四3 面试技巧

2019/9/191第七章面试与笔试技巧一、面试与笔试概述二、笔试准备与答题技巧三、面试礼仪与应对技巧2019/9/192一、笔试与面试概述1.笔试概述。（1）笔试的含义（2）笔试的优点2.面试概述（1）面试的含义（2）面试的作用二、笔试准备与答题技巧三、面试礼仪与应对技巧2019/9/1931、面试中的心理偏差面试是主考官和应试者面对面交往接触的过程，也是人与人之间信息沟通的过程。在这个过程中，不管是主考官还是应试者，由于个体认识水平、文化修养和个性特点等自然而然地会在双方言谈举止中流露出来，从而对面试结果产生正面或负面影响.而有些影响因为彼此判断上的主观性和局限性形成认知上的偏差和失误被放大，我们把个体对他人或自己认知时的失误称为心理偏差。（1）主考官的心理偏差面试中，主考官处于主动、支配的地位，对应试者的最后评价在很大程度上取决于主考官对应试者的主观感觉。所以，主考官在面试时会不自觉地产生一种优越感，这固然有利于主考官主动性、积极性的发挥，但把握不好也容易形成极端化倾向。主考官在面试中往往会有六种心理偏差：2019/9/194A.首因效应也叫初次效应或第一印象。这是指主考官依赖于第一次接触时产生的印象，而对应试者做出判断或评价。与人见面约5分钟后就会产生第一印象。所谓第一印象是指第一次见面时形成的印象，它往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得对他的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的总看法。一般人常根据第一印象而将别人加以归类，然后判断分析。主考官对应试者第一印象的好坏，对应试者来说往往是应聘成败的关键。有些有经验的应试者就会充分利用这一点，在面试前精心打扮自己，希望能给主考官留下好的第一印象。2019/9/195B.近因效应也可称为最新印象。这是指对人知觉时，个体往往被自己对他人的最新或最近的印象所左右，而忽略了先前或过去已经形成的对他人的认识。面试中，主考官常常会以他自己记忆中最清晰的印象，除第一印象之外，那就是刚刚形成的最新印象。这就容易导致误差的出现。有统计数字表明，30%被录用的往往是最后一个面试的人。这就是因近因效应的影响对最后一个应试者的印象是最深刻的。2019/9/196C.晕轮效应主考官对应试者的其一方面优点或长处看得过重或特别欣赏，而误认为该人员在其他方面也很出色。这种由于一点印象而扩大到全面印象的现象，在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应。晕轮效应是主考官在评价应试者时比较常见的一种心理现象。如主考官对应试者的勤奋有了好印象，就很可能想当然地认为他有事业、有毅力、有作为、目光远大等等。之所以会产生晕轮效应，是因为主考官对应试者了解不多，而且其中还掺杂了大量的个人主观心理因素，因此，有很大片面性。在此基础上做出的判断往往以偏概全。总含有“一好百好”的心理倾向。2019/9/197D.偏见效应主考官对应试者某方面的缺点、短处看得过重或特别反感，从而误认为其在其他方面也一定不好。偏见效应的表现与晕轮效应恰恰相反，然而偏见效应与晕轮效应的实质完全一样，都是由于一点印象而扩大到全面印象，都是以偏概全。如某主考官看见某应试者迟到，就不由自主地联想到此人自由散漫、没有计划，缺乏上进心和责任感、没有发展前途等等，事实也许根本不是这样。但主考官往往没有时间深入细致地调查研究，而凭偏见效应把该应试者看得“一坏百坏”。2019/9/198E.刻板印象也叫社会定型。这是指个体在对人知觉的时候，常常不知不觉地把人进行归类，然后把对某一类人的总的看法移植到一个人身上。面试时，主考官也会受其自身特有的、固定的观念影响而形成对应试者的印象。也就是说，在主考官的头脑里，存在着关于某一类人的固定印象，这种固定印象使主考官在评价应试者时常常不自觉地按应试者的年龄、民族、性别、专业等特点进行归类，并根据头脑中已有的关于这一类人的固定印象来判断应试者的个性。如主考官与一般人一样都有关于“白领”、“中年人”、“大学生”、“女大学生”等的刻板印象，难免用这副“有色眼镜”看一个个具体的人。（参差不齐）2019/9/199F.