人员面谈实务

甄選面談實務TimGau2004/8/26郭台銘說:企業經營者要會選擇、判斷、決策.我有六選:選客戶、選產品、選人才、選技術、選股東,以及選擇策略夥伴。資產「對的人」才是企業資產（JimCollins）「從A到A+（GoodtoGreat）」「人」是企業的先找對人再決定做甚麼先找對人找對的人上車,也要求不適合的人下車組成卓越的經營團隊。然後再決定做甚麼讓最優秀的人才掌握公司最大的契機,而不是讓他們去解決公司最嚴重的問題。人才甄選的方法智力測驗性向測驗技能測驗實作測驗面試甄選面談的目標瞭解應試者的基本學識才能瞭解應試者的工作經歷瞭解應試者對未來生涯發展的期望瞭解應試者的行為模式/人格特質處世觀念鑑定應試者對企業組織/文化適應能力甄選面談前的準備確認職位說明(工作內容/個人條件)審查履歷資料決定面談主持人決定面談模式決定面談類型(結構性面談/非結構性面談)甄選面談的模式連續式面談(一對一)小組式面談(多對一)團體式面談(一對多/多對多)有效的面談時間作業人員20分鐘基層人員30分鐘基層主管60分鐘中階主管60分鐘高階主管90分鐘不是同仁就是客人掌握關鍵時刻,維持公司形象執行面談時的提醒易地而處的心情勿讓應試者久候先自我介紹清楚告知面談程序/時間態度謙和﹑親切﹑有禮注意儀容、姿勢口齒清晰排除干擾避免不適當的動作履歷自傳停看聽內容冗長,不著重點趾高氣昂,過度自大批評原雇主/原主管學歷/工作年資不詳或中斷游牧民族,遊山玩水中途輟學/肄業履歷自傳停看聽(續)過去薪資紀錄起伏頗大職稱與年資不相符離職原因不詳職務內容交代不清面談技巧–應對進退座位的安排開場先閒聊,緩和緊張氣氛讓應試者多發言(開放式問句),多傾聽常用“是的”,“我了解”等語詞來鼓勵發言全神貫注,必要時引用對方的話問事實﹑問經驗﹑問價值觀﹑問行動適當的讚美面談技巧–應對進退(續)要做筆記不要問履歷表上已有答案的問題,除非有異狀避免暗示的語句避免爭執與辯論面談技巧–肢體語言眼神臉部表情聲音情緒手勢坐姿行進肢體語言如何說身體前傾/後仰眼神接觸/閃躲臉部安祥而有表情/嚴肅而冷漠手半遮嘴巴眉毛上揚/皺眉頭肢體語言如何說(續)聲音突然高亢/氣若游絲點頭/搖頭雙手交叉胸前抖腳搓弄手指/撩撥頭髮面試技巧–其他臨場事件,就地取材面相星座血型體型面談中常用的問題類型您是否能說得更詳細一點?–追問型問題氣象預測颱風今晚抵達,身為倉管主管您要做什麼?–(常識或專業)測試型問題您似乎比較喜歡一個人完成份內的工作?–行為型問題面談中常用的問題類型(續)如果您加入我們的團隊,您認為自己仍須加強哪些技能?–假設型問題倉管與生管的工作,您比較喜歡哪一項?–比較型問題您能夠成功地完成這個專案,是由於那些因素,可否談談?–自我評估型問題面談中可使用的參考問題您認為您有那些優點?您最感興趣的工作是什麼?在前一個工作中,您最不喜歡事為何?什麼樣的環境讓您願意繼續任職?您心目中的好主管有那些特質?面談中可使用的參考問題(續)您處理過最困難的情況為何?可否談談一個過去失敗的工作案例?談談您最近讀過的一本書?吸引您來本公司面試的最大原因為何?您的弱點是什麼?面談功能型問句簡介在您的工作經驗中,是否有不同於同僚的特殊做法,請舉例。–觀察主動性/改善能力您是否有參與過團隊專案以完成任務的實例,您擔任的角色為何?–觀察團隊合作與互動面談功能型問句簡介(續)遇到客戶提出無理的要求是工作上難免會發生的,可否談談您曾處理過一次客戶提出不合理要求的經驗?–觀察客戶服務導向可否談談在執行工作時,因忽略某些細節而出錯的狀況?結果如何?–觀察對品質的態度面談功能型問句簡介(續)您認為在□□工作上常見的問題是什麼?如何解決?–觀察專業能力如果您的主管在工作指派上有不合理的要求,您將如何因應,可否舉一個例子?–觀察情緒控制/反應能力可否舉一個例子,在會議中您的看法與某一同仁有差異時,你如何化解?–觀察問題解決能力角色扮演式面談中常犯的毛病喋喋不休未卜先知,不斷打岔質詢一團和氣,一事無成不讀履歷,不問重點先入為主,自以為是顧此失彼(寫而不聽)對組織及工作的介紹應據實以告勿誇大甄選面談的風險飢不擇食缺乏規則光圈效應因噎廢食甄選面談的風險(續)事前不審面談不問事後不察偏不信邪缺乏傾聽面談結束時應注意…詢問應徵者是否有其他問題回想是否遺漏須確認的問題留意結束時應徵者的行為衷心感謝其來面談儘可能告知後續通知結果的時間禮貌的送客面談結束後應做到…填寫面談紀錄評語要具體並能舉實例覺得適合立刻依程序申報面談結束後,持續追蹤後續狀況(發錄取通知/感謝函)面談結束後應做到(續)…是否安排複試照會/追蹤拒絕接受之原因了解試用期注意事項明確的時間書面目標明訂檢核標準要設期中檢核要邀請HR參與要有成本觀念要能壯士斷腕郭台銘說:魔鬼都在細節裡注重細節—細節決定方向你永遠不知道,什麼時候小小的細節會成為決定性因素。鮑爾風範p174-175•Q&AThankYou察顏觀色,將心比心