中海地产总部员工考核手册

第1页共56页总部员工考核手册北京新华信管理顾问有限公司2003年1月中海地产总部员工考核手册目录第一章总则.............................................................3第一节1.1本手册适用对象............................................3第二节1.2员工考核意义..............................................3第三节1.3员工考核原则..............................................3第四节1.4员工考核概况..............................................4第五节1.5员工考核关系..............................................5第二章员工考核内容...................................................6第六节2.1德能考核..................................................6第七节2.2绩效考核..................................................6第三章员工考核评分...................................................8第四章员工考核实施流程..............................................9第八节4.1员工考核实施的各阶段......................................9第九节4.2德能考核结果使用..........................................9第十节4.3绩效考核结果使用.........................................10第十一节4.4考核结果综合使用.........................................10第五章员工考核申诉..................................................11第十二节5.1申诉条件.................................................11第十三节5.2申诉形式.................................................11第十四节5.3申诉处理.................................................11第十五节5.4申诉反馈.................................................11第六章员工考核文件使用与保存.....................................12第十六节6.1员工考核文件保存.........................................12第十七节6.2员工考核文件查阅权限.....................................12第十八节6.3员工考核文件保存格式.....................................12第十九节6.4员工考核文件分类编号.....................................12第二十节6.5员工考核文件保存方法.....................................13第七章考核手册修订和解释...........................................14第二十一节7.1考核手册修订.........................................14第二十二节7.2考核指标调整.........................................14第二十三节7.3手册附件.............................................14第二十四节7.4考核手册解释.........................................14第八章附录.............................................................16附录一考核指标说明....................................................16一、考核指标定义...................................................................................................................16二、考核指标评分说明...........................................................................................................20附录二满意度调查问卷..................................................33一、相关部门满意度...............................................................................................................33二、领导满意度.......................................................................................................................35三、员工满意度.......................................................................................................................39四、地区公司领导班子建设...................................................................................................49五、创新成果评估...................................................................................................................52附件三考核申诉表......................................................55第一章总则1.1本手册适用对象本手册绩效考核适用于公司所有正式员工1.2员工考核意义第一条员工考核目的通过对个人绩效和德能进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；员工考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；员工考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第二条员工考核用途了解员工对组织的业绩贡献；为员工的薪酬决策提供依据；了解员工和部门对培训工作的需要；为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；为人力资源规划提供基础信息。1.3员工考核原则第一条员工考核原则系统原则：考核对象是全员而不是局限于企业中的部分职员；考核内容是综合指标而不是某些方面的指标；考核思路贯穿整个考核体系。透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。客观原则：考核依据是符合客观事实的。考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。沟通原则：考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。对等原则：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。可行原则：指考核标准是可以衡量的。包括：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以正确获得的。1.4员工考核概况公司员工考核包括德能考核和绩效考核，周期上分为季度考核、半年考核和年度考核。第一条员工考核时间、主要内容和结果使用：季度考核一年开展四次，时间是每季度最后一个月30日至下季度第一个月15日；考核基层员工业绩、态度指标。半年考核一年开展两次，时间与第二、四季度考核相同；考核中层管理员工的业绩、态度指标。年度考核一年开展一次，时间与第四季度考核相同；考核高层管理员工的业绩、态度指标。全体员工的诚信品德和能力指标按年度进行，考核结果用作员工职业发展和培训的参考依据。第二条缺岗时间过多的员工不参与相应考核：季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核；半年考核期内累计不到岗超过2个月的员工不参与本次半年评价；年度考核期内累计不到岗超过3个月或者参与季度考核不足三次的员工不参与本年度考核；以上缺岗时间规定包括请假、到岗（转正后）时间不足相应的考核期、以及其它各种原因缺岗等情况。1.5员工考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司全体员工；绩效考核者是被考核者的直接上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；绩效考核者的上级负责审核其考核工作；人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将考核结果汇总上报总经理审定；薪酬考核委员会是考核结果的最终审定者。第二章员工考核内容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“诚信品德”考核工作能力考核：工作能力是员工按要求完成工作所必须的专业知识、技能及其他条件，是潜在的工作业绩。只有经过员工的努力工作、协同配合并受到诸多因素影响，达成工作目标、完成工作任务才能转化为业绩。诚信品德考核：员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的维护等。强调在工作中的品德体现、诚信意识的树立。主要表现在以下五个方面：员工对公司的忠诚度，员工对公司声誉的维护建设，员工与员工之间、员工与公司之间、以及员工与外部企业之间的守信重诺行为。2.2绩效考核第一条绩效考核内容包括“工作业绩指标”和“工作态度指标”；确定业绩指标应结合公司与部门目标并以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；在能够反映被考核者的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核者业绩的评价指标作为工作业绩指标；制定工作业绩指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；选择工作业绩的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容。工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等；第二条工作业绩指