报告主题-我们认为企业应该采用社会化的员工管理

1報告主題-我們認為企業應該採用社會化的員工管理林英哲陳惠靜王寧兒報告內容摘要想著辦公室裡有一群同事每天不停的忙碌，在為我們的未來規劃打拼、努力學習、奮鬥讓各個夢想實現。這種和諧的團隊合作關係應該是理想管理之下所呈現出來的美景。管理人秉持著〝以人為本〞，用心且誠信的對待員工，以及〝滿足員工需求〞的精神，給員工一個安心工作、健康的環境、可以學習、可以自我實現、願意待下來的工作環境。這樣可以讓員工視企業為可以依託的對象，個人以身為團隊的一分子為榮，有強烈的向心力和團隊精神。當企業塑造自己的獨特文化之後，管理人員能夠以正面激發員工，讓同仁清楚的了解企業的價值、所作所為具有某種意義。並輔以引導，使其能獨立成長，並擁有獨當一面的能力。然後持續發展工作上及以外的知識、興趣，以便能適應環境的變遷。人事部門應該要參與管理決策不再只是一個配角，要能了解社會化的員工管理之下，需要具何種特質的人員，才能選用合適的人才，找尋願意真心投入的工作者。而管理者必須確定整個組織內部都很和諧，讓組織能夠以企業的價值為轉軸順利的運作。讓員工決策參與〈適才所適〉有良好的溝通，可以滿足員工內在的成就動機。就員工而言，應該要融入組織做一個有目標、有信念的人，並且要能終身學習，期許能快速自我超越。總而言之，管理應該要尊重個人的價值，才能讓員工掌握工作。整個組織應該要能尊重、傾聽並實踐員工的想法、感受、需求與夢想。一、前言現代化的組織發展不再只是重視生產力、成本利潤、大量生產的附加價值上，而是逐步導向顧客滿意、企業形象、企業責任與倫理、創造價值導向，而且重視成員的行為面。在過去的傳統控制之下，員工的工作動機通常不強他們會覺得不受信任、受到管制，有如機器的齒輪；而且官僚式的作業會讓員工無法產生創意，失去工作的熱情；沒有固定的價值目標，以至於造成高的離職率。所以我們認為企業應該採用社會化的員工管理。2二、實施社會化的員工管理所欲達到的目的：1。以人為本管理應該要以人為本，視員工為一個人的角度來領導之。意指不能對待員工向對日常用品一樣，卻期望他們對顧客如貴賓。當你希望員工如何對待顧客時你就要如何對待員工。2。滿足員工需求根據個人與組織之間的關係，我們都知道「人類層級需求」即人類需要生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、以及自我實現的需求。將企業視為可以〝依託〞的對象，激發員工對企業的信任感，進而滿足個人精神、物質、心理和社會的需求，因為當今沒有一個人能孤立的生存而必須依託一個組織、歸屬某一個個體。除此之外，我們認為企業應該塑造一個令人感到融洽的組織形象，並且擁有一套獨特的文化品質。塑造〝引以為榮〞的組織形象，進而促進員工的工作熱情及成為正面宣傳的重要媒介。培養員工的認同感，讓員工有自己的組織的認同因任何一個企業皆由員工所構成，要使員工為組織的目標而努力，就必須讓員工有愛廠如家的感情、培養員工對所在單位的認同感、鼓勵員工參與內部管理與政策，進而能夠產生自己的組織的形象的效果。社會化的員工管理，即藉著在組織裡互動學習、溝通和一起努力的結果使員工能夠發展認同、價值與技能，以便能夠參與整個組織然後能夠建立一個和諧團隊的合作關係。三、社會化員工管理的特質：1。正面激發利用正面激發的方式讓員工擁有工作的意願和渴望，使其積極的勇往直前達成組織目標。人們可以展現最高程度的慷慨和自我犧牲的可貴情操，但前提必須是他們相信自己的所作所為具有某種意義。我們希望員工在工作崗位上盡量發揮個人的特色，這可使許多員工不再將工作視為單純的賺錢的工作，而是把工作視為可以在生命中留下記憶的表演舞台。3２。是採引導的方式教導員工在做一件事之前，教導員工在做一件事之前先思考做這件事的目的是甚麼問題？重點在哪裡？引導員工去找出〝對〞的答案，誘發「自我成長」使員工不斷學習成為獨立思考、應變力強的員工，能創造價值、積極的改善現狀。３。強調學習透過設計的組織學習活動可以增進人員的知識、技能或改善行為。由各級主管在既有的組織上辦理工作教導安排各種課程教育與訓練並發展智慧資本的計劃。包括透過訓練，來改善目前工作績效；透過教育，以勝任未來工作預作努力；透過發展，可以滿足個人興趣從事組織內外環境變遷所做的努力。４。擁有獨特的企業文化一個企業有其獨特文化時才能存在他的價值，企業文化的形成可以淘汰不適的員工、增加向心力。而當員工跟企業的價值目標相符時，才容易發展為和諧的合作關係，將個別目標帶往理想的結果。四、可採下列方式達到有效的員工管理1.人事部門應該參與管理決策企業應該在一開始即選用適合自己的人才，可避免因選用人員不當而產生的困擾。所以負責招募人員的人事部門應該參與管理決策，才能準確的掌握所需人才的條件。在面試時，即篩選新進人員階段時，主考官與面試者之間的互動就好像一筆交易買賣；賣方必須找出賣點，強調產品特色，表示出產品的重點優點在哪裡。而買方也能根據需求，不斷的提出各種質疑，請賣方作產品各方面的解說，直到買方完全明白雙方才能達成協議。人事部門應該根據參與管理而得到的資訊來選用合適的人才，而不能只是看成績或外在條件就決定是否選用。