同时我也是明白,我们这个医生职业出错是很严重的后果,甚至是一条生命,所以更是不能去松懈下来,而是应该严谨的去做好自己本职该做的事情,和同事积极的配合,作为新人我也是主动一些,同事对于我问的一些问题也是愿意帮助我来回答。一些困难也是来帮助我做好,让我也是特别的感动,在这团结的氛围里自己也是学到了很多,每一次做事情也是累积了一些经验,让我对于患者的问题可以更好的去解决,而这也是让我更加的意识到,自己有很长的路要去走,一点点的去学习,去进步才能更好的来把工作做出色。岗位上,我没有觉得自己学到了多少而骄傲,也是没有做好了一件事就觉得不错了,其实有很长的路要去走,自己也是格外的谨慎,面对患者也是耐心的去问,去观察,做好自己该做的,对于医生同事们的支持,我也是特别的感激,特别是我作为一个新医生,其实要得到患者的信任并不是那么的容易,但是有了同事们的肯定,我也是更有自信的去做工作。耐心的把该做的做到位,工作结束之后,我也是会反思,会和同事们探讨一天的工作,对于问题对于新发现的情况也是多去熟悉了解,只有自己经验得到更多的累积,我也是能把医生这个工作做得更好。经过这将近半年的工作,对于医院对于自己的岗位职责也是更为熟悉,还有很多需要继续的去累积的方面,我也是会继续的去学习,去让自己能有进步,让自己今后在岗位上可以做得更好,去承担起医生的责任,治愈更多的患者,也是要得到更多的肯定,让自己的工作是被认可的。客服员年终工作心得通用【第三篇】20xx年,是校医院重要的史年,开元校区医院大楼建成并交付使用,内部装修及诊疗设备购置完成,医院整体搬迁顺利结束。一个环境优美、设备崭新的医院展现在师生面前。感谢学校的大力支持,感谢我院职工和广大师生的共同努力,促成了伟大的史年。回顾这一年,心情很激动,工作很有成效,主要表现在以下几个方面。9月份新的校医院开业就诊,并逐步完成校医院医护人员执业地点变更工作;对新医院各项合同进行验收工作,逐步完成固定资产的登记入账工作;力保开元新医院通过上级卫生管理职能部门验收。9月30日完成了开元校区医院(一级医院)在洛龙区注册登记工作,核发了医疗机构执业许可证;11月份完成了景华校区和周山校区卫生所的注销以及西苑校区卫生所的注册事宜。11月初完成了校医院医护人员执业地变更工作;12月份完成全体医护人员的年度注册工作;新医院建设共8个合同已经有7个合同已经通过校级验收,仅剩消毒供应室建设一项正在培训阶段。逐步完善校医院信息化管理平台的建设。校医院购买了计算机和通讯设备,并引进了新一代数字化医院建设管理软件,为医院各部门间提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取以及数据交换的能力,并满足所有授权用户的功能需求,努力实现药品、处方、医技处置的信息化管理。使各科室之间的业务更加流畅,提高校园医疗保障水平,节省了医疗管理成本。校医院今年退休4名员工,在人事处的大力支持下,完成了2名员工的返岗工作和2名新进人员的招聘上岗工作。校医院积极争取引进人才,在学校的支持下,20xx年申报引进2名急需学科的专业人员,为医院的发展储备人才。1、基本医疗工作全院职工在医疗活动中认真负责,克服人力、物力严重不足等困难,遵守职业道德,努力工作。全年共完成门诊治疗2.2万人次,完成医疗总收入93.17万元(其中诊疗收入64.49万元,体检收入28.68万元),收入较去年增加了17.47万余元,较去年增长23.08%。全年医疗活动中没有发生任何医疗事故,较好地完成了诊疗任务。2、离休干部医疗及报销工作我校离休干部现有48人,最小年龄83岁,年龄102岁,为方便离休干部看病难,报销难,校医院与离退休干部处共同协商,定期到每个校区为离休干部看病、拿药;并定期排专人到各诊疗点收取报销凭证,提供方便服务。3、体检及预防保健工作20xx年组织完成学生体检12250人(新生体检9650人、其他体检2600人)。体检的人次数、准确率和建档率均达到年度目标要求。体检中共检出疑似结核病学生8例均进行了及时网报同时予以隔离转诊治疗并对其宿舍进行紫外线、84液消毒。体检中检出其它疾病80例,均已做相应处理。完成休、退、复学及病假手续的办理、运动员参赛体检等任务。完成了运动会、大学生长跑、双选会、毕业生典礼、军训、四六级考试、考研、洛阳市公务员考试等活动的现场医疗保健任务。4、传染病防控工作我校师生近4万人,分布在2个校区,传染病防控任务重、压力大。今年3月确诊麻疹1例,配合市疾控中心完成216人麻疹应急接种,对接触人群实施监控,有效避免了麻疹传播。5月确诊水痘4例对患病学生及时隔离治疗,完成106人医学观察。全年对9650名新生进行了HIV检测,对阳性病例按照市疾控中心要求进行了上报工作,配合市疾控中心完成PPD试验588人,发现结核疑似病人及时填报传染病报告卡和网报,按规范隔离病人并转诊到疾控中心进行诊治,按要求完成结核病个案调查工作。