全国物业管理工业区管理标准doc6(1)

全国物业管理工业区管理标准一.标准、内容、基础管理1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用。2.已办理接管验收手续。3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理。4.建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确。5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确。6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及厂房使用人公约等各项公众制度完善。8.厂房按规定程序成立，并按章程履行职责。9.厂房使用单位与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确。10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经厂房使用单位同意。11.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况。15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。16.建立厂房使用单位使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便。17.建立24小时值班制度，设立服务电话、接受厂房使用单位使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。18.定期向厂房使用单位和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上。19.建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录。二.房屋管理与维修养护1.工业区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序。2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变厂房用途现象。3.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。5.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。6.工业区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。7.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。8.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损。9.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。10.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患。三.标准内容：共用设施设备管理（一）综合要求1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。2.设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求。3.配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。（二）供电系统1.保证正常供电．限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户。2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。3.备用应急发电机可随时起用。（三）弱电系统1.按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作。2.监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存。（四）消防系统1.消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。4.订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。5.工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。6.工业区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书。7.集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。（五）电梯系统1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁。3.电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货。4.运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修。5.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。（六）给排水系统1.建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划。2.设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏。3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。5.限水、停水按规定时间通知业主和使用人。6。排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生。7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案（七）空调系统1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修。3.制订中央空调发生故障应急处理方案。（八）供暖供气系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃。2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。四.共用设施管理1.共用配套设施完好，无随意改变用途。2.共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻。3.道路、楼道、大堂等公共照明完好。4.工业区范围内的道路通畅，路面平坦。五.保安及车辆管理1.工业区基本实行封闭式管理。2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。3.综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度。4.进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。5.工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。6.室内停车场管理严格，出入有登记。7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施。六.标准内容：环境卫生管理。1.环卫设施完好，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。3.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。4.对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂。5.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。6.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。7.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。8.工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。七.绿化管理1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。八.精神文明建设1.全部厂房使用单位和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定。2.设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所。3.工业区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件。九.标准内容：管理效益1.物业管理服务费用收缴率98％以上。2.提供便民有偿服务，开展多种经营。3.本工业区物业管理经营状况。