执行型人才培训（PPT116页)

执行为王——破译执行型人才的5大基因ACTIONSUCCESS2019年9月19日星期四教导型组织ACTIONSUCCESS2019年9月19日星期四做人之本传真道授真业解真惑立真人标题内容教导型组织•一家公司要招收新职员，在面试中有这样一个问题：•你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，经过一个车站，有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的；一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他；还有一个女人（男人），她（他）是那种你做梦都想娶（嫁）的人，也许错过就没有了。但你的车除司机以外只能搭乘一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。•在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话：•“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车。”••是否因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）？•有时，如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和优势的话，我们可能会得到更多。若心灵不变，一切皆不变！人都是自我观念的囚徒!观念形成的三个路径1）相信经验，思维定势“举一反三”为什么不能“举一反四/五”呢？2）“迷信”成功•成功常常限制了我们的思路•——成功也可能是失败之母！3）视野局限•无形的障碍往往比有形的障碍更可怕；•启示：当你的视线被限定在一个范围内，你的发现就可能最少；观念变天地变，观念不变原地转。什么是人才?具有执行能力的人是企业的宝贵才富!——马云什么样的人不是执行型的人才？喜欢耍小聪明的人大多不是执行型的人才什么是执行执行就是把计划变成结果的行动执行前：周密的计划执行中：大量的行动执行后：交换的结果执行的三个纬度目标行动结果起点终点保证执行的“三个一”工程•执行前重点只有一个•执行中行动方向一致•执行后结果决定一切没有执行力的三大根源到底什么影响着企业的执行？根源？讨论一：思维方式！因果关系果因关系任何一个有执行力的员工,或者任何一个有志于成为有独立人格的员工,请记住一点,企业中存在各种问题,无论是老板不懂管理,还是同事不配合,无论是产品质量有问题,还是市场不景气,都不是你不提供结果,不创造价值的理由.你提供结果,只与你是一个”成年人”有关。与你未来做一个优秀的有独立商业人格有关!根源？讨论二：目标意识！方法决定目标目标决定方法标准等于水准•一流的选手,会选择一流的标准！•你选择了一流的梦想，就应该放弃三流的习惯！•《梅兰芳》电影•谁毁了梅兰芳的孤独，谁就毁了梅兰芳!•肚量是委屈撑大的！•伟大是不幸中熬出来的！--马云根源？讨论三：规避责任责任等于痛苦使你痛苦者必使你强大关系高手团队至上执行型人才的5大基因有效沟通正确理念商业人格•为什么不行动？因为要看别人怎么做；•为什么心里烦躁？因为热衷于内部比较；•为什么不做结果？因为心中没有原则；•为什么不负责任？因为期待别人承担；这些都是商业人格的缺失！执行型人才训练基因一：商业人格什么是人格？简单的讲就是你在社会中的角色。什么是商业人格？就是每一个“商人”，在市场经济的舞台上所扮演的角色。做事的人内心有原则，敬畏制度独立坚守原则，独立履行职责的品格为什么没有“商业人格”？依赖思想执行型人才训练建立商业人格的2+2执行型人才训练建立商业人格的2大要素1、靠原则做事！——品格2、用结果交换！——价值执行型人才训练建立商业人格的2个标准1、社会人心态！——换位2、成年人逻辑！——独立执行型人才训练商业人格修炼的“四要四不要”1、对客户：要结果，不要理由客户只会为你的结果买单，只会为价值付款，不会为你的辛苦付款，更不会为你的理由付款！在客户面前只讲结果，不讲理由，用独立的人格获得客户的尊重。执行型人才训练2、对上级：要价值，不要讨好依赖人格的典型表现之一就是看领导的脸色行事，而不是按照领导提出的原则和结果定义去办事。成就你的上司！——唐骏执行型人才训练3、对同事：要对事，不要对人人对人，累死人；事对事，才省事。人与人之间的“江湖恩怨”是执行的大敌！执行型人才训练4、对自己：要原则，不要“圈子”原则让你变得独立圈子让你变得依赖执行型人才训练建立商业人格的5大转变从依赖型，向独立型转变；从服从型，向主动型转变；从圈子型，向原则型转变；从避责型，向守责型转变；从封闭型，向分享型转变。执行型人才训练没有大写的我，就没有强大的企业！执行型人才训练1、除我之外，任何人都是我的客户2、我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务3、我对解决客户的问题负有使命感4、客户的抱怨是我成长的养料5、我要履行对客户的所有承诺6、我要与客户建立并保持和谐友好的关系7、我每天微笑对待客户并用眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通8、我不回答客户“我不知道”9、我做任何事情都会善始善终并承担责任我的服务理念执行型人才训练如何做客户价值？1、了解客户需求客户是伙伴，只能用心，不能用花招！2、满足客户需求客户是朋友，你投入什么，就收获什么！3、超越客户需求客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的！执行型人才训练基因二：正确理念导致贫穷的九大癌细胞1.找借口(22%)---找借口就不会富有,要富有就不要找借口2.恐惧癌(19%)---事情本身并不可怕,想象的恐惧比实际的恐惧大得多,很多事情越想越害怕,一旦去做,就会发现事情并不可怕.3.犹豫不决癌(13%)----能迅速做出决定,不轻易改变,这是领导者的习惯.不能迅速做出决定,做了又马上改变的,这是穷人的特征.4.抗拒学习癌(11%)—想要赚更多,先要学更多.你不是真的缺钱,而是缺赚钱的本事.5.拖延癌(9%)---你想要的任何结果,只要你现在不去做,都不可能被实现,你的目标啥时空洞的想法,你的计划只是无用的废物,你的未来是一成不变的.除非你立即行动,想到的事情立即去做.6.三分钟热度癌(8%)7.害怕拒绝癌(7%)---只要有推销,一定有拒绝,同时也一定有支持.8.自我设限癌(6%)9.逃避现实癌(5%)1.知道+做到=得到2.