柜员工作总结范文【4篇】

柜员工作总结范文【4篇】【导读】这篇文档“柜员工作总结范文【4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！太平人寿工作总结【第一篇】太平人寿漯河中心支公司2010年工作总结及2011年工作要点2010年工作总结太平人寿漯河中心支公司2010年总体经营战略即坚持结构调整的总体原则，进一步加强结构调整，充分发挥保险的风险保障功能；加大产品创新力度，优化产品结构；加大风险保障型和长期储蓄型产品发展力度。建立能够促进风险保障型和长期储蓄型产品销售的渠道组合。积极探索银保“1+1”项目，建立和银行长期稳固的战略合作关系，积极开拓银保渠道。太平人寿漯河中心支公司在总、分公司的领导下，紧紧围绕总公司整体经营战略，大力发展个险传统险和银保10年期以上期缴业务，形成核心竞争优势，进一步发挥人身保险的保障功能，确保公司稳定健康发展。2011年工作要点：结构调整2011年工作的重点是结构调整。结构调整是一项长期工作，我司按照监管部门的要求坚定不移地推进结构调整。一如既往按照“价值明确、成本清楚、风险可控”的原则，明确目标责任，牢牢把握发展机遇，继续保持创业激情，大力推进渠道创新、产品创新、服务创新和管理创新，以满足社会需求，全力确保健康快速成长。具体工作措施：一是积极进行销售渠道调整及创新。从产品、渠道、投资、费用政策等方面多层次、多方位规划结构调整，合理利用和配置销售渠道资源，充分发挥个人代理、银邮、相互代理等不同销售渠道的特点，发展与之相适应的产品，建立能够促进风险保障型和长期储蓄型产品销售的渠道组合，大力扩展健康、养老、长期保障等重点领域业务，创新多元行销渠道模式，提高行业服务经济社会的能力。二是进一步深化银保业务结构调整。银保业务是寿险业结构调整的重点和难点。坚持以“期缴标保达成”为重点关注性指标，杜绝“长险短做，期缴短期化”业务，认真做好发展规划和发展战略，充分发挥自身优势，在不断优化银行代理寿险业务结构的同时加大银行代理寿险产品创新力度，积极开发适合银行代理渠道的产品，三是建立科学、统一、完整地结构调整评价体系，科学评估公司发展状况和业务质量。我司坚持客观看待保费规模和市场份额增长指标，将从规模、保障、结构、品质四个方面构筑完善结构调整的评价指标，综合评估结构调整的成效，并定期评估金额披露相关信息。四是通过各渠道集中培训的形式强化长期保障型保险产品知识。通过集中培训，有效地规范个险代理人和银代销售人员的销售流程，提升销售人员对分红保障型产品的销售技能，使长期保障型产品在业务中的比重持续增高。我司结构调整的意向能够有效落实到业务推动中，导向性的维护了健康、可持续的业务结构。太平人寿漯河中心支公司在坚持结构调整总的原则和方向的前提下，坚持走差异化的发展道路，坚持内涵价值增长，在总、分公司的正确领导和中国保监会河南监管局各项监管规定的指导下，根据自身实际经营管理水平、发展定位、所处发展阶段，把握结构调整的节奏和力度，认识结构调整的长期性和复杂性，对结构调整过程中出现的问题及时研究、妥善解决。并切实防范系统性风险，只有真正守住了防范系统性风险这条底线，使公司可持续发展能力进一步增强，品牌知名度和美誉度不断提升，太平人寿漯河中心支公司公司才能健康发展。2011太平人寿漯河中心支公司年1月8日柜员工作总结【第二篇】个人总结2009年已经过去了，在过去的一年中，在行领导的关心和大力帮助下，我在思想和业务上取得了较大的进步。现将工作总结如下：在日常工作上我坚持以贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力，全心服务，最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客户就是上帝”的信条，待客户如亲人，做到微笑至真，服务至诚，质量至优。坚持以“实现客户满意”为目标，尊重客户，方便客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。柜面办理业务上，我坚持存款取款一样热情；大额小额一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时，不怠慢客户；不刁难客户；不埋怨客户；不议论客户；不取笑客户；不与客户争吵；不无理拒办业务；不接受客户馈赠。