中国网通ERP项目案例分析

80信息通信技术中国网通ERP项目案例分析电讯盈科企业方案1中国网通ERP项目前言2004年以来，根据国资委对中央企业提升信息化能力，做大做强、尽快提升国际竞争力的要求，网通集团不断改进和完善公司管理，在组织机构、人员构成、业务管理流程等方面进行了一系列的调整和变革，最大限度的满足资本市场的要求和客户的需求。电讯盈科企业方案作为在香港拥有140年运营历史的电讯盈科集团的IT及业务流程外包旗舰，深深了解运营商的需求，尤其是认识到运营商企业内部的基础管理和人才队伍与国际化企业要求的差距，因此提出了更高的管理要求，期望通过对网通集团整体信息化水平的提升，打造网通企业核心竞争力，建立专业化支撑队伍，提升企业基础管理水平，确保企业未来可持续性发展。网通集团上市以后，要面对资本市场严格的内控和外审的要求，所有审计报告必须符合萨宾斯法案的要求。为了防范企业运营的风险，网通集团建立了内控风险管理机制。同时集团党组在2004年底做出决定，要求在两年内建立以ERP系统为核心的集团统一的管理信息系统，将内控管理与ERP系统实施紧密结合，通过内部控制流程的梳理和ERP系统的实施增强资本市场对网通集团治理的信心，增强企业内部管理的透明度和规范化，加快企业组织和文化转型，加强全集团人力资源管理，增强财务信息的准确性和透明度，为网通集团成为一个卓越的综合信息服务提供商奠定基础。2ERP应用的范围和内容电讯盈科企业方案作为项目集成商，在深入分析企业管理需求和了解ERP模块功能的基础上，选择了国际知名厂商的电子商务套件。套件的模块包括应付管理、应收管理、总账管理、固定资产管理、采购管理、库存管理、项目会计、人力资源基础信息管理和薪酬管理等9个核心模块，组成了网通ERP系统的核心应用，满足财务、采购物流、工程项目核算和人力资源的基础管理需求。ERP系统实施策略的制定是管理思想落实和项目成功的关键因素。网通集团是一个超大型国有企业，加上电信企业自身的特点，管理链条长，业务复杂，历经百年的运营管理和近十年的快速发展，形成了既定的管理习惯。ERP系统的实施涉及到的管理流程多、人员多，需要制定一个适合网通集团实际情况的实施策略，确保集团统一管理思想的落实。在区域范围和管理机制上，网通集团ERP应用采取先试点后推广的策略，由集团统一规划和实施管控，组建集团和省两级项目组，集团各专业组安排常驻人员协助各省进行项目的推进，并建立畅通的问题反馈机制，集团中央组能够及时厂商专栏81200804SpecialforVendors掌握各省推进动态，并对各省发现的问题及时给予解决。实施范围包括了集团总部、全国31个省公司、200多个地市公司和1000多个县级公司。财务物流核心模块采用分布式部署，人力资源模块采用全国集中部署。在功能范围上，一阶段工程重点实施9个ERP核心模块，二阶段工程结合各专业管理领域精细化管理的要求，延伸开发实施了全面预算管理、集成供应链管理、工程项目管理、培训管理和报表平台等相关功能，使各专业线的管理逐渐形成闭环。3应用系统架构ERP系统是所有管理信息系统的核心，所有其它外围系统的建设必须服从ERP的整体规划，凡是和ERP功能重叠的部分，必须以ERP为主，管理数据分析也必须以ERP为准。ERP延伸系统是对核心系统的重要补充，用于加强专业领域特殊需求管理，服务于各专业部门的精细化管理。总体应用架构见图1。4实施过程管理“强力推进，科学决策”是网通ERP项目实施的基本原则。ERP系统是管理信息系统，是企业核心管理思想的体现。其实施质量和成败一方面取决于企业流程整合能力和项目管理水平，另一方面也取决于管理层对企业管理变革的决心和推动力度。项目初期，集团确定了“五统一”的管理目标，即要通过ERP系统的实施推动统一财务管理、统一人力资源管理、统一市场管理、统一工程项目管理和统一采购物流管理。而网通集团的现实情况是项目组面临着巨大挑战：网通集团的业务范围覆盖全国31个省，上千个县级公司，管理链条从集团到省、市、县、区局公司5个层级，经初步统计，ERP涉及业务人员上万人，要做到全国业务的统一管理，要在两年内统一上下各级单位的思想认识，改变上万人的管理和操作习惯，在行业里几乎找不到可参照的范例。在集团党组直接领导和推动下，网通集团在ERP实施过程中组建了包括多个专业部门的项目图1以ERP为核心的总体应用架构82信息通信技术实施团队，明确管理职责，带领大家从分析实施难点和风险管控入手，结合电讯盈科企业方案的管理经验，借鉴电信企业网络运维工作的管理经验，制定了配套项目管理办法和考核办法，对实施全过程进行督导和风险监控。总结网通集团在实施ERP系统方面的成功经验，突出体现在对项目风险的防范和控制方面，项目组如履薄冰般的极强的风险意识是项目顺利推进的重要保证。5应用实施效果和效益通过对ERP项目实施全过程的有效管理，中国网通成功完成了集团公司ERP项目的实施工作。整个项目历时两年，业务范围覆盖工程项目管理、采购物流管理、财务管理、人力资源管理共168个业务流程；系统范围包括9个功能模块，涉及集团、省、市、县公司上万用户的实施培训工作。建立和完善了与系统配套的业务管理和操作规范，整合了92个业务系统，建立了统一的符合内控管理要求的基础数据规范和业务流程。系统上线运行后，在规范基础管理、提升管理水平、降低成本、推进管理精细化等方面逐步显现出成效，比如，采购物流管理方面：实现集中采购的物资种类超过80%，降低存货资金占用90%；财务管理方面：统一全集团财务会计核算口径，管理模式从地市级管理逐步向省级管理集中；工程项目管理方面：加强了工程项目过程管理，为跟踪项目实时进度的管理要求提供技术手段；人力资源管理方面：建立全集团人员信息库，提高人工成本核算的精确性、合理性。ERP项目的实施，为全集团培养了一批既了解企业综合业务管理又具有现代化管理理念、既懂业务又懂技术的复合性人才，为企业转型和深化改革积蓄了人才力量。网通ERP系统的实施成功也得到了业界的肯定。2006年网通集团获得中企联颁发的“信息化典型示范单位”奖。ERP的成功实施也为其他信息化项目积累了宝贵经验。6项目系统集成商电讯盈科企业方案简介作为香港电讯盈科集团的IT及业务流程外包服务旗舰，电讯盈科企业方案总部设于香港，并在北京、上海及广州设有办事处及外包开发中心，拥有庞大的业务网络。电讯盈科企业方案在香港和内地拥有2000多名IT技术专业人才。凭借公司强大的电信基础设施资源以及丰富的行业经验，电讯盈科企业方案为电信行业客户提供IT基础设施解决方案以及外包服务、信息技术咨询服务、综合平台管理和应用管理服务，更凭着运用尖端技术的创新思维为客户度身订制符合国内电信运营商需求的解决方案，例如企业资源规划(ERP)、业务运营支撑系统(B/OSS)、面向服务架构(SOA)、数据中心设计与建造等服务。厂商专栏