和谐员工关系的构建技巧

22000066年年人人力力资资源源系系列列公公开开课课智联培训《和谐员工关系的构建技巧》培训时间：2006年7月6-7日费用：2980人民币/2天课程设计思路：面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？。。。。。。对于以上这些涉及人的管理的问题，《和谐员工关系的构建技巧》将给您答案。该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。《和谐员工关系的构建技巧》是一门综合性的、管理性很强的和实践技巧性的课程，它旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前本公司、本部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，得到讲师相关的改善建议，帮助每人制订相应的进一步改善的行动计划。培训目的：正确认识员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例，认识员工关系管理的重要性；提高处理对内和对外人际关系方面的技巧和能力；发挥管理的潜能，提高人的管理的水平。培训对象：有一定管理经验的主管人员、部门经理、人事主管培训方式：针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询。“破冰讨论”：课程目标介绍、每人期望值、企业经常遇到的员工关系管理方面的问题；学员分组：参加者分成小组，各组在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程成为一个团队协作和交流沟通的活动；团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强员工管理、有效沟通等各单元的主题来展开，游戏后有分析，让人经久难忘；案例分析：通过讲演、案例学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的人员成为员工关系管理领域的“小专家”；场景模拟：在指定的场景，将出现企业各类在日常运转中常常都会碰到的员工关系管理方面22000066年年人人力力资资源源系系列列公公开开课课智联培训的种种问题和突发事件，作为企业中层管理人员和部门经理如何采取相关行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和因应处理办法；如何对不稳定因素进行管理和控制，如何计划和防范管理上的危机，如何对下属进行有效的管理及解决各类管理上出现的问题；理论联系实际：为本人和本部门描述和分析在管理上存在的优秀之处和潜在问题，每人设计出一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训教师的帮助下制定一个今年如何加强个人人际关系和部门员工关系管理的目标和实施计划，并制定改进个人工作的具体目标。培训收益：本培训结束后，学员能够：1.理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域；2.在实际工作中，有效改善自己的人际关系；3.建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系；4.灵活运用公司和政府政策，正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷；5.掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法和流程；6.积极有效地建设一个优秀的企业文化和民主管理机制。内容大纲：课程内容第一单元主题：员工关系的基本理论分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战企业现状和发展趋势：面对竞争和挑战课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？一、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？二、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位三、人的管理的重要性、战略性四、每个管理人员的四大职责和管理任务五、职业经理人的十大素质和“十大工作关系”六、员工关系的三个构成要素和分析七、员工关系管理的理论基础和原则八、员工关系管理起着四个部门职能的作用九、员工关系管理的核心内容、意义和工作重点课堂练习：你参加薪酬丰厚的“白板公司”吗？案例介绍：广州花园酒店提出“员工第一”的口号所收到的良好效益课间休息案例讨论：HELEN被除名是否属于“量刑过重”？你如何看待和如何处理其家属的集体上访？一、员工关系管理的组织机构建设二、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责22000066年年人人力力资资源源系系列列公公开开课课智联培训第二单元主题：员工关系管理的职能三、员工关系管理的主要职能分析1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）四、员工关系管理的经典案例介绍案例介绍1：韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司案例介绍2：“雷尼尔效应”对员工关系管理的启迪课间休息第三单元主题：员工关系管理技巧案例分析：用员工关系管理的理论分析和阐述某企业所面临的日趋恶化的管理危机。一、人际冲突的引发因素二、引发部门冲突的原因分析三、建立积极愉悦的工作环境四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”五、人际关系的冲突处理步骤六、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？七、员工关系管理危机的定义和类型八、危机征兆和分级九、各级危机处理的程序和要点十、员工不满的化解和服务咨询案例讨论1：天津塘沽某集装箱公司数百山东妹为什么罢工？案例讨论2：摩托罗拉“所罗门黄事件”发生的原因分析和处理全过程大揭密。案例讨论3：从西安杨森公司处理员工的空难过程看危机处理的标准流程。课间休息第四单元主题：如何提高员工忠诚度和案例介绍：大唐电讯集团公司的十几名核心技术人才为什么会被竞争对手“连锅端”？集体跳槽的背后有哪些真实原因？一、员工跳槽的20个主要原因分析二、减少员工流动的20个有效策略22000066年年人人力力资资源源系系列列公公开开课课智联培训满意度三、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀五、激发员工身上的5个“E”元素六、团队“情商”管理七、如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法八、如何提供高满意度的服务式管理九、塑造企业文化留人的10项良策十、30条非经济性的员工激励方法中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍获奖队发奖、培训小结、问卷调查如如如需需需了了了解解解详详详细细细课课课程程程信信信息息息培培培训训训部部部：：：000222111---666333222777777888777888---222999111KKKiiimmm...XXXiiinnnggg000222111---666333222777777888777888---777111111LLLiiilllllliiiaaannn...ZZZhhhaaannnggg