某写字楼、酒店物业管理公司客服管理员、接待员职位说明书

1、负责办理客户入住、装修手续。2、建立并健全客户档案。3、接待、记录、受理客户报修，并跟踪解决情况。4、接待、记录、受理客户投诉，及时向上级汇报。5、接待、受理客户的各项特约服务。6、收取物业管理服务费等费等应收费用。7、办理停车场车位租售手续。8、为客户代办通讯业务。9、对装修施工进行督查，发现问题时采取相应的措施。10、负责对分管区域房屋、设施、环境的巡查和管理工作。11、草拟各类通知、商函。12、本区域工作环境清洁卫生。13、完成上级交办的临时性工作。1、按照程序办理客户入住、装修手续，记录完备、准确，文字书写整洁，无差错。2、客户档案内容规范、齐全，书写工整，无丢失、损坏。3、接待客户报修态度认真，记录清楚，监督维修人员10分钟到现场，并跟踪服务；报修落实率100%，回访率100%，客户满意率98%。4、接待客户投诉态度诚恳，记录清楚，上报及时；投诉处理落实率100%，客户满意率98%。5、合理安排客户的各项特约服务，收费率98%，回访率100%，监督各类服务人员10分钟到现场。6、按时收取物业管理服务费用及代收等费用，无无理由拒交、欠费情在部门经理的领导下，负责对客户提供优质服务。工作内容工作标准职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位经理职位名称管理员管辖人数无职位编号JYGMZ-04-004印发日期2009年4月1日设置目的7、各种记录数据准确，无漏报，可追溯，数据更改率不超过1%。符，无差错。7、合理安排车场车位，验证、签约手续齐全，发放磁卡按规定办理手续，帐钱相符，无差错。8、表格填写准确，不漏项，放号无误差。9、督查客户装修施工现场时，发现问题及时通知有关部门，无不良后果产生，检查率100%，失查装修违章作业率不超过1%。10、每日对负责的区域巡查，发现问题及时纠正或报修，无非正常情况发生。11、文笔简洁，内容准确，格式规范。12、工作区域无尘、台面整洁，无杂物。13、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。1、正直坦荡，以身作则。1、认真负责，亲和诚信。2、保守商业秘密。2、意识超前，客户至上。3、以身作则，模范履行公司规章制度。3、业务熟练，敬业爱岗。4、实事求是，讲求实效。4、善于倾听，谦虚恭敬。况，收费率不低于规定指标；收取的现金要做到日清日结，帐钱相工作标准行为规范任职资格知识单元结构教育背景大专及以上学历。物业管理企业管理人员资格证书。物业管理知识，相关法律、法规知识、房屋修缮知识。能力沟通协调能力，公关能力，现代化办公能力。阅历在涉外高层住宅、甲级写字楼的物业管理企业本岗工作三年以上。1、负责解答来访人员问询，并联系有关部门给来客创造方便。2、负责大厦内各公司各类报纸、邮件的接收、派发工作。3、负责客户小件物品临时存放的管理工作。4、本区域工作环境清洁卫生。5、完成公司及办公单位领导交办的临时性工作。1、工作热情有礼貌，无服务投诉，客户满意率100%。2、对接收的报纸、邮件等要做详细登记，急件10分钟内送达，报纸、邮件分发准确率100%，客户满意率99%。3、无丢失、损坏现象，记录完整、无误。4、工作区域无尘、台面整洁、无杂物。5、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。1、认真负责，亲和诚信。2、意识超前，客户至上。3、业务熟练，敬业爱岗。4、善于倾听，谦虚恭敬。职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位经理设置目的在部门经理的领导下，负责大厦前台日常工作。无职位编号JYGMZ-04-005印发日期2009年4月1日职位名称接待员管辖人数行为规范知识单元结构物业管理知识，礼仪接待知识。任职资格工作内容工作标准任职资格在甲级写字楼或涉外酒店前台一年以上接待工作。大学专科及以上学历。物业管理企业管理人员资格证书。沟通协调能力、公关能力。能力阅历教育背景