浅谈班组管理及员工性情分析

浅谈班组管理及员工性情分析主讲人：薛健浙江华业电力维护检修凤台项目--仪控：团结！共赢！•工作必备PDCA•员工性情分析•标准化班组管理•利用团队力量实现共赢浅谈班组管理及员工性情分析目录PDCA•PLAN计划打算•DO实施行动•CHECK检查核对•ACTION处理总结什么是PDCA？•PDCA即PDCA循环。•PDCA循环它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA的出现与运作•PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS（PlanDoSee）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。•PDCA的含义如下：P(Plan)--计划；D(Design)--设计（原为Do，执行）；C(Check)--检查；A(Act)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。•以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。•有人称其为质量管理的基本方法PLAN计划打算•计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）•工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测5W1H）步骤一：选择课题，分析现状，找出问题•强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的必要条件。•比如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。步骤二：设定目标，分析产生问题的原因•找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来.•例如：一个新基建的发电厂投资必须掌握了解政府部门所制定的审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。步骤三：提出并确定最佳方案，区分主次•创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。•筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法步骤四：制定对策、制定计划•有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，依据过程决策程序图或流程图，将方案的具体实施步骤得到分解，在脑海中明确5W1H•明确回答出方案中的“5W1H”即：•为什么制定该措施（Why)?•达到什么目标（What)?•在何处执行（Where)?•由谁负责完成（Who)?•什么时间完成（When)?•如何完成（How)?步骤五：DO实施行动•设计方案和布局•即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局；再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。步骤六：CHECK检查核对•4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clear（清理）；Control（控制）•效果检查，检查验证、评估效果；下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破•方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。步骤七：ACTION处理总结•Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）•标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。步骤八：问题总结，处理遗留问题。•所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。•对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如：设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进入第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。•团队带头大哥唐僧•技能好手孙悟空•管理副手猪八戒•后勤安全沙和尚团队带头大哥唐僧•唐僧：完美型，细致，敏感，悲观•唐僧是一个很复杂的人物，又善良但又不分青红皂白。诚心向佛、顽固执着，举止文雅、性情和善，佛经造诣极高。唐僧心地善良，虔诚取经，当急需用人时，他会挺身而出。•他软弱、是非不分，有时还显得那么弱智，但他有着一颗大慈大悲的心。•举例：当乌鸡国国王给他托梦，讲述了自己的不幸遭遇，他就大发恻隐之心，让们去营救，帮他解除苦难，再重回到人间。他见了老鼠变的女人，就派徒弟们去营救。当他打坐时，一只小虫从身上爬过，他都不忍心伤害。唐僧取经的意志极为坚定，他不以色乱，人蝎子精百般诱惑，但唐僧还是不以理会，表现出他一心向佛，意志坚定，只以取经为己任。当弟子们以取经路上有妖魔鬼怪、性命难保进行劝阻是，唐僧意志坚定，立夏誓言，决心取回真经。