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银行客房经理个人工作总结范文【4篇】【导读】这篇文档“银行客房经理个人工作总结范文【4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客房经理工作职责【第一篇】客房经理工作职责1、负责计划,组织指挥及完成上司下达的指令及所有客房事宜。2、完成每月采购计划及每月仓库物资领料计划。3、对所有客房的清洁卫生,维修保养,成本控制,安全等等管理负责,保持高水准的服务。4、审查控制客房物品消耗,对客房范围内的维修工作负责。5、为使客房部工作顺利完成,要及时与有关部门做好协调,沟通工作。6、参加客房部会议,主持本部门例会及参与分布例会。7、巡查本部所属区域并做好记录,即使发现问题,不断完善各项操作规程。8、培训及督导领班的工作。9、考察领班的工作效率并作出评价。10、检查跟崔并督促下属检查VIP接待工作。11、鼓励员工参与管理,提高员工的工作积极性,注意和提拔有潜质的员工。12、处理客人投诉,监督客人遗留物品的处理。13、负责跟踪上级安排的其它职责。客房经理工作职责【第二篇】客房经理工作职责层次关系直属上级:总经理直属下级:客房主管岗位职责:一、全面负责客房部工作,向总经理负责。客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务,制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统,将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统,根据本部门的计划,对下级部门的管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,分析产生偏差的原因,制定纠正偏差的措施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。二、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制,将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据酒店的等级及质量要求,制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序,以保证客房服务质量。三、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。客房部经理根据工作需要及劳动定额,科学地确定人员编制,并对各工作岗位进行职务分析,确定各岗位人员的规格。在此基础上,向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求,配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划,监督培训的实施,以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度,以评估的结果来奖惩员工,检查培训的效果及客房部的工作状况。四、对客房部物资、设备进行管理和控制。客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划,提出布品和员工制服的制作及选用方案,并把好验收关及报废关,制定物资、设备的管理制度,明确各级人员在这方面的职责,合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。五、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家,应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则,提出客房陈设布置的专业性方案。此外,客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化,提出客房更新改造的计划,其中包括客房种类的调整,陈设布置的变化,每年有计划地更新改造一部分客房。六、制定房务预算,控制房务支出。客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料,科学地制定房务预算。房务预算包括:购置布品及制作员工制服的预算,购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算,客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后,一旦经总经理批准后,客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。七、巡视和检查本部门的工作状况。客房部经理经常巡视酒店整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况,了解和督导下级管理人员及服务人员的工作,并认真作好记录。另外,巡视中还要重点检查贵宾客房,探访病客及长住客人。八、对客房服务质量进行管理和控制。客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见,用定性的、定量的手段来分析研究目前客房服务质量的状况,发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题,找出影响客房服务质量的因素,及时采取措施,保证客房服务质量的稳定和提高。九、保持与其他部门的联络和合作。客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通,取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。十、不断改进和提高客房管理水平。客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时,要善于学习,认真思考,精心筹划,在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫,谋求客房管理工作不断进步和发展。十一、完成上司安排的其它工作。客房经理工作流程【第三篇】客房部经理工作流程步骤/内容标准1记录会议精神及对部门的要求及标准传达信息;落实本部门的工作要求。信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会通报协调事宜,提出建议。记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会,通报部门特殊宾客信息(VIP宾客、投诉宾客)汇报今日工作重点。记录会议要求。4.客务经理主持召开的一周部门例会记录会议内容和部门对工作的要求。通报上周工作及布置任务的完成情况。汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。二.召开部门会议步骤/内容标准1.检查仪表仪容,着装整洁、挺括,发型标准,皮鞋光亮,袜子无抽丝,化好淡装,不留长指甲。逐个检查。2.布置当日任务,讲解当日任务项目、标准以及怎样做,用何种工具、清洁剂。3.强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客人及房号。三,现场督导、巡查1.检查服务工作、卫生状况1.1经常性处于走动式检查中,发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的,及时指出,予以纠正。1.2对楼层公共区域卫生状况进行检查,发现维修项目及时报修。1.3检查物料消耗情况,发现漏洞,提出调整方案并予以落实。2.房间质量2.1每日抽查领班检查过的房间间。2.2房间清洁卫生符合酒店要求,物品配备齐全。2.3检查待修房的卫生和维修项目,维修好后马上安排恢复。3.VIP接待工作3.1检查预定VIP房间的准备工作,根据接待要求,对VIP客房的卫生、设备进行检查,确保按酒店要求布置。3.2检查住店VIP的服务规范,确保符合酒店要求,客人满意。4.楼层钥匙管理4.1万能钥匙的领、归还记录完整、清晰。4.2钥匙使用符合要求。5.检查工作记录5.1检查领班的工作日志,保证其记录完整。5.2抽查服务员、清扫员工作日志,服务时间准确,交班内容无遗漏。6检查消防器材6.1检查所辖区域内摆放的消防器材,确保其摆放位置正确、无空瓶、无灰尘,在保质期内。7.召开班会,培训员工7.1指出存在的问题和解决方法。7.2布置工作任务,提出要求及欲达目的。7.3根据制定的培训计划开展培训。7.4员工受训后,了解培训内容,掌握操作规范,符合要求。四,处理突发事件1.了解事件发生的过程1.1听取汇报。1.2亲自了解。2.提出解决建议2.1客观分析。2.2维护酒店正常接待秩序。3.实施解决方案3.1能被宾客接受。3.2维护酒店利益。4.备案4.1事件的跟踪处理。4.2宾客对处理结果的信息反馈。4.3部门内部的专题培训。五,处理客人投诉1.倾听1.1认真倾听,保持目光接触准确了解每一细节,不要插话打断客人。1.2礼貌地向客人道歉。1.3询问客人的姓名和房号。2.解决问题2.1详细了解情况,做出具体分析。2.2找出解决问题的方法并征询客人的意见。2.3热诚帮助客人解决,不能推委拒绝。2.4无论投诉性质如何,均不得表现出对客人的不信任。2.5如不能马上答复客人,应立即请示上级。2.6首先向客人道歉,在道歉的过程中婉言解释。2.7如有必要,向投诉客人赠送礼品以表示歉意。客房经理工作流程【第四篇】客房经理工作流程1、开班前会,分配本日工作。2、核算上一工作日物品消耗情况。3、参加酒店部门经理例会,汇报部门情况,接受上级指令,会后及时向下级传达会议精神并认真督导落实。4、巡视楼层各区域,检查员工工作情况,及时发现问题,及时处理,情节严重的在下午班后会上处理并各班通报,针对具体问题,制定一些相关制度。5、检查楼层有无重大工程问题,如有要及时与工程部及时协调解决。6、检查所有“VIP”预定房间的卫生清洁情况,要做到高标准、高要求。7、检查各区域的棉织品、用品、食品情况,如有破损、过期的要安排更换或撤换,并规定时限。8、抽查各楼层部分房间的卫生情况。9、巡视楼层各区域,检查员工对客服务情况。10、了解宾客的入住情况,并向上级及时汇报。11、认真协调解决部门内部各区域的问题。12、认真写好本日经理工作日志。
本文标题:银行客房经理个人工作总结范文【4篇】
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