相似效应面试时，主考官往往会特别体谅、关注应试者与自己相类似的某些行为、态度、思想、经历。如主考官看到应试者与自己是校友，那么，他自然会对应试者产生一种亲切感，从而给予较高的评价或建议付出较高的薪资。2019/9/1910（2）应试者的心理偏差相对主考官而言，大学生比较被动，是接受挑选的一方，在前景未卜情况下，心理活动自然比较活跃，尤其是面对主考官时，可能会出现这些心理偏差：自负；怯场；恐惧；自卑；依赖；悲观心态。2019/9/19112、提问方式（1）连串式提问就是主考官向应试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察应试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性等。如“你在过去的学习中出现过什么重大失误？如果有，是为什么？从这件事本身你吸取了什么教训？如果以后再遇到类似情况，你会如何处理？”（2）开放式提问和封闭式提问A.开放式提问。指主考官所提出的问题，应试者不能只用简单的“是”或“不是”回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题若能引发应试者予以详细说明，则符合“开放式”提问的要求。面试的提问一般都用“开放式”题目，以便引发应试者的思路，真实地考察其水平。2019/9/1912B.封闭式提问。这是一种可以得到具体回答的问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：学习经历：包括过去的成就等。学历：包括专业、学位、学业成绩、突出的学科、成果、最糟的学科或最讨厌的学科、所学课程等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员的情况等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、自制、目标设计与人生态度等。常见的问题如：你认为你过去学习中最大的成绩是什么？你认为你有什么专长？你认为你最缺乏什么？你对未来有什么打算？今年、明年、后年你最喜欢干什么？你认为哪些东西最能激励你？2019/9/1913（3）非引导式提问和引导式提问A.非引导式提问。如主考官问：“请你谈一谈担任班干部时的经验。”B.引导式提问。引导式谈话中，一方问的是“特定”的问题，另一方只好作“特定”的回答。主考官问一句，应试者答一句，问两句，答两句。需要一些较为肯定的回答。如“你有什么特长？”“你在大学曾学过什么课程？这些课程中你最喜欢什么？最不喜欢什么？”2019/9/1914（4）清单式提问在这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供选择的答案。目的是鼓励应试者从多个角度来看这个问题，提供了思考问题的参考角度，并鼓励应试者陈述优先选择。如“你认为在你在哪个方面能力最强？”（5）假设式提问主考官为应试者假设一种情景，让应试者对这种情景做出反应，回答提出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力。如“如果你是我的话，你会怎么处理？”“如果你是办公室主任，你应该怎么样做？”2019/9/1915（6）压迫式提问对面试氛围的要求是：主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张气氛，给应试者一定的压力，通过观察应试者在压力情景下的反应来测定其反应力、自制力、情绪稳定性等等。如“你怎么连这样的问题都不懂？”“你好像不适合在本单位工作，你认为呢？”“你觉得你的才干能够胜任本工作吗？”“你不是重点大学的学生，你的成绩再好也没有什么用，你说呢？”（7）重复式提问重复式提问是主考官向应试者返回信息，以检验其是否是对方的真正意图；检验自己得到的信息是否正确。如“你是说，……如果我理解正确的话，你说的是……”（8）确认式提问它表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解。目的在于鼓励应试者继续与之进行交流。如“我明白了，这很有趣。”