员工手册(确定版)

员工手册南京久久汽车装璜有限公司二O一一年十月五日~1~目录致久久人的一封信.........................................2第一章总则.........................................3第二章公司概况.........................................4第三章员工守则.........................................6第四章安全守则.........................................9第五章入职指引........................................11第六章劳动用工........................................13第七章考勤规定........................................17第八章假期规定........................................20第九章薪酬福利........................................24第十章绩效考核........................................26第十一章培训发展......................................28第十二章奖惩条例......................................30第十三章沟通机制......................................41第十四章附则......................................43第十五章个人声明......................................44~2~致久久人的一封信亲爱的同事：您好！欢迎您加入久久并将其作为您的事业平台，久久将因您的加入而更精彩。为了使您对久久公司的工作环境以及有关规章制度有一个较全面的了解,公司编制了这本员工手册,请您详细阅读此手册。若您在阅读和执行中有任何疑问,可向您的直属主管或人事行政部的同事联系，我们随时乐意解答您的疑问，并和您进行坦诚讨论。久久人信奉追求卓越，勇为人先的精神，愿您与久久共同发展。祝：工作愉快、事业成功！二○一一年十月五日~3~第一章总则第一条目的为使公司运营更加规范，为员工提供更好的发展平台，特将公司的企业文化、员工日常行为规范、奖惩规定、制度集于一册。希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，它是我们共同的事业取得成功的保证。第二条生效与解释本手册自公布之日起生效，由公司人事行政部负责解释。公司有权依照法律规定对本员工手册进行修改及补充。本《员工手册》请妥善保管，员工在离职时，应交还人事行政部。如未交还者，请乐捐爱心款20元。~4~第二章公司概况第三条关于公司南京新久久汽车装璜有限公司是一家成立于1996年的大型综合性的汽车后市场服务明星企业，荣获南京市汽车用品商会会长单位。秉承领先的专业技术与专业服务为顾客创造舒适完美的车内环境享受和车外装饰激情，经过16年的长足发展已成长为集车饰精品、影音系统、汽车贴膜、汽车改装和美容保养等五大业务模块的汽车服务专业公司。公司品牌定位清晰，不断引进国内外先进的智能化尖端技术和产品，依靠雄厚资本、先进理念和高级人才，坚持打造汽车装潢美容的高端知名品牌。2000年后多元化发展建立久久独有的汽车服务产业链，先后成立久久汽车装璜培训学校、久久建筑膜专业公司等产业项目，其中久久学校已成为汽车装潢行业人才输出的“黄埔军校”。依托公司的直营连锁门店规模和专业项目公司网络已经探索出汽车整体车装行业的全新大连锁商业模式。仅4家门店2010年销售额已突破5000万元，2012年久久公司规划成为江苏省汽车装璜美容界的龙头企业，其中连锁门店数量省内将突破20家。大连锁带来大发展，大格局引来大机遇，我们需要大批人才加盟共赢！公司提供业内领先的人才培养体制和薪酬福利待遇，真诚希望与您携手创造久久的美好明天！~5~二、企业文化企业愿景：中国整体车装连锁品牌的创造者和领导者。企业宗旨：领先的专业技术与专业服务为顾客创造舒适完美的车内环境和享受企业使命：提供世界先进的汽车装璜美容技术，打造“久久”优质品牌企业精神：追求卓越，勇为人先企业理念：创新、服务、虚心、力行企业价值观：帮助别人成功，在别人成功的基础上成就自己~6~第三章员工守则第四条诚实守信诚实守信是公司的第一原则，公司提倡全体员工诚实守信。诚实守信范围包括但不仅限于：一、信息诚信1．向公司申报真实的个人信息。真实地提供包括但不限于个人简历、学历证明、各种证书、体检证明、档案等所有资料。2．真实考勤，不弄虚作假。二、职务诚信1．不利用职务之便，获取非法利益。2．不接受回扣、红包、礼金等有价证券和赠送礼品，不便拒绝的，应在收取之日起一个工作日内（异地收取的，应在返回公司一个工作日内）向行政中心上交礼金、礼品。3．不利用工作之便泄露公司机密，获取利益。4．拒绝一切从工作职务便利上获取不当利益的行为。三、形式诚信1．公司提倡员工言而有信。2．任何规章、制度、文件等，一经本人签字后，即为知悉，承诺遵守。第五条环保、节约1.公司提倡环保节约，反对铺张浪费。2.爱护环境卫生，积极参与绿色环保活动。第六条公民道德在任何场合，公司提倡员工遵守社会公德，鼓励员工履行公民义务，承担社会责任。1．禁止员工组织或参与国家法律明令禁止的各类非法组织，反对~7~赌博、吸毒等违法行为。2．举止文明，言行得当。3．公司提倡员工爱护老弱妇孺，关心、帮助弱势群体。理解他人的先天差异，不应借他人身体残障、口音等因素加以取笑。第七条礼仪规范1．在工作状态，员工应保持良好的仪容仪态及热情饱满的精神状态。2．公司员工必须按公司要求穿着统一的工作服。3．上班、开会、会见客人及参加培训时，请自觉将手机调至静音，使用手机时注意回避。4．与顾客、客人、同事交谈时应用心倾听，不随意打断对方谈话；5．客人到访，真诚欢迎；进出门口，注意礼让。第八条语言规范公司提倡使用礼貌的语言进行沟通，语态要自然、流畅、清晰、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。一、场景用语1．