因為即使是外在一切都非常優秀的人也不一定適合這個工作。而且要僱用真正願意投入工作的員工。有許多「努力」工作的員工卻不是「真心投入」工作的員工。兩者之間的差異在於努力工作的員工是用力工作，而不是用心工作。對於真心投入工作的員工，即使是最基層的工作亦會全力以赴，使其作到最完美。其自尊心是不會允許自己馬4馬虎虎行事，全力投入的員工對於所可能得到的報酬或獎賞無關，卻在乎完美達成工作後個人所能獲得的滿足感及成就感。2.從管理者的角度在堆動組織改革、組織學習、組織轉型等之下儘管可以克服技術上的問題，人員的管理─人員的抗拒、跨部門的溝通協調及向心力等始終是待解決的問題。故組織應提供具體的思考方向，來化解所發生的問題。(1.)做有價值的工作除非每個人朝著一個明確的、共同的目標前進，否則你沒有辦法讓工作變的有價值：做有價值的工作你會認同你的組織，喜歡你的工作，大家有共同的目標就不會有抗拒及本位主義，可以承諾，可以全心的投入。在工作中以有意義的工作為效忠的對象，組織自然順利發展。因此在一個和諧的工作團隊工作環境中，真正統攝一切的是價值觀而主管必須確定整個組織內部都很和諧，大家唱的是同一本詩歌。你不能強迫別人同意你的價值觀，就好像你不能逼迫每個人都接受你的目標。故一位成功的經營管理者必須要a.找出一般人通常做事的方法，然後想辦法讓組織的運作配合這種自然的行為。太多刻意的管理干涉反而會造成反效果。b.尊重員工個人的價值，才能讓員工真正掌握工作。整各組織應該要尊重、傾聽並實踐員工的想法、感受、需求、夢想。(2.)掌控達成目標的過程資訊是權力的掌門人，員工能主控一切，有權利決定有權利推動新設施，及無所謂的機密每個人有足夠公開管道可以取得所有的消息。A.範圍界定清楚的場地。B.想法、感受、需求與夢想受到尊重，獲得關心並付諸實現。C.培養能力同時面對挑戰。(3.)互相鼓舞成功繫於一個人的態度、能量、平衡以及與他人的關聯。而「熱情」就是一種正面的能量，當人心投注於共同的目標時，就像彼此連線的電腦，集體締造的成就遠比個人單打獨鬥還要輝煌。3.從員工的角度而除了組織及管理者的策略及新觀念引進外，員工在5這求新求變的世紀裡個人該如何自處？或主管所期望的組織成員又該如何？(1.)做一個終身快樂學習的人選擇自己喜歡的工作，培養一項核心專長，建立自己的知識寶庫，不斷自我更新、終身學習、快樂學習。(2.)做一個融入組織的人認同組織的價值觀，了解工作的意義要相互肯定彼此分享資訊，行成堅定的連結，創造團隊的忠效力量，共存共榮。(3.)做一個有目標、有信念的人依循組織的使命，掌控達成目標的過程，有清楚的信念，肯堅持到最後一刻。(4.)做一個快速自我超越的人以加速度的速度自我要求，並做好時間管理，及願意付出、肯投入、肯挑戰顛峰。(5.)做一個主動服務的人個人正面積極樂觀的態度，如主動、成懇、熱情、真心、積極是個人決勝的關鍵。五、結論1.以人為本，重視人力資源長久以來，由於人力資源隸屬於費用，且績效難以評估，往往不受重視，雖然企業界個個高喊〝人〞是企業最大的資產，但是在與公司資源相衝突時往往是第一個被犧牲，無論是刪除人員編制或刪減員工全年教育訓練預算。然而，在企業的策略規劃模式中，不僅是擬定預算、用人費、達成財務上損益要求。且在願景的經營理念下，其中的人力資源也是一項重要的策略。國內學者每年都會撰文建議：應拉高人力資源主管視野到參與策略規劃的決策層次，進而增加其管理素養，包括招募新人、負起訓練發展職責、新酬與福利等各項，應都視為戰力的延伸。2.使員工有效的做好自我控制以往的管理學，在執行的階段講究指揮、控制，也就是由管理者監控屬下的行動，將每個環節、每個步驟都規定的清楚明白。然而，在激烈的競爭環境下，管理者不能花所有6時間與精力在確信每件事情的結果都和預期的一樣。相反的，今日的管理者必須鼓勵員工自行做過程改善。換言之，使員工有效的做好自我控制，使每件事在控制中運作。而其最好的方式就是讓自我管理的團隊或個人培養充分的自信、獲得充分的工具、訓練與資訊，來完成其工作。在心態上，他們好像是在替自己的公司做事，而不是受僱於某公司。3.絕對理念的貫徹公司如果要立足在這個競爭的社會，必須要有執著的信念與信心，不可因他人的流言蜚語，就擾亂了公司既定的方向在此”絕對理念”下有2個前提:(1)獲得全體員工的認同在公司決策之時,必須開放全體員工參與意見,進行討論,公司是因為員工的存在而存在,員工才是一家公司的力量與靈魂,在這個過程當中,決策是民主的是公開透明的,員工可以就決策的內容與執行各種環節提出意見與批評。(2)執行上的專斷在理念已經通過全體員工的認同後,企業當中不可有雜音與不滿產生,既然是民主化產生出來的決策,員工就要一律服從,決策執行的過程當中,來自內部的意見與組撓，比外在環境的影響更大，因為內部理念的不合，將拖慢企業的腳步，並且傷害企業當中團結一致的氣候與心情。而企業如果用過多的心力來處理內部的紛爭，以及協調執行內容，如何用全力來發展企業的計劃與執行已決策的事項？所以企業在執行的專斷是絕對有必要的；在理念上，絕對相信自己的正確性。