110000：《HR管理之问题员工管理》

2019/9/18问题员工管理荆门石化职工培训中心周灿明1．如何判断问题员工2．问题员工的具体表现形3．问题员工离职成本分析第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。如何判断问题员工如何判断问题员工1.问题员工是企业管理难题的症结原因：管理者面对的员工的个性多样化。存在：问题员工是企业中普遍的现象40%管理：如何管好问题员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。2.四种不同类型的员工企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。四种不同类型的员工图1-1四种不同类型的员工四种不同类型的员工既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。既不合格又不合适的员工合格但不合适的员工---人尽其用合适但不合格的员工---培训四种不同类型的员工1问题员工的表现形式1.用问题员工之长功高盖主他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。标新立异具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们往往对公司现行的规章制度不屑一顾。1.用问题员工之长完美主义表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病。老黄牛也就是我们平时所说的“闷葫芦”只顾埋头工作，平时不言不语。2.容问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。3.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。对问题员工管理者要认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。【自检】企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。问题员工的离职成本分析对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项：问题员工的离职成本分析【案例】一个美国大兵的故事越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”一个美国大兵的故事(续)“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。启迪故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。启迪管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。【本讲小结】企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。休息休息一下吧！《大雁精神1．“功高盖主”员工的管理2．“标新立异”员工的管理3．“完美主义”员工的管理4．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第二讲怎样管理问题员工——用人之长功高盖主的员工所谓功高盖主指的是什么？◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。（双因素理论）“标新立异”员工的管理【案例】有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。追求完美的员工追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？◎实现你的诺言；◎遵循规章制度办事情；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析工作计划的优劣；◎工作中充分表现出你的务实精神。闷葫芦型的员工不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接触法◎预防式:在谈话之前提醒他注意。◎处罚法◎间接的方法第三讲怎样管理问题员工——容人之短1．推诿责任员工的管理2．爱找碴员工的管理3．光说不干员工的管理4．脾气暴躁员工的管理5．消极悲观员工的管理推诿责任员工◎管理者敢于承认错误◎SMART目标管理脾气暴躁的员工◎表扬做得好的部分，建议不太满意的部分◎暂时回避，缓和局面；◎理解他们的想法或情结；◎鼓励他们自己来做决定。爱找碴儿的员工◎事先商量，让其有参与感，沟通时用“咱们”。◎给他们一个倾诉的机会。◎如果影响到其他员工，就要直接指出来。◎合理使用爱找碴儿的员工。【案例】某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。光说不干的员工◎可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。◎看看公司的激励政策是否有效。谢谢！如何学习？“拿来主义”有选择的拿为我所用的拿不亢不卑的拿这是拿来主义的真实意思。磁性物质的磁化无外磁场有外磁场返回