物业管理公司物管员工作标准

物管员工作标准一、熟悉小区楼宇情况，熟悉国家法律法规；二、认真检查楼宇清洁，保证保洁率95%以上；三、按时查抄楼宇、商业门面水、电、气用量，足额收取业主应缴纳的各项费用，保证物业管理费收缴率80%以上，水、电、气代收代交费收缴率95%；四、及时督促辖区的护卫、保洁、水电维修、电梯维修和运行人员做好各项服务工作，保证业主服务满意率95%以上,有效投诉2%以下，无重复投诉；五、及时建议土建工程技术人员对楼宇和小区共用设施和部位实施维修，保证其完好率98%以上，有效投诉2%以下，无重复投诉；六、每天两次巡视楼宇，发现问题，及时整改；七、及时对各项维修进行回访，保证回访率100%；八、协调公司与业主（使用人）的关系，协调楼宇邻里关系，保持和睦、团结的良好氛围；十、圆满完成其他临时交办任务。