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参考资料,少熬夜!话务员的实习报告范文(最新5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“话务员的实习报告范文(最新5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!话务员实习报告【第一篇】经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。二。实习择业分析实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单ww位和部门江苏同喜贸易有限公司参考资料,少熬夜!五、实习内容:最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。话务员的实习报告【第二篇】过了这个暑假,我就已经大三了,大一大二的生活说起来或许有些安逸,大三的我不能再这样下去了,因为我即将毕业,即将面临严峻的社会,我必须得动起来为明天打好基础,我必须学习了解更多的社会经验,提高实践能力,丰富业余生活,从而接触社会,了解社会,从社会实践检验我的能力并提高,这样我才能更有资本的去踏入这个社会。在这个假期,我通过朋友的介绍,在一家装修公司上班,作为一名话务员,每天主要的工作内容给客户打电话,推销我们的公司。对于这个工作,属于销售一类的,做好销售,一方面能积累资本,为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己以后工作的能力。当初干这个工作也是因为这跟我的专业有关系,我是学商务的,也跟销售有关系,我也希望通过这次工作能让我提高我的语言表达能力,让自己更好地应对以后工作时遇到的问题。我工作的这家公司是一家特别小的公司,刚成立两三年,主要是给别人进行室内装修和设计。在正式上班之前,公司给我们进行了一个为期一天的简单的培训,培训老师把一些相关的话术交给我们,然后再是公司的介绍,最后再进行了一个简单的模拟考核。在没上班之前,我觉得话务员这个工作没什么难度,参考资料,少熬夜!不就是坐在那给客户打电话吗,而且培训老师都已经把话术教给你了,照着念就行了。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的那样简单。因为涉及的是有关装修方面的,所以你得对装修方面的一些东西有所了解,以应对客户的问题,直接就不考虑你们公司,我们干这一行,就要熟悉自己推销的公司的特点,一些优点缺点,价格策略,规格促销,在客户面前要特别表现对自己公司的熟悉度,不然客户会觉得你这个公司不太靠谱。我就在刚开始工作,因为对装修方面没有什么了解,对公司的一些价格策略也记的不太熟,给一些客户打电话的时候,对于客户的一些比较专业性的问题回答不上来,客户就流失的比较多。其次,因为现在科技比较发达,骚扰电话也是层出不穷,买房的、卖房的,教育机构的等等,一些客对这极度反感,所以在打电话过程中他们的语气、态度有时候就会很恶劣,我遇到过一次,刚说完我们是做什么的,然后客户上来就一顿骂,这个时候就需要你的忍耐与宽容。除此之外,作为一名话务员,你不能轻易答应客户一些事情,或者为客户承诺什么,这样不仅会让自己的工作变得很被动,在有些情况下可能会给公司造成一定的损失。然后,作为一名话务员,你的语言表达能力要不错,对产品的描述、你的措辞、语速等等这些,你都要把握好,不然,一段话下来,客户很有可能还不知道你到底在讲什么。另外,我们还要学会换位思考,从客户的角度考虑问题,这样才能留住客户。推销我们公司时要根据客户的习惯和想法分配。要讲方法,讲策略,要随时总结经验,不断提高。虽然销售从一开始着手会困难,但是随着时间增长,会渐入佳境,从中会挖掘出很多商机,销售也是一个扩大人际交往的过程。推销产品其实就是推销自己介绍自己,推销自己比推销产品更重要。刚开始因为不太懂得里面的技巧,只是一味地在推销我们的公司,给客户干巴巴的讲解我们的公司,结果那段时间拿到的单子也就特别少几乎没有。最后,通过这次工作我学到了也很多,社会就像一棵大树,我们都是树上的猴子,往事看全是屁股,往下看全是笑脸,我们一定要爬上树顶,争口气才可以。没有一件工作不辛苦,没有一件人事不复杂,即使你再排斥现在的不愉快,时间也不会过得快点。要学会低调,取舍间必有得失,不用太计较。要学着踏实而务实,越努力越幸运。很开心有这次实践机会,虽然只有短短两个月,但参考资料,少熬夜!我觉得特别的充实,至少让我的暑假没有浪费过得很有意义。更何况我还学到了那么多知识和技巧。今后我要参加更多实践,磨练自己时同时还让自己认识的更多,使自己未踏入社会就可以学到很多实用技巧,不以单纯的想法认识这个世界,为自己的未来打好基础。在学校好好学习,尽量将自己的知识用到实践中,以后还会有许多机会去实践,定会在其中学到更多的东西。一个人他一辈子不去做任何尝试,他不做任何冒险的事情,他不为任何事情努力,他永远不会失败,他都没有资格遭遇失败。但是我不同,我努力过,我尝试过,我哭过笑过奋斗过,于是,那么普普通通的一个我,却拼进全力活出最好的自己,所以我的人生是成功的。人生这么短,我就要选择做那种又热情又盲目的傻瓜,永远年轻,永远热泪盈眶,永远相信梦想,相信努力的意义,相信遗憾比失败更可怕。