称呼顾客或来访客人为“女士”、“先生”或“您”，如果知道姓氏的，应在称呼前冠上姓氏。2．要求别人帮助时，应说“请您……”。3．表示歉意时，应说“对不起”。4．得到他（她）人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。5．请客人就座时，应说“您请坐”。6．请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”等。7．请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。让客人稍候，再见面时应说“对不起，让您久等了”。8．让别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。~8~9．道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。二、电话用语1．在电话铃响三声之内接听电话。2．接听电话时应先说：“您好，南京久久”。3．通话过程中若需对方等待，应主动致歉：“对不起，请稍等。”4．邻座无人时，应主动协助接听电话。5．拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不聊私人话题。6．通话完毕时，请待对方先挂断电话后，方可挂断。第九条日常行为规范1．遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡觉。上班时精神饱满，工作积极。2．工作期间不聚众聊天、嘻笑打闹，不吃零食，不听音乐，不干私活，不占用电话聊天。3．对待上级要尊重、服从；对待同事要热情、友好；对待下属要宽容、耐心；处理工作要冷静，提倡微笑待人、微笑服务。4．开诚布公、坦诚待人、平等尊重、团结协作，不将个人情绪带进工作，不拉帮结派，不结义结社。5．未经授权，员工不得以公司或公司员工的名义接受媒体的采访或在公开网络上发表任何不当的言论，对公司有任何意见或建议，都可以书面意见形式发邮件至总裁办。应本着内部平等协商的原则讨论解决。~9~第四章安全守则第十条安全防范意识1．公司提醒所有员工，生命高于一切，注意防火、防盗、防意外，保护人身和财产安全。2．一旦发生火灾、地震、台风、雷电、洪水、爆炸等任何意外，遵循“先人后物”原则进行自我救助或救助他人。第十一条防火1．防火应当遵守国家有关的消防法规，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行防火安全职责，保障人身及财产安全。2．当地负责人是防火安全第一责任人。3．消防安全管理3.1办公区、仓库、店柜应当保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3.2办公区、仓库、店柜发生火灾时，应当立即实施火灾事故紧急处理流程，务必做到及时报警，迅速扑救，及时疏散人员，店柜应当为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利条件。3.3禁止员工携带易燃易爆物品上班，严禁在非许可区域里吸烟或使用明火。3.4店柜在举行或参与重大促销活动时，必须确定现场安全责任人，如有外单位参加时必须签订协议明确各方的消防安全责任。3.5店柜进行局部改建、扩建和装修工程时，应当与施工单位签订协议，明确各方对施工现场的消防安全责任。3.6发生消防事故、扑灭火势后，事故发生地最高负责人应组织人员保护好现场。第十二条防盗~10~每一位员工都有责任保障公司资产的安全，公司提醒员工，为个人终生名誉考虑，请洁身自爱，不得盗窃公司、他人现金或商品，不得将公司物资物料占为私有。第十三条防意外1．公司提醒所有员工，随时密切关注地区天气预报，防止在地震、台风、雷电、洪水等天灾时发生意外。2．在遭遇人为意外（如爆炸、纵火、抢劫、高空坠物）时，及时报警；若遭遇恶性近距离抢劫，员工不应盲目反抗，应该保持冷静，不可激怒对方，记下对方特征，在安全时报案。3．随时检查陈列货架，防止意外倒塌；高空取物时，注意检查梯子是否安全摆放。4．不要操作或使用任何您不熟悉的机械设备。5．如有顾客、来访客人发生意外（如摔倒、突发急病），应一边报告直接上级，一边救助，如严重者，应及时拔打120求助。~11~第五章入职指引第十四条录用1．公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据招聘流程提出申请，经部门负责人和人事行政部审批后，由人事行政部统一纳入招聘计划并开展招聘事宜。2．公司员工的选拔以学识、能力、品德、体格及适合工作的经历为依据，采用考试和面试相结合的甄选方法，依实际需要选择其中一种或两种并用。3．新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事行政部办理试用手续，期满合格后，成为公司正式员工，成绩优秀者，可适当缩短其试用期限。第十五条报到当您第一天进入公司时，须向公司人事行政部提供以下资料：1．毕业证、学历证原件和复印件，及学历证明。2．资格证书原件及复印件（当地政府规定的各类就业证件）。3．身份证原件及复印件。4．近半年内区级以上医院的体检报告或健康证明。5．前单位离职证明。6．近期2寸彩照2张。7．就业证。8．外来人员暂住证。9．需要递交的其它材料（按照法律法规或岗位要求需提供的材料，如财务人员需要担保人证明等）。第十六条个人资料1．您的个人资料有以下变动时，为了不给您造成不必要的麻烦，请在一周内以书面形式告知人事行政部，以确保您相关的利益不会因~12~为资料变更而影响。1.1身份证明资料。1.2家庭地址和联系电话。1.3婚姻状况。1.4出现紧急情况时的联系人。1.5培训结业或进修毕业的相关证书。2．公司提倡正直诚实的做人品质,并保留审查您所提供的个人资料是否真实的权利。如提供虚假资料或隐瞒相关信息的，公司可以任何时候无偿解除其劳动合同，并由当事人自行承担一切后果，给公司造成损失的还应赔偿。~13~第六章劳动用工第十七条聘用规定一、聘用原则员工的聘用，遵循以下原则:1．公平公正原则。2．适人适岗原则。3．亲属回避原则（直系三代以内不予入职）。4．人才本地化原则。5．协同原则（用人部门协同人事行政部）。6．内部优先原则（选用、提拔内部人员优先，外部招聘为次）。7．身心健康原则。二、禁止聘用条件以下情况均属于禁止聘用条件：1．被判处有期徒刑，尚在服刑者