人际沟通比专业知识更重要----一个人的成就85%取决于人际沟通,15%取决于专业知识.3.想要赚大钱,首先要学会销售.4.影响力和说服力很重要成功是因为什么?虚心决心进取心雄心爱心恒心信心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢热情好学主动忍耐宽容信念努力乐观热情有目标口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景成功是因为什么？成功是因为什么？7%13%虚心决心进取心雄心爱心恒心信心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢奉献好学主动忍耐宽容信念努力乐观热情有目标80%态度其技它巧口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景理念:成功是因为态度今天的态度明天的技能后天的现实态度昨天的态度今天的技能明天的现实前天的态度昨天的技能今天的现实基因三：关系决定成败无法成功的六大原因1、目标模糊：没有清晰的目标，做任何事成功都十分困难2、规则矛盾：设下的规则不去严格执行3、只想不做：不去行动，只要梦想4、急于求成：不去脚踏实地，只流与形式5、不能和别人和睦相处6、把生命看的太过严肃：造成生活紧张，步调太快关系决定成败6、客户5、同事（部门）4、上下级3、朋友2、家庭1、父母你成为关系高手的3大法宝认同欣赏赞美成功关系7步骤你需要做的是：练习并完成这个循环！1、关怀6、领导7、成功2、学习3、欣赏4、付出5、沟通成功关系循环去了解人对人感兴趣尊重人为他们加分让彼此的心跟组织在一起影响人肯定人基因四：有效沟通赢口：沟通月：组织贝：资金凡：信息、总结亡：失败成于“口”中，亡于“口”上＊双方＊双向＊达成共识1、什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。PPT2培训资料----有效沟通技巧第60页有效沟通沟通的双向性传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通2、有效沟通三要素•明确的沟通目标•达成共通的协议•沟通信息、思想、情感培训资料----有效沟通技巧第62页沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作有效沟通3、沟通的两种方式培训资料----有效沟通技巧第63页艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%有效沟通3、沟通的两种方式培训资料----有效沟通技巧第64页有效沟通语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。培训资料----有效沟通技巧第65页有效沟通4、沟通的三个行为：说、听、问培训资料----有效沟通技巧第66页有效沟通5、高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听对事不对人的原则让对方有个准确的唯一的理解6沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的40%他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的10—30%培训资料----有效沟通技巧第68页沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。7、信任是沟通的基石培训资料----有效沟通技巧第69页沟通就是信心的传递、情绪的转移8、沟通的态度9、中国人沟通的三大特性3、清晰的内心，模糊的表达：---辨识（察言观色揣摩心理“随便”）1、安全感：----真诚（不要咄咄逼人、锋芒毕露）2、王者之尊：---尊重爱面子（伸手不打笑脸人）话图-画图沟通的要诀•简单•标准化•精确让对方的理解是唯一的。简单到傻瓜都能听懂。双方能达成共识的平台。表达三要诀PPT22受话三要诀•重复要点：•确认：•倾听：照单全收，听完再说让对方知道你听到的信息是什么沟通的灵魂PPT22沟通三要诀•重复要点•简单•标准化•精确•倾听•确认沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！同理心定义站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两大步骤同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。同理心两大准则1、倾听4、赞美5、改进2、认同3、发问倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到赞美的8个技巧1、赞美是世界上最廉价但最有效的让别人喜欢你的方式之一。2、赞美在细节3、赞美要真诚，发自内心4、如果你抱着目的利益去赞美，别人一定能听的出来5、借用别人的“口”进行赞美6、赞美不要过多，适可为止7、赞美适要看着对方的眼睛或前额8、赞美中几句经典的话：你的见解真的很独特你真的很让人欣赏我感觉跟您学到很多东西您真的很让人佩服，在那样的情况下，－－您的朋友王老师说您是一位很心细的人，今天见到您果真如此认同的6大方法1、人都需要被肯定认同，即使他是错的2、表示对顾客的尊重3、通过认同让顾客觉得你是他的知己，让他喜欢你，信任你4、即使顾客在挑剔，你也要让他说完，并在认同他的观点基础上，表达自己的看法5、认同只需要你做到以下几点：注视他的眼睛、点头、微笑、身体前倾只需要说：是，对，有道理6、认同的常用话术你说的很有道理我很认同你的观点这个问题你问的很好这个建议你提的很好我知道你这样做是为了我好我很理解你的想法自我沟通策略要想说服别人，首先必须说服自己!•A模式—外向思维•B模式—内向思维A模式：“因为------，所以-----”B模式：“即使----，我也要----，因为-----”•自我沟通•即使别人做错了,我也要把事情做对,因为我对自己100%负责•即使我失去双手,我也要,因为•即使有人闯红灯,我也要,因为•即使我不同意你的意见,我也要,因为•即使父母做错事,我也要,因为•即使领导不称职,我也要,因为即使……,我也要…(行动),因为……….自强不息我的心没有残疾!安全过马路我不想死!乐意聆听我有胸怀!对他们说我爱你我懂感恩!努力上进我不想浪费生命!沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少