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参考资料,少熬夜!酒店前台接待岗位职责精选4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店前台接待岗位职责精选4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店前台接待岗位职责【第一篇】1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;酒店前台接待岗位职责【第二篇】1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。酒店前台接待岗位职责【第三篇】1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;5、及时补充工作备量;6、办理外借物及客人行李的存取手续;7、为客人提供酒店物品租借服务;参考资料,少熬夜!8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;15、认真做好每班备用金及未完成工作的'交接;16、完成领导交予的其他工作。酒店前台接待岗位职责【第四篇】一、负责预定销售客房:1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。二、办理客人入住流程:1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。参考资料,少熬夜!5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。三、办理客人离店手续:1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。PS:1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。参考资料,少熬夜!4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。四、整理当班营业额1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。3、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。五、电话转接听服务1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X,请问有什么可以帮到您的……”A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电,否的话,告知来电人员:XX经理不在,或是在开会。C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,XX回来,再回电给您。2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。六、拔打电话注意事项:1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅参考资料,少熬夜!设备拔打本地或长途私人电话。6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。七、解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。9,做好客人投诉内容,及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。八、人事1)参加必要的会议及培训;良好的执行部门会议要求2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)随时完成主管或领班临时委派的工作熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
本文标题:酒店前台接待岗位职责精选4篇
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