办理业务时，专心致志，不与他人交谈或接电话。主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上，认真细致，严格按章操作，严格遵守“十三准，十三不准”，做到快捷、准确、高效。在服务上，我在上岗前，端正心态，调整情绪，消除杂念。时刻保持良好的精神状态，做到精神饱满，热情主动，富有活力。坚持微笑服务，亲切自然，发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中，做到“三声服务”。区别不同的服务对象，灵活使用文明用语，力求恰当、得体。回答问题简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语。拿不准的问题，回答时讲究策略，留有余地，并及时向有关人员询问，不以“不知道”搪塞客户。遇到异议尽量解释，把握客户心理，讲究服务技巧，突出个性化服务，做到让每一个客户都满意。在提高自己思想的同时，我积极提高自己的业务技能及营销意识，积极熟悉银行会计的专业知识；担负起自己的岗位职责，熟悉业务操作及风险控制的要求；掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作；熟悉太平洋卡及各种信用卡的知识和处理流程及规定；熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作；熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时，加强柜面交叉销售营销力度，在办理业务中积极发现目标客户，营销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标。在十二月份的年底冲刺月中，我办信用卡6张，理财卡1张，手机银行普通版15个，专业版4个。在做好自己的本职工作的同时，把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与同事保持良好的关系，积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中，积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌，在不断取得进步的同时，自身也存在不少的缺点。在以后的工作中，恳求领导和同事给予批评与指导。最后感谢行领导和同事对我关心和帮助。祝愿自己能在2010年的工作中取得更大的进步和成果，向行领导汇报。人寿柜员入司考试【第三篇】所属栏目：中国人寿笔试知识就是力量第1/8页、认识过程的第二次飞跃是（B）。A．从实践到认识B．从理性认识到实践C．从感觉到知觉D．从具体到抽象5、2004年2月，“朝核问题”第二轮六方会谈在北京举行，六方会谈的最终目标是实现（）。A．东北亚无核化B．亚洲无核化C．朝鲜半岛无核化D．朝鲜无核化6、“月有阴晴圆缺”，用科学的观点看待这件事，原因是（）。A．人有悲欢离合B．地球绕太阳转动，月球绕地球转动，两者转速不一样，出现偏角，使地球掩住了月球的一部分C．地球绕月球转动偏角不同D．太阳光照射不均匀7、“知识就是力量”，这是（C）的传世名言。A．牛顿B．笛卡儿C．培根D．巴甫洛夫8、公司的重组使公司(摆脱)了严重亏损的局面，避免了终止上市。括号中的词语可以用以下那组词替换（）A．脱离B．离开C．走出D．甩掉9、下列词语中没有错别字的一组：（A）A．部署备受青睐恰如其分可望而不可及B．报道伶牙利齿群贤毕至一年之计在于春C．揣度共商国是唾手可得冒天下之大不违D．通谍猝不及防大相径庭盛名之下其实难副10、在通往目标的历程中遭遇挫折并不可怕，可怕的是因挫折而产生的对自己的能力的（D）。括号中最恰当的词组是：（）A．起疑B．狐疑C．疑心D．怀疑请你仔细观察数列或图形的排列规律，然后从四个供选择的答案中选择出你认为最合适、最合理的一个。11、9.8，10.9，12，13.1，（）A．14.2B．14.4C．15.1D．14.112、某市为了鼓励居民节约用水，对自来水用户按如下标准收费：若每月每户用水不超过12吨，每吨按a元收费；若超过12吨，则超过部分按每吨2a收费，如果某户居民五月份缴纳水费20a元，则该居民这个月实际用水多少吨?（）A．12B．14C．16D．