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参考资料,少熬夜!网店客服工作职责【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“网店客服工作职责【参考4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!网店客服岗位职责【第一篇】岗位职责:1、有网店售前售后客服工作经验者优先。2、年龄在18—28岁。3、为人踏实,勤劳能干,有足够的耐心和服务意识,与客户沟通能力强,善于引导顾客。4、品德良好,有很好的团队合作精神;反应敏捷,能够同时处理多件事情,有随机应变能力和电话沟通能力。任职要求:1、年龄20—24岁,大专或大专以上学历;2、踏实,能够长期稳定工作;3、熟悉淘宝交易的基本流程,打字速度每分钟60字以上;4、普通话标准,没有口音;5、能够站在公司立场考虑问题,服从公司安排,团队意识强,愿意和公司一起发展;6、吃苦耐劳,积极进取,性格温和,为人诚恳,有很好的耐心和很强的责任心,工作作风严谨;7、思路清晰,理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强;8、从事淘宝客服工作半年以上,有一定经验。网店客服岗位职责【第二篇】工作职责:1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领参考资料,少熬夜!导汇报;8、完成上级交办的事项。工作内容:销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品2、整理汇总客户资料表格,及时更新3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护5、跟踪客户要书动态6、与销售及物流做好对接工作7、物流发货以及到货情况跟踪确认客户资料管理一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。二、对客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种:1、对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;这种电话最重要的是收集客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。2、客户有问题需要解决对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:1、控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;2、不轻易承诺,不失言;3、不推卸责任;4、不提高说话音调。5、尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6、不怀疑顾客的诚实品格;参考资料,少熬夜!网店客服工作职责【第三篇】篇4:淘宝客服专员岗位职责1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。网店客服岗位职责【第四篇】网店客服的职责再通俗化:平时的工作主要是接受订单,处理货单,接受产品咨询,给新老客户讲解产品,推荐公司新出的优惠政策,客户关系维护等,根据客服反馈的信息,和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。工作职责(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统应具备的基本素质1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。具体工作内容1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户参考资料,少熬夜!购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
本文标题:网店客服工作职责【参考4篇】
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