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精编资料,供您参考银行柜员年终总结精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“银行柜员年终总结精编5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!银行柜员工作总结120xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断进步。现将工作状况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够用心投入,训练自己,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,用心应对工作,与大家团结协作,精编资料,供您参考相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的。理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:精编资料,供您参考对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务。最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会用心认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。银行柜员个人年终总结2我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,银行的储蓄所是最忙的,每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的,在业务上还不是个性熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的用心性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他精编资料,供您参考们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。银行柜员年终总结3一、真诚办事,无私奉献,让客户从中体会到银行的温馨银行是窗口行业,其办事态度的短长、办事质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益,在激烈的竞争中,我以一流的规范化办事博得客户的信任,真正做到了视客户为上帝,视信誉为己任,视办事为生命,始终把真诚待客户,爱心奉献顾客,做好本身搞好办事的手段之一,努力做到规范化办事与直接上门办事相结合,柜面鼓吹与深入客户直接鼓吹相结合,依据行业特点分主次攻关结合的法子,把办事与本色业务算作大事来看。一是“换位思考”心系客户,常常比喻“假如我是一个储户,我会怎么想”的换位思考。以精湛的业务技能,急客户所急,想客户所需,把落脚点放在经心全意为储户办事上,博得了客户的信赖和厚爱;二是以“办事无小事”为题目,充分视客户为上帝、视亲人,哪怕是为客户解答一个问题,复核一笔利息,兑换一张残币,时时处处都体现我办事客户的恳切、爱心;三是在办事中坚持对客户微笑多一点,对老、弱、病、残客户主动多一点,对待故看法的客户诚恳多一点,让本身的一举一动都给客户以来宾如归,一年四季都是春天的感到,用我的恳切、爱心、贴心来冲动客户,博得客户。二、苦练基础功,进步办事技能精编资料,供您参考我认真学习政管理论,耐劳钻研业务知识,在做好办事的根基上,积极参加政治业务学习,应用业余光阴,认真学习上级行的各项规章制度、国家的律例,从严要求本身。随着银行业务多样化、本外币一体化成长,各种新业务相继增多,这也从客不雅上形成了新的业务风险点和新的风险形式,对规范柜面业务提出了更高要求。为了适该当前的业务成长,我应用一切可以应用的光阴认真学习《管帐柜面业务操作规程》、《盘算机操作规程》等,进步自我警备操风格险。在此根基上增强思想道德修养,并针对不合光阴、不应时期营销及规范化办事的特点和要求,积极开展业务技能训练,纯熟控制并严格依照“八要”、“四率”、“文明用语”、“三声”、“四个站起”、“四个通知”、“六个一样”、“六个主动”的规范化办事标准搞好办事工作。三、进步业务素质可以或许锲而不舍地以“学习、学习再学习”来鼓励本身继续进步,以适应金融业竞争的必要,更好地办事于农行成长事业;可以或许坚持“取人之长,补已之短”,尽力使本身发展为一名“一专多能”的复合型人才。首先,可以或许做到苦练内功,认真学习金融司法律例和各项规章制度,严格按制度做事,严格按法度模范操作,纯熟控制业务操作技能。其次,切实增强自身岗位练兵,强化业务培训,主动应用工作之余及休息光阴,耐劳钻研业务,进步业务工作效率。第三、坦荡视野,扩张知识面。该同志在做好本职工作,纯熟控制本岗位操作技能的同时,能主动学习其他岗位的业务知识,控制操作要领,为适应将来其他岗位的工作必要夯实根基。同时,还可以或许主动学习与金融有关的其他经济类学科,以适应农行将来革新和成长的必要。四、工作业绩20xx年1—11月我主要工作职责是专职授权。装订凭证和保管档案,在工作中认真贯彻国家有关司法律例和单位的各项规章制度,在授权业务时,做到先审核后授权,增强风险治理,堵塞漏洞。防止毛病事故的发生,维护银行和客户资金平安。依照上级行要求,我所进行岗位轮换。,我于20xx年11月11日当任新市分理处管帐主管,在这一个半月期间,我认真履行管帐主管职责。认真做好管帐监管预警信息的核销,每月进行查库和网点监控录象相结合的方法,强化前台治理,矫正前台不规范行为,组织员工认真学习知识。进步业务程度,正确执行各项规章制度,精编资料,供您参考积极共同监管部门的反省。由于岗位轮换,我走上了一个新的工作岗位,我一再告戒自已尽快找准地位进入角色,能快些进步管帐治理程度和管帐核算质量,做一名合格的管帐主管,在工作历程中可以或许更好地完成上级行下达的目标任务。在这一年中还有很多做的不是很好。争取在新的一年里取长补短,千锤百炼。为农行的革新步上一个新的台阶。银行的柜员年终总结4回顾XX年,我在xx分社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情
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