著眼生生不息的人才培养

頭條大話題勞工內心話法規面面觀國際瞭望台活動搶鮮看本期人物誌145著眼生生不息的人才培育有隻老鼠，遇上一隻貓，被貓追到牆角，老鼠急中生智，便說：「快吃了我吧，反正我剛誤吃了老鼠藥，也活不久了。」貓一聽，只好悻悻而去。第二次，老鼠帶著小老鼠外出，又遇到那隻貓，這次牠帶著兒子躲起來，發出狗叫聲，貓再次落荒而逃。這時，老鼠得意地對小老鼠說，「所以說，學習第二外國語是很有用的！」以上笑話是由財團法人保險事業發展中心（TII）董事長賴清祺提供，故事的背後也有教育意義：「應變才能生存，創新才有發展，」賴清祺據此常常耳提面命同仁，「要具備隨機應變能力，也要讓專業與時俱進。」保發中心　讓小學生也有保險概念保發中心董事長賴清祺認為應變才能在時代洪流中生存。撰文　何珮琪圖片提供　保發中心People本期人物誌台灣勞工季刊146專業人才培育　生生不息歷任經建會主秘、行政院副秘書長、中華郵政董事長，有完整的財經歷練，對於保險監理政策也頗有建樹的賴清祺，相當富有社會服務理念與實踐力。自2007年7月出任保發中心董事長以來，保發中心活力十足，頻頻獲獎。2007年獲得勞委會職訓局「企業教育訓練品質認證」，以及經濟部工業局「數位學習服務品質A級認證」，今年（2009年）又獲得行政院勞委會「人力創新獎」專業團體獎，可說是實至名歸。「今年得這個獎對我們幫助很大，讓我們外界的知名度一下子提高。」保發中心執行副總經理梁正德說。人力創新獎自2005年開辦以來就被視為人資領域最高榮譽，今年得獎的11家事業單位和個人，獲獎的原因都是「重視員工在職訓練和進修」，即使2008年的金融海嘯拆掉不少跨國企業的金字招牌，仍有企業願意在景氣低迷中反向投資人才培育，著眼在長遠的經營。進入保發中心的網站，第一眼就會看到清楚的願景：「保險專業智庫、區域性保險教育中心」，作為一所不以營利為先的專業教育中心，保發中心對保險觀念的教育、研究負有使命，內部培訓自然不假外求，且藉助優秀的研究人才，能有更深化的規劃，是其他機構難以企及之處。保發中心得獎的原因，首先是保發中心對保險專業培訓有完整的規劃與執行，可以自編訓練教材，並建立了高達900位遍及產官學各界的保險專業師資資料庫，並且因為中心非營利機構的性質，也吸引這些人才不斷願意回流擔任講師，再將新的經驗傳遞給新的學員，讓保險人才生生不息。其次，保發中心的培育體系也導入職訓局主推的TTQS（TaiwanTrainQuliScorecard，訓練品質記分卡）並輔以標準作業流程（SOP），所有行政作業與教育訓練系除了鼓勵內部員工進修，保發中心也深入校園舉辦理財營等講座，效果與反應熱烈。頭條大話題勞工內心話法規面面觀國際瞭望台活動搶鮮看本期人物誌147統都全面e化管理，其e化管理也在2008年獲得由行政院研考會主推的網際營活獎之「優質網站獎二獎」。為因應全球化趨勢與競爭，保發中心在2008年成立「國際事務處」之後，與國際的研究與交流大幅增加。如陸續與日本損害保險事業總合研究所、新加坡保險學院（SCI）、英國皇家保險學院（CII）簽了合作備忘錄，進行中的還有韓國保險研修院（KII）與馬來西亞保險學院（MII），藉由國際交流，協助業者見賢思齊，也讓保發中心與國際接軌，提升臺灣的國際能見度。近年，連對岸的保險業學會、學者，也紛紛組團前來保發中心參訪。多年來在保險業界已經相當受推崇的保發中心，對外的教育訓練也開始國際化，首創全英語教學的「保險專業英語菁英培訓班」，提升保險人才的國際競爭力。對內也經常性開設各種課程與專題講座，原來每季一次的「慶生會」，都加入了專題演講。此外，也鼓勵同仁提升外語能力、協助課程規劃或擔任講師，考取各種專業證照皆有獎勵。目前有專業證照者包含台灣會計師、精算會員，以及美國的CFA、ASA等已有16人。臺灣人愛保險　理念需要再教育民眾可能不知道，臺灣只有2,300萬人口、平均年所得17,000美元，但2008年的卻以16.2％的保險滲透率（保費收入∕GDP）榮登全球第一，總保費高居全球第13名。名列前茅的保險國家如英、美、日多是先進國家，每人GDP較高，可見台灣的保險市場已經相當成熟、飽和，但相形之下，民眾卻普遍欠缺清楚的保險觀念，亟需正確觀念的建立與教育。「量的部分已經飽和，接下來就要要求質的提升，」賴清祺期許保險業者，能提升保險的質感，規劃更符合社會需求的保險，如年金險、長期照護險，減少保險申訴。保發中心除了做為專業教育機構、協助保險局辦理保單審查等業務、政府保險政策的研究者，其實也負有社會大眾保險概念教育、保險理賠糾紛調解的服務。過去保發中心偏重保險從業者的教育，現在要積極走入民間，做社會教育。鼓勵員工再進修，保發中心考取會計師、精算會員與美國CFA、ASA的員工已有16人。People本期人物誌台灣勞工季刊148「我每次總會提醒民眾兩件事，一、上我們的網站，二、保險理賠爭議可以找保發中心。」賴清祺說。保發中心網站可說是國內最完整的保險資訊庫，除了有完備的保險教育資料之外，更羅列各家保險業者的保險商品內容，讓資訊完全透明公開，民眾可以上網比較，再做選擇，「貨比三家，就不用專家，多比較自然就能選到更好的。」賴清祺說。另外，中心也聘有70餘位跨保險、法律、醫療等不同領域的專家，可以協助調解保險糾紛。「不要再因為人情而保險，應該按自己最實際的需要，以及經濟能力來保險，」賴清祺說，例如年輕人就可以選擇意外險、醫療險，經濟能力中下者也可以選擇郵局簡易壽險或微型保險，兼顧保險與生活。走入校園　保險觀念從小培養起今日保險已經是一種必備的人生規劃，提供家庭保障、退休規劃，因此賴清祺認為保險教育不但有必要，且一定要趁早。抱持這個理念，保發中心2007年就深入小學校園開辦小小金融家成長營，國中、高中教師理財營，2008年又與社區大學合作辦保險講座，2009年又與金融研訓院辦金融知識教育巡迴講座等，讓保發中心動起來，更為人所知。即使這些社會講座也辦得毫不含糊，「都是派中心內的精算師出去擔任講師，」賴清祺笑說。出動精算師不但有號召力，也讓所內菁英有更多深入民間的機會。相信保發中心的一小步，會成為改變社會的一大步。保發中心的專業團隊，在賴清祺帶領下更投入社區教育。