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窗口工作(通用4篇)【导读】这篇文档“窗口工作(通用4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!创建文明窗口工作计划【第一篇】创建“文明窗口”工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求,为加大我中心精神文明建设创建力度,结合当前的创建人民满意医院,深入开展“文明窗口”服务活动,特制定本工作计划。一、指导思想坚持以中国特色社会主义理论体系为指导,认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神,全面落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,以优质服务为重点,以社会效益为根本,以创建“文明窗口”为动力,着力提高全院职工的整体素质,为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”,在创建“文明窗口”活动中组织领导有力,创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务,统一部署,统一落实,统一检查,统一考核;建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入,有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。2、行业风气好窗口服务规范,依法行医,按章办事;业务运作遵循四个公开:即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定,没有吃、拿、卡、要、报行为,行风评议满意率达到良好等次。3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高,爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚,奉献、效率、成果、一流意识明显增强。4、内部管理好医院各项管理规范严格,规章制度健全有效,检查落实措施得力;办公秩序优良,环境整洁,治安状况良好;无重大责任事故。5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺,明察暗访效果好,社会信誉好,随机抽样调查社会满意率达到良好。三、实施步骤(一)宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业,树立医疗行业新形象,建立创建“文明窗口”活动领导小组,制定实施方案。同时召开动员会,广泛宣传发动,使全院上下突出主题:开展优质服务,让服务对象满意;抓住根本:提高队伍整体素质,使精神文明之花常开不谢;夯实基础:开展创建最佳服务窗口等活动,使创建文明行业活动落到实处。(二)组织实施阶段1、加强和完善基础工作。与此同时,加强服务环境建设,完善服务设施2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规,着力提高工作人员思想觉悟和业务素质,增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。3、自查自纠,自我提高。各科室根据医院文明服务标准,进行自查,发现有达不到标准的,要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对“文明窗口”创建活动明察暗访,发现问题,限时整改。4、实施群众评议,强化社会监督。通过回访服务对象,设立意见投诉箱等措施,使创建“文明窗口”活动进一步得到落实。(三)总结提高阶段对近一年来的创建工作进行认真自评总结,评选出最佳服务窗口科室、文明服务标兵,召开表彰大会进行表彰。工作计划群众满意窗口创建计划【第二篇】群众满意窗口创建计划____移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准,围绕公司整体工作思路,不断加强自身建设,充分发挥巾帼员工主力军的作用。____分公司营业厅现有员工23人,是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体,为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风,提升理念,完善机制,努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用,全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好,用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。一、围绕创建抓思想,确保素质重教育“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。__分公司将继续把邓小平理论、____思想、科学发展观的学习放在首要位置,积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训,同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑,教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位,把立足点放在本职工作上,使每个员工做到政治上与组织保持高度一致,作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日,组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛,并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。二、围绕创建抓组织,确保实效重规范创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准,__分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视,创建之初,就制定了明确的实施方案,从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发,建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务,形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度,做到勤检查,公布了服务监督电话、意见本,接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点,形成了完善的监督约束机制,有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。三、围绕创建树形象,优化服务重内涵为深入推进创建活动,提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识,树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门,是企业的服务窗口,根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求,以“便捷服务、满意100”活动为载体,并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议,接受广大用户的监督,并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质,员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间,及时解决疑难问题,及时准确的为用户传送最新优惠政策,一线营业员提供客户个性化的服务,始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上,用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中,得到了真真切切的诠释。四、围绕创建抓创新,提高意识重效果争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以“爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体,引导女员工立足岗位,争创一流业绩,形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”,促进服务水平不断提高的良好局面;“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法,邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈,并主动到外单位参观学习,加强横向交流,共谋纵深发展,通过巾帼文明岗联手合作,为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用,满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求,产生了良好的社会效益、经济效益。学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此,我们积极建立学习培训制度,通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式,让全体员工参与进来,通过学习不断走向卓越,如公司十分注重学习与日常工作的结合,坚持学习形式的多样化,公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动,将学习的过程转变为一个趣味的过程,受到了员工的普遍欢迎。生命在于运动,在紧张的工作之余,公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动,组织带领巾帼参与精神文明建设,是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目,根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动,奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动,满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求,为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体,以良好的精神面貌投身工作。通过全体人员共同的努力,中国移动__分公司__年度获得市级“文明单位标兵”、省公司“__年度陕西移动通信收入增长某某县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“__年度信息工作先进单位三等奖”,__年度获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖,为公司的发展立下汗马功劳。在创建活动中,我们始终做到不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破,全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度,为公司的创建工作添砖加瓦,贡献自己的力量。__年,我们将按照纠纷办的安排,结合企业生产经营的实际和巾帼的需求,积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动,团结力量,凝聚人心,带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念:“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号,没有句号,只有起点,没有终点。创建文明窗口工作计划【第三篇】创建文明窗口工作计划按照颍州区创建文明窗口活动工作的具体要求,为加大我中心精神文明建设创建力度,结合当前的创建人民满意医院,深入开展文明窗口服务活动,特制定本工作计划。一、指导思想坚持以中国特色社会主义理论体系为指导,认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神,全面落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,以优质服务为重点,以社会效益为根本,以创建文明窗口为动力,着力提高全院职工的整体素质,为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持兴学风、转作风、清政风、树新风,在创建文明窗口活动中组织领导有力,创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务,统一部署,统一落实,统一检查,统一考核;建立创建文明窗口的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入,有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。2、行业风气好窗口服务规范,依法行医,按章办事;业务运作遵循四个公开:即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定,没有吃、拿、卡、要、报行为,行风评议满意率达到良好等次。3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高,爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚,奉献、效率、成果、一流意识明显增强。4、内部管理好医院各项管理规范严格,规章制度健全有效,检查落实措施得力;办公秩序优良,环境整洁,治安状况良好;无重大责任事故。5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺,明察暗访效果好,社会信誉好,随机抽样调查社会满意率达到良好。三、实施步骤(一)宣传发动阶段围绕创建文明窗口主题口号创建文明行业,树立医疗行业新形象,建立创建文明窗口活动领导小组,制定实施方案。同时召开动员会,广泛宣传发动,使全院上下突出主题:开展优质服务,让服务对象满意;抓住根本:提高队伍整体素质,使精神文明之花常开不谢;夯实基础:开展创建最佳服务窗口等活动,使创建文明行业活动落到实处。(二)组织实施阶段1、加强和完善基础工作。与此同时,加强服务环境建设,完善服务设施2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规,着力提高工作人员思想觉悟和业务素质,增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。3、自查自纠,自我提高。各科室根据医院文明服务标准,进行自查,发现有达不到标准的,要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对文明窗口创建活动明察暗访,发现问题,限时整改。4、实施群众评议,强化社会监督。通过回访服务对象,设立意见投诉箱等措施,使创建文明窗口活动进一步得到落实。(三)总结提高阶段对近一年来的创建工作进行认真自评总结,评选出最佳服务窗口科室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