2019/9/1916（9）投射式提问指让应试者在特定条件下对各种模糊情况做出反应。这种方式又可以分为两种：一是图片描述式。主考官对应试者展示各种图片，然后，让应试者说出他们个人的反应。由于这些图片形象朦胧，主题模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都有可能，这就可以从应试者的描述中，分析出其人格特质。如让应试者描绘这样一张图：一位十四五岁的男孩坐在桌前，脸上表情淡漠，双目平视前方。桌上有平放的两本书，书本一厚一薄，看不清书名。有的应试者看后编的故事为：男孩看完了书，已感到困倦，他想去玩，又怕父母批评，正思索如何摆脱困境。而有的应试者则认为：男孩很有抱负，期望将来成为哲学家，他近来认真看了两本书，现在，正思考如何把书中精华提取出来，编制几张有价值的卡片。主考官根据应试者的回答就可以了解到其人格特质。这种方式完全避免了应试者的主观故意行为以及由此造成的偏差，具有较高的可信度和效度。2019/9/1917二是句子完成式。是指主考官呈现给应试者仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。如你如果进我公司，最希望……由于应试者的心理素质各有差异，因此，完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的句子进行分析，就可以了解到应试者的一些特征。（10）案例分析式提问这种提问方式是给应试者提供一个案例，要求应试者对案例进行分析判断，进而测定应试者的思维能力、分析和解决问题的能力等。主考官通过应试者对案例的分析，可以测定应试者分析、解决问题的能力。咨询单位多采用这种提问方式。2019/9/19183、应对技巧（1）知己知彼，注意仪表，不做准备不面试。充分了解应聘单位和应征职位。（2）展现真我，平等相待，调整面试的心态。A.展示真实的自己，不要卖弄技巧。B.以平等心态面对面试官。C.面试时的态度一定要坦诚。2019/9/1919(3)轻装上阵，注意动作，面试的注意事项。准时。这是所有的面试官都强调的，因为面试的人一个接一个，顺序都是安排好的，如果一个人迟到的话，就要影响下面的人，而且也会给面试官不好的印象。所以，一旦遇到堵车或有其他紧急情况不能按时到达，应该立即给公司打电话予以说明。面试时要携带简历及相关材料，比如证件、证书等。不要带很多物品，否则，既不方便也不礼貌。注意礼节礼貌，比如进来之后问好，面试结束时表示感谢。2019/9/19204.面试礼仪在求职过程中，面试礼仪显得尤为重要。招聘单位通过对求职者的仪容仪表、一举一动、一言一行来考察其内在的、基本的素质，是求职者应该具备的礼貌行为和仪表形态规范。（1）着装得体，整洁大方。郭沫若先生曾说：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。”可见着装就像一面镜子，可以照见一个人的文化面貌和文化水平。在求职过程中，恰当的服饰会给人留下良好的第一印象。2019/9/1921着装的色彩、款式要合体、得当，例如高而瘦的人不宜选用竖条纹的服装，肥胖的人则相反。一般来说，着装不必流行，不必赶时髦，更不能浓妆艳抹，花枝招展。根据用人单位的不同，衣着打扮应该有所区分，如去公司，在衣着上可以适当显露自己的特色，用对比色来搭配服装，给人以明快、干练的感觉；去服务性单位，衣着可活泼生动一些，给人以高雅大方的感觉；去机关和事业单位，则应该端庄、整洁，不过分引人注目，给人以成熟稳重的感觉。2019/9/1922（2）面带微笑，谦和热情微笑是一个无言的答语，它表示欣赏对方的盛情，表示领略、歉意，也表示赞同。微笑无需成本，但却创造出许多价值，是推荐自我的润滑剂，是礼貌之花，微微一笑可以缩短双方的心理距离，创造良好的面谈气氛。谦和是对他人的敬重，是一种友好的表示，必然收到友好的回报。充满热情，会给人以精力充沛、富有生机和自信的感觉，并给人以感染、启迪和鼓舞2019/9/1923（3）肢体语言，魅力无穷肢体语言包括表情、目光、面部各种器官的动作、首饰和体态、站立坐姿和一举一动等。肢体语言是一种内心情感的由衷表达，有“此时无声胜有声”的效果。肢体语言贵在自然，重