职业化提升

塑造阳光心态——做人最关键就是做心态职业化提升白云鹏关于新生代员工企业眼中的新生代员工创新能力强；可塑性强；兴趣涉猎广泛；学习能力强；自信，也自负喜欢直接的沟通方式；反应快；价值取向多元化；敢于挑战权威和规则；受过良好教育；自我成就意识强。优势企业眼中的新生代员工心态浮躁，急功近利；抗压能力差；做事不主动；情绪变化大；缺乏耐心；依赖性强；跳槽频繁；眼高手低；不能吃苦；责任心差；合作性差；娇生惯养，难伺候；劣势5•毕业前：工作多美好！•工作半年：迷茫、---不知道我能干什么？•工作1年：困惑、我适合干什么？•工作2年：我要干什么？•跳槽、工作压力、迷茫、心烦、想换城市、回家•互动：原因在那里？路在何方？6什么是职业化为什么要职业化如何职业化7对职业化的误解8职业化行为职业化观念职业化职业化形象职业化心态员工职业化模型9•职业化的概念就是：1、工作状态的标准化、规范化、制度化。2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方式，做合适的事。职业化的概念10什么是职业化为什么要职业化如何职业化11新经济形势下最容易被裁员的员工•工作任务较少或可替代，没有培养潜力的绩效较差、学习能力差、进取心不强的不愿接受新变化的缺乏团队精神的对组织认同不足者不负责任者12人才类型有德有才有德无才无德无才无德有才态度能力√√精品大胆聘用三顾茅庐高薪礼聘√×半成品委以小用××废品弃之不用×√毒品伪装混入后患无穷职业化与人才观13•不经营自己，也没有人经营他；死人•不经营自己，由别人来经营他；活着的人•经营自己；职业人•经营自己，也经营别人管理者职业化与人才观14职业化与发展观•不知不觉-----浪费时间•后知后觉-----每天痛苦工作•先知先觉-----快乐工作•时间观念强的人做事计划性好！•凡事预则立、不预则费•每日三思你属于那种状态？你有这样的好习惯吗？工程部经理从不迟到案例15什么是职业化为什么要职业化如何职业化16•归零的心态•活在当下的心态普通优秀卓越如何从普通走向卓越？GECProgram17第一篇：心态篇模块1积极的心态GECProgram18第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。19第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁GECProgram20第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人GECProgram21第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！GECProgram22第二篇：行动篇科学的工作方式与了解您的职务23工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划Plan步骤5执行Do步骤6检讨Check步骤7执行Act24秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”25任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。26了解您的职务27责任、权限、义务的关联权限责任义务28第二篇：行动篇模块4如何进行您的工作GECProgram29接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义GECProgram30注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GECProgram316W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法32如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标33工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。34评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题35如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)36PDACGECProgram37改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCAGECProgram程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?GECProgram39如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标40解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤42企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯GECProgram43第三篇：技巧篇企业内人际关系的技巧理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。GECProgram45如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人GECProgram46赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊GECProgram47与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话GECProgram48第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧GECProgram49沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。GECProgram50沟通的过程传送者接收者信息GECProgram51沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进GECProgram52有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效GECProgram53语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化GECProgram54身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前GECProgram55积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。男孩做飞机GECProgram56第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧GECProgram57时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。GECProgram58时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得GECProgram59时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序GECProgram60时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲GECProgram61如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动GECProgram62时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项1准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理2干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动3细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视4紧急不紧急重要不重要GECProgram63时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具64一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。中国能力建设网时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要思考•我们怎样才能获得卓越的工作业绩？•我们怎样才能创造公司的辉煌？