对患病学生做好隔离、休学管理,督促宿管中心完成患病学生宿舍消毒工作,以有效控制阻断传染源。传染病预防率、控制率、确诊率和办理休学、病假效率均达到年度目标要求。全年为后勤宿管中心配发84消毒液90箱和紫外线消毒灯45具用于学生公寓楼日常消毒。全年为教务处配发急救药箱及急救药物共计52个用于教学实验中心的应急处理。5、健康教育宣传工作利用各种宣传日组织活动,3月24日是“世界结核病防治日”,校医院在西苑区、开元校区开展宣传活动,向我校师生发放结核病防治知识手册及宣传单1000余份。9月20xx级新生入校体检时,为每人发放一份艾滋病健康教育处方和学生医疗就诊须知宣传单(共计10000份)。12月1日艾滋病宣传日在开元区开展活动,向学生和周边群众发放艾滋病防治知识手册及宣传单3000余份。全年举办宣传专栏12期、健康教育讲座4场,疾病防护知识宣传40次。通过宣传卫生法律法规、传染病防控知识、常见病及多发病的预防保健知识,提高了师生健康意识,受到广大师生的欢迎。6、作风建设校医院是为全体教职员工和学生提供医疗服务和健康管理的部门,新医院开业以来,我们在加强纪律作风建设上做了大量工作,采取了综合治理的措施,有效推进了校医院的纪律作风建设。为加强医院内部管理,10月份重新制定了校医院人员排班制度,并经党政联席会议讨论通过,制订了相应的奖惩条例,使校医院逐步走向规范化,有利于强化内部管理,提高医务人员执业规范、职业素质和服务意识、服务态度。坚持求真务实,校医院领导班子高度重视行业作风建设,对校医院暴露的问题不包庇,不护短,认真查找问题,积极改正错误。11月份在全体员工中开展了一次《从我做起,谈谈如何改善服务态度和提高服务能力》的思想教育活动,通过学习和讨论,使大家统一了思想,切实为病人所想,真诚为师生做好服务,严格执行医疗行业的法律法规,规范执业行为,使医院各项工作有序进行,收到了明显的效果,学生到校医院看病明显增加。客服员年终工作心得通用【第四篇】在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声,回顾这一学期自己的工作,真是又喜又忧。幼儿教师的职业是琐碎的,细小的,但我热爱我的职业。在工作中我严格要求自己,以“为了孩子的身心健康,为了孩子的可持续发展,尽心尽责的工作”为宗旨,全身心的投入到工作当中,现将这学期的工作总结如下。一、思想政治方面主动参加双关爱活动,为困难教师及幼儿尽一份爱心。利用各种渠道如电视、报纸、网络等,了解国家大事,提高自己的思想政治觉悟。团结同事、遵守园内的各项规章制度。二、教育教学方面1、认真学习幼儿园新《纲要》及《走进新教材》,全面了解幼儿教育新动态,思想紧紧跟上现代教育的步伐。认真钻研教材,积极参加并完成教研组布置的各项任务,全面细致的了解每名幼儿的身心发展状况,因人施教,努力使幼儿得到全面发展。2、在教学中,尊重幼儿,营造平等、和谐温暖的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿,从幼儿身上汲取闪光点,去点亮他们自信自立的明灯。在课堂上利用各种生动形象的直观教具,激发儿童的兴趣。我力求尊重每个小朋友,根据本班的实际情况制定教育计划,认真备课。我努力让每一位小朋友都有发言的机会。多数用游戏的方式进行各项教育,让他们在游戏中愉快学习。养成他们良好的学习习惯,与活泼开朗的性格。我平时多鼓励小朋友多方面的发展,在平时活动的时候,有时候我会放一些音乐给小朋友听,让他们学会欣赏。有时候放比较动感的音乐跟小朋友一起笑啊,唱啊,跳啊,让小朋友有真正自由空间!让我也回到了童年时光!我鼓励每一个小朋友用自己的方式去表现自己。让小朋友在一日生活环节中有所放松!3、注重学习环境的创设对幼儿的作用。为幼儿创设一间有特色、有意义的教室,是教师、幼儿共同的责任。我们根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计活动区域,如语言角、美工区、表演区、操作区等,并为孩子们准备了丰富的材料,让幼儿自主选择,大胆使用和创作。让幼儿成为环境主人,用自己的作品和创意去丰富环境,体现课程的进行、目标的变化,幼儿在平时发挥想象,大胆进行绘画和手工创作等,他们的作品得了老师和同伴的肯定。4、在教育小朋友的过程中,我也不断的努力提高自身的素质,不断的完善自身修养,不断吸取教学经验。到xx幼儿园参加观摩学习,吸取他们的教学经验,让我受益匪浅!在园内,积极主动参加学校组织的教学比武、演讲比赛等活动
本文标题:客服员年终工作心得【最新10篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10079425 .html