1813、有一根一米长的绳子，每次都剪去他的2／3，那么减去三次之后还剩下多少?（）A．8／27B．1／9C．1／27D．8／8114、①宫中多谄媚，宁不事权贵②仗剑思报国，高歌盛唐情③少时多乖蹇，老妪劝其行④寓情山水间，斗酒赋诗篇⑤十载凤不鸣，一鸣震九鼎以上五个句子的合理顺序是：（）A．③－②－⑤－④－①B．②－③－①－⑤－④C．③－⑤－②－①－④D．③－①－⑤－④－②15、甲、乙、丙三人是同一家公司的职员，他们的未婚妻A、B、C也都是这家公司的职员。知情者介绍说：“A的未婚夫是乙的好友，并在三个男子中最年轻；丙的年龄比C的未婚夫大。”依据该知情者提供的信息，我们可以推出三对夫妻分别是：A．甲—A，乙—B，丙—CB．甲—A，乙—C，丙—BC．甲—B，乙—C，丙—AD．甲—C，乙—B，丙—A16、两只蜗牛刚刚过了桥，突然听到背后一声巨响，他们回头一看，只见桥已坍塌。“啊呀！我们险些丧命！”一只说。“一点也不错，幸亏我们爬得快！”该寓言：（C）A．揭批了“豆腐渣”工程，连两只蜗牛的重量都负荷不起。B．通过了讽刺蜗牛来拼击某些人办事效率低下。C．表明人要有自知之明，缺乏自知自明的人往往把侥幸的成功者看成自己努力的结果。D．连蜗牛都害怕死亡，歌颂了生命的伟大。17、下述四个句子中有歧义的是（）A．中国愿与墨西哥一起，为建立公正、合理的国际政治、经济新秩序而努力B．他的父亲参加过解放战争和抗美援朝战争C．马老师借我三百元钱D．叔叔在镇上搞个体经营18、五个棋手两两下棋，每个棋手下了四盘，则他们一共下了多少盘棋？（C）A．4B．5C．10D．2019、（1）考古挖掘（2）绘制壁画（3）建造陵墓（4）拼接图案（5）盗墓取宝以上五组动作合理顺序是：（）Ａ．3-5-1-2-4B．3-2-5-1-4C．2-3-4-5-1D．2-3-5-1-4每道题给出一对相关的词，然后要求考生在备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词。20、射击∶手枪（）A．投掷∶石头B．个性∶温和C．小桥∶流水D．追求∶光明21、红楼梦∶林黛玉（C）A．孙悟空∶西游记B．罗贯中∶三国演义C．水浒传∶宋江D．聊斋志异∶蒲松龄22、下列推理有错误的一句是：（）A．伯尔蒂昂认为人体各部分尺寸的比例是长久不变的，且因人而异的，据此可以查出重复犯罪的罪犯。有一次，他查出名叫杜邦的犯罪分子同已释放的马尔顿身体各部分比例相同，因而断定杜邦可能就是马尔顿。B．现场发现的烟头上有牙咬痕迹，而查出高某牙齿痕迹正好与之相同，因而推断高某可能到过现场。C．商店窗子被撬后什么也没有丢，但是后来查账时却发现了6000多元的现金缺口，因而肯定是商店贪污分子为转移注意而假造了撬窗现场。D．很多罪犯多次作案时，总是使用同样的方法，马某总用假支票作案，此次案犯也使用了假支票，因而此次案犯可能是马某。23、在人类社会的发展史上，经历了三次科技革命，其标志为（C）。A．蒸汽机的发明、纺织机的发明、电子计算机的发明B．蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明C．蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明和原子能的发明和使用D．蒸汽机的发明、纺织机的发明、原子能的发明和使用24、人们在谈到计算机的时候，往往要谈到计算机的386、486或586，中国人寿保险公司新员工入司笔试试题53_中国人寿笔试那么X86到底代表什么呢？简单的说，它代表着计算机的（）。A．主机板B．硬盘C．内存D．CPU（中央处理器）25、因为坚持哥白尼的日心学说被宗教裁判所活活烧死的科学家是（B）。A．哥伦布B．布鲁诺C．伽利略D．达尔文二、计算题（10分）某县支公司下属的三个营业网点2006年保费资料如表所示：（单位：万元）请填入上表所缺的数字（保留一位小数点）。三、阅读下面的文字，根据要求写1篇不少于800字的文章。（共1题，40分）据有关部门调查，六年来我国国民图书阅读率持续走低：1999年为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，而2005年为48.7%，首次低于50%。造成图书阅读率持续走低的原因是多方面的。识字的人为什么不读书？中年人多数说“没时间”，青年人多数说“不习惯”，还有人说“买不起