但唐僧经常错怪悟空，常常善恶不辩，当悟空大肆六个拦路抢劫的强盗时，唐僧就百般埋怨，谴责孙悟空，时常不分青红皂白地念紧箍咒。白骨精变成老人、女孩时，唐僧轻信老头的话，不相信悟空。孙悟空将他们打倒，唐僧听信猪八戒的话，不明辨是非，仍念紧箍咒。唐僧胆小如鼠，在蛇盘山，白马被小白龙吞下，他就痛哭流涕，不知所措。当宝林寺主持不让他们住宿时，他只会抹着眼泪出来。他听完乌鸡国国王被推入井中，就吓的毛骨悚然。•无论看小说，还是看电视剧，最遭人恨的我猜测就是这个唐僧。用小说创作的思维去分析，这个团队要想有故事就必须有几个典型性格的人物，只有这样才可以衍生出很多故事由头和情节。但是要站在更高的高度去分析，无论如何，有当师傅资格的也只有唐僧这样的人。唐僧的理想、信念非常明确，而且始至不渝，屡遭劫难却不轻易放弃。实际上，他和孙悟空在本质上是极其相象的，但在气质和性格类型上却属于两极。所以，孙悟空能做到除妖杀魔，唐僧能做到去除杂念一心向佛，即便是遇到正直、温善的女儿国国王，这可能也是唐僧情感中认同的感情格调，最后他也能做到转身而去。唐僧最心底的根处存着一个温情，所以，他有点不分青红皂白、不辨真假的施恩，释放他的温情和关爱。他的没有个我的对宇宙世界的大爱，表现在外让世人看到的就是一种难以理解的软弱。但正是这一点把他和孙悟空区别开来。•唐僧其实非常了不起，他的气质不正是中国当下在国际上的姿态吗，所以他是个非常优秀的带头人技能好手孙悟空•悟空：力量型，坚定，果断，自负•他嫉恶如仇，不怕困难，坚忍不拔，英勇无畏，但有时过于顽劣,不守纪律,我行我素.•一、不畏自然艰险，征服邪恶势力的斗争精神，他具有锄强扶弱，抱打不平的英雄本色，他扫荡妖魔鬼怪不但是为了保护唐僧取经，而且也是为民除害。他疾恶如仇、敢于斗争、有胆、有才、有识。•二、追求自由，反对神权，对神佛依然保持桀骜不驯的一贯作风，归于佛门并不意味他对神佛的无条件服从，他仍然坚守着自已的独立人格，具有强烈的自我意识，敢于向一切权威挑战，始终保持充沛的战斗热情，从不气馁，不管你是什么人，也不管你地位有多高，仍然坚持返求民主的精神•取经路上，他扫荡妖魔鬼怪不仅是为了保护唐僧取经，而且也是为民除害，他要铲除一切妖魔怪，荡尽黑暗他“志秉忠良之心与人间抱不平之事，济困扶危、恤孤念寡”（第四十四回）具有很强的救世精神，所以他与妖魔的斗争是正义的。他有胆、有才、有识、也是源于他与妖怪的斗争是正义的。比如：在比丘国，孙悟空得知妖怪要用一千一百一十个小儿的心肝煎药，而他却要取妖怪的黑心煎药降伏了妖怪，解救了一千一百一十一个孩子的性命；他三借芭蕉扇，熄灭了火焰山的大火，既开通了西行的道路，又解救了当地人民的困苦。管理副手猪八戒•八戒：活泼型，活泼，热情，多变•八戒性格温和，憨厚单纯，力气大，嘴巴甜。但好吃懒做，爱占小便宜，贪图女色，经常被妖怪的美色所迷惑，难分敌我。猪八戒贪吃贪睡，自私自利，好进谗言。他常常想捉弄人，但不是搬起石头来砸自己的脚就是作茧自缚。为什么连这样一个人也最终修成正果，被如来佛封为“净坛使者”。这与猪八戒的知错就改，能听取领导和同事的意见有重要联系（其实这与悟空的‘督促’有很大关系），做到了悬崖勒马、甚至是浪子回头。•两方面体现出孙悟空追求自由反对神权．一是，灵霄宝殿，等级森严；玉帝昏瞶，仙卿庸碌。他们只知君君臣臣，打恭作揖，只会侈谈仁义，玩弄骗术；却不识贤能，不会用人。诏召孙悟空而官封弼马温，已属大材小用；旨谕自幼以桃裹腹的齐天大圣而让其去看守蟠桃园，更属天下奇闻。信手摘些尝尝鲜，又何足为怪？自是与入园偷盗不同。二是，孙悟空作为地上妖仙，从不以为自己比谁低贱，四海龙王也只是他的“邻居”；作为齐天大圣，从不以为自己比谁高贵，河汉群神也都是他的“朋友”。天不拘兮地不羁的自由自在生活，成了他的人生乐园。正是这种恍若与生俱来的自由平等观念，决定了他在等级秩序面前目无尊卑而又不我知，显得格外心高气傲而又任情任性。因此，当他一旦感到身受屈辱或压迫，“强者为尊该让我，英雄只此敢争先”，便成为他对付天宫等级秩序的总办法。这种狂傲美，本质上是属于新世纪的曙晗。而作为孙悟空的自由平等观念发展的结果•这一点恰恰说明了悟空在做技术工作的方面从不低头，是个肯打肯干的技术好手。•猪八戒在西游记中原本看不出什么特殊的优点，还有多处毛病。他是玉皇大帝的天蓬元帅，因调戏嫦娥被逐出天界，到人间投胎，却又错投猪胎，嘴脸与猪相似。他会点变身术，能腾云驾雾，使用的兵器是九齿钉钯。唐僧西去取经路过云栈洞，猪八戒被收服后，八戒从此才稍归正道，成为孙悟空的好帮手，一同保护唐僧西天取经。八戒性格温和，憨厚单纯，力气大，但是好吃懒做，爱占小便宜，爱贪图女色，经常被妖怪的美色所迷，难分敌我。猪八戒贪吃贪睡，自私自利，好进谗言。他常常想害人，但不是搬起石头来砸自己的脚就是作茧自缚。为什么连这样一个人也最终修成正果，被如来佛封为“净坛使者”呢！这与猪八戒的知错必改，能听取领导和同事的意见有很大关系。做到了悬崖勒马、甚至是浪子回头，在取经事业中的他对师兄的话算得上言听计从，对师父忠心耿耿，总算是为西天取经立下汗马功劳，才有其八戒的美好的结果凡事都有因果，对八戒的成才经验，总结出与他的名字有关系，也就是根据猪八戒的优点粗略统计一下，在各路的神仙领导、唐僧组长、孙悟空师兄、沙和尚师弟等方方面面，对八戒的及时监督和管理，猪八戒扎扎实实做出了八戒表现•由于他能够听取领导的意见，与团队之间相处融洽，他是最适合做管理副手的和事佬后勤安全沙和尚•沙僧：和平型，平稳，随和，寡言•和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后的关头都是他来稳定局面。•也正是因为沙僧的稳重寡言决定了他的人生道路的一