因为努力的人生可能不完美,但是它完整。泰戈尔曾经说过:飞鸟从天空飞过,可是它并没有留下痕迹。可是,我们自己应该懂,我们在这片天空飞翔过。实践出真知。以前的我总是想赢,想去证明自己,对什么事情都不能很好地去实践,就盲目地下结论。通过这次话务员工作,我觉得我更加明白脚踏实地和沟通的重要性。即使你学过很多理论知识,即使你高高在上甚至无所不能,但是在希望有时间我们可以放下手机和电脑,出去多体验体验,多多磨练,多多受益。话务员实习报告【第三篇】几乎所有的没有干过10086客服的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入,工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰辛,因为就业的压力,经过层层选拔,我进入了这个岗位,成为10086客服话务中心中的一员,经过这几个月的经历,我写了这篇文章,目的是想抒发一下自己的感想,想让每个人善待我们,没有华丽的语言,只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话,解答一下用户的问题,很轻松,很舒服。其实,我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时,看起来时间并不长,但大家试想一下,让你不停的说话,说4到5个小时,脑子不停的思考问题,手还要不停地在操作电脑,还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心,一颗心分成几半用(一心几用),不管你今天的心参考资料,少熬夜!情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务,每天最少接100多个电话。有的人可能要说,我花钱买的就是你们移动的服务,买的就是你们的尊重。是的,这是我们的本职工作,我们没什么可抱怨的,拿这份钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好,很高兴为您服务”时,听到的回应却是“小姐,你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音,请大家换位思考一下,如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。我想说的是:一、10086客服不是万能的,我们这里不是什么问题都能解决的,我们80%的功能是查询咨询,给您解答一些常识问题,15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦,反映给其他部门,由别人给您解决,5%是由我们10086客服能给您解决办理的,请您不要把10086客服想成万能的,我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密码,这些问题您问我我也给您解决不了,这些问题中国移动所有人都知道,为什么不给提供。天晓得,你问问中国移动的高层吧,别问我你们经理是谁,电话多少,我真不知道,我们是移动的最底层。二、10086客服挣的钱很少的,您不要把我们和银行相提并论,您别以为中国移动,中国银行,工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高),中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。三、10086客服挣的很少罚得很多!!!每月的工资还要看你的绩效,每个电话还要点来电原因,点错了要扣分等于直接扣你的钱,满意度不到94%要扣钱,对客户服务态度不好要扣钱,业务回答错误要扣钱;客户故意气你,你要听着,客户骂你一句,你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧。四、10086客服很累没有什么假期,平时上4—6天班放一天假,我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上,因为别人放假就是我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作,让我参考资料,少熬夜!生活能够独立,让我的人不再漂泊,但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方,平常你根本看不出来,其实这里研究生博士生有一大堆,呵呵,简直是不能相信,我觉得李宁品牌的宣传口号-——一切皆有可能,应该用在中国移动上面。六、最后请大家打完10086客服后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话,小灵通,联通,移动都可以),如果对我们的回答非常满意,您可以在挂断电话以后,再打一次10086客服对刚才我们的客户代表进行表扬,表示你的感激之情,你可以说客户代表服务热情,或者说客户代表回答问题特别周全,告诉客户怎么可以省钱,为客户着想等,都可以。说了这么多,写了这么多,1篇长长的文章,想必你也看累了吧,可是这是我真实的经历,谢谢您可以看完,最后我想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