后8090后员工管理(科长级别培训)

80/90后员工管理课程目录1.分析心态了解他2.敞开胸怀迎合他3.教练技术带好他4.和谐沟通赢得他5.细分管理爱护他6.制度管理约束他7.心薪联合激励他8.选择他并留住他第一部分：分析心态了解他80/90后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力1.由崇美到迷韩2.通过互联网把触角伸向世界每个角落3.好吃快餐文化4.不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面崇尚自由成就自我，实现价值重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱四、职场特征:时代不同了60后循规蹈矩70后激情澎湃80后单干独行90后灵光闪闪全社会关注的焦点当代职场主力军最有生产力的人才他们才是未来消除代沟我们不要改变80、90后，我们要迎领新一代，“迎领”—能迎合才能领导我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式第二部分：敞开胸怀迎合他迎合的前提1：定位要代表三个立场：对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场迎合的前提2：了解领导的期望值准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导迎合的前提3：了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布命令及时指导需要荣誉号外：分析出勤情况的“四必访”职工生病换休时必访职工家属生病住院时必访家庭有矛盾必访职工家里有红白喜事时必访真正的迎合第1步—接受第2步—分享第3步—肯定第4步—推动第三部分：用教练技术带好他方法对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性教练的技术我示范，你观察我指导，你试做你试做，我指导你汇报，我跟踪分享：如何带好新员工？赏识--好员工是夸出来的信任--你来做，我负责期望--我知道你可以的号外：教练技术的核心第四部分：和谐沟通赢得他沟通过程图解思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者动作分解：说讲述：完整+次序+细节叙述：讲述+观点表达：叙述+表演的动作讨论：事实、观点、逻辑汇报：叙述+表达+建议陈述：文字+表达解释：讨论+表达回应：陈述+叙述+表达24你交待别人，就要求反馈，别人交待你，就要问清楚！事前问清楚，事后负责任。跟80、90后的沟通要求动作分解：通路时间地点人物程序如何对待员工越级汇报？26当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.沟通的P/A/C策略赢得合作的谈话技巧让对方说出期望“经理，我是不是还要。。。”“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。在一对一的情况下责备。选择适当场所。明白地说出责备的理由。提出具体事实。听他说。不可失于情绪。理性、感性的纠正及期望。抱着教导部属的心情。指责部属的技巧批评员工时应注意：要描述不要判断侧重表现，而非性格要有所特指第五部分：细分管理爱护他80后员工的细分管理对红苹果的管理：鼓励和委以重任对青苹果的管理：胡萝卜加大棒对斑苹果的管理：宽容与教育不同性格员工的管理：多元化管理允许性格的差异脾气暴躁的员工平庸的员工爱找碴儿的员工功高盖主的员工对待脾气暴躁者的引导当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题缩小问题的严重性解决方案提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤解决办法：在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军小测试：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？“功高盖主”员工的管理两种类型一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度差别管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便留住他我切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他差别管理针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛老油条？先礼后兵调离岗位让他离开刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人倚老卖老者？公事公办尊敬婆婆妈妈的？交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖神志不清的？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他第六部分：制度管理约束他纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治处罚问题的类型出勤在职行为（不服从、胡闹、打架、赌博、不会使用安全设备、工作马虎、喝酒、吸毒）欺骗工作之外的活动处罚的准备工作提前通知彻底的调查如何让处罚变得积极渐进式处罚热炉子法则及时提前警告一致性公平决定处罚时的因素问题的严重性问题的持久性问题的本质和发生频率员工的工龄情有可原的环境因素警告的程度组织处罚实施的历史对其他员工的影响高层主管的支持淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性末因效应的运用员工利益维护站在公司的立场上维护员工的利益而不是站在员工的立场上维护员工的利益第七部分：心薪联合激励他正己化人马斯洛的需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉归属感、爱欲—等，希望有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，并非绝对；忽略了目标，可谈性不强---后80/90后激励三需求理论成就感需求驱使达到最佳与成功权力需求影响他人行为的需求归属需求想要与他人有人际关系之交流渔夫和蛇：第八部分：发现他并留住他他是不是你想要的人？招聘员工应该招聘企业给不了的东西没有最好的，只有最合适的用人之道，品格为先6C时代：唯一不变的就是变6C时代Change变化Challenge挑战Chance机会Choice选择Co-opetition竞合Communication沟通蜕变之道符合模型的才是标准的10/10原则轮岗制接班人升迁制浮动工资制素质模型塑造文化吸引技能培训职业品格留住员工你能满足员工的何种需要你如何实现和员工的交换你如何让员工成为企业的一个部分留人必杀技：管理员工的欲望帮助员工做好生涯规划步骤一：了解你自己（SWOT分析）步骤二：清楚目标，明确梦想步骤三：制定行动方案步骤四：停止梦想，开始行动6080、90后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动上一级资格标准6180、90后员工能力提升培育的十大策略1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：沙盘推演法好好利用休息的十分钟管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余的放松，还可以加深管理人员与员工之间的感情。唱一支歌曲？说一个笑话？谈谈新闻时事？十分钟能够干什么？成为团队一员：1、员工之间相互要认识。2、新成员进来，要利用休息时间介绍给集体认识，或者让他（她）自我介绍。3、促进他们相互间的交流。合作精神让他们融入团队开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一个人来作为粘合剂，调动他们的热情。管理名言：罗伯特•凯利说：说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。留住员工用文化留人什么是企业文化用环境留人硬环境和软环境用目标和远景留人留人之道：用“薪”更要用“心”让工作充满智慧让智慧创造价值