招聘技巧--明确岗位需求

1第一章：明确岗位要求2员工的能力工作任务胜任怎样才算称职？3称职?•工作表现达到要求–做了他应该做得事情，达到岗位表现的要求•具备需要的知识、经验、能力、态度，并在工作中表现出来4岗位要求分析•需要承担什么工作与责任？需要做什么？•工作需要带来什么成果？的主要产出是什么？•需要什么能力才可以把工作造好？（岗位要求）5没有明确岗位要求带来的后果?•招聘的效率低•员工达不到要求•影响整体的工作效率6明确岗位要求岗位说明书岗位要求职务、责任、产出–做什么、怎样考核表现？需要什么知识、经验、能力才可以胜任–需要招聘怎样的人？7岗位说明书与岗位要求岗位说明书•对某类职位分工的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本职务任职人资格条件所作的书面记录。岗位要求•岗位要求列出胜任岗位需要的知识、经验与能力。可以作为招聘人员的依据，同时作为培养人员的目标要求。8岗位说明书1.岗位职务2.维度3.职责范围4.关键结果5.组织架构6.背景信息7.工作关系8.决策权和控制权9.问题或挑战9岗位说明书–说明1.岗位职务(从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性)2.维度(与岗位相关的事实和数据,例如.生产能力,销售任务,可控的人工成本,数量和价值上的销售目标,地域的覆盖等等.)3.职责范围(应履行的职责–输入--按点陈述不能超过10点)4.关键结果(输出,被期望获得的主要成果,按点陈述不能超过5点)5.组织架构(组织结果呈现出总的跨职能和汇报关系)106.背景信息(该岗位的背景及操作环境)7.工作关系(主要的内外部关系–除了直接主管与管辖下属的工作关系)8.决策权和控制权(在没有请示的情况下能够做出的决策,能够提出建议的领域,需要依循的工作程序)9.问题或挑战(工作中最复杂和困难的部份和其他没有覆盖到的重大部份)岗位说明书–说明11岗位与招聘要求1.教育背景2.技能需求(技术的—运用特殊工具和方法的能力)3.经验需求(专业的)4.工作胜任的核心能力需求5.个人情况6.推荐时所需要的研究机构的相关资料7.测试需要8.有潜在候选人的公司和行业12工作胜任的核心能力需求绩效群组结果导向订单和质量的关注主动帮助和服务群组对人际关系的理解客户—服务导向影响力群组影响能力组织的敏感度建立关系管理群组提供明确方向发展别人团队合作管理团队认知力技术/专业/管理专长收集信息分析能力概念思维意识个人的效率自控，压力管理自信企业忠诚度灵活性13第二章：从岗位要求到招聘决定14如何评估招聘效果？我们关心什么？•时间：我们需要多长时间才能够填补一个空缺周•效率：我们需要面试人才找到一个合适的人选•费用：每招聘一个人的费用•准确：通过试用期/有良好表现得比例15招聘流程–如何提高招聘的有效性？设计招聘流程应用标准筛选应聘人测试、面谈、模拟招聘决定明确岗位要求16明确岗位要求•明确界定职位的要求，包括经验、知识与能力岗位说明书岗位要求17招聘流程•选拔人才每一个阶段的流程，明确角色、过程与应用的工具18职位要求简历电话筛选测试HR面谈部门面谈经理面谈模拟与咨询人核实经验SS专业知识S主要能力以客户为中心注重细节团队合作计划与执行沟通能力解决问题的能力承担压力19筛选标准•按关键需求界定的标准。如果应聘人达不到要求就不会继续招聘程序20筛选人才在过程中有两个决定：•应聘的人选有没有达到基本的要求，是否应该进到下一个阶段–是与一个标准比较•在达到要求的人选中挑选最好的人选–是候选人之间的比较•用人部门往往希望定比较高的要求，人力资源部门不一定能够找到满足所有要求的候选人。•如果能够明确定义一个最低标准（包括必需的关键能力与经验），由人力资源部门按照标准筛选，可以减少部门面试达不到要求的人，提高招聘的效率。21测试、面试、模拟•收集资料的过程。•测试一般是心理测试与知识测验；•面谈一般有两到三次，运用面谈指引了解经验与能力；•模拟提供机会给应聘人表现能力，例如：演讲能力、分析能力。22招聘决定两个可能性：•过关–每一阶段负责人决定应聘人是否能够进入下一个阶段•在最后阶段全面分析每一个阶段收集的资料，有各参与招聘者共同决定最佳候选人。23是否达到要求？•客户导向－善于听取顾客和同事的需求，从客户的角度考虑问题，关注于通过以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求。[“客户”可以指合作者、同事或管理人员，也包括某项产品或服务的外部客户。]•了解客户需求•从客户的角度考虑问题•以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求行为事例：•每天我在运营部门都会收到很多需要处理的客户要求，我定下了处理步骤，确保员工维持很高的效率，快速解决客户的问题。一般问题都能够在一天内处理。是否达到客户导向的要求？24试用招聘体系：流程与提问模版行为面谈•从面谈中寻找行为事例：应聘者是否在过去的工作中表现出需要的能力。寻找行为事例的结构-STAR•S/T–Situation/Task情况/任务(在什么情况下你需要完成什么任务?)•A–Action采取的行动•R–Result结果25STAR的例子•客户对于我们提供的服务表示不满意，并作出投诉，（S/T）•我主动了解客户的真正需求，并调整了我们的服务，确认客户满意，（A）•客户结果对我们提供的服务表示接受。（R）26能力要求-指导和辅导指导和辅导能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。＿善于总结自己所掌握的知识和经验；＿充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效＿具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导,使被指导者保持信心＿进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导＿充分发挥榜样的力量＿鼓励员工客观的评估自己的绩效＿在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他说你听，他做你看”的辅导循环27对应行为与评分•++•+•0•-•--•N（没有机会表现）•5–杰出•4–超过要求•3–达到要求•2–低于要求•1–远低于要求28提问•请你举一个最近发生的例子。你是怎样指导一位下属提升某一种技能的？•请你描述最近你的一次指导面谈，你是怎样协助员工了解他需要改进的地方？•请你提供一个例子，你向你的员工提供了什么反馈，协助他改进，你说了什么？29定义要求•业务知识–有关键作用的专业与行业知识。•经验–候选人需要做过的工作或经验。•能力–对有效完成任务有关键作用的知识、技巧及行为；•选定关键因素30完善要求–更清楚与明确目标候选人职位要求职位要求如果要求定得太高会减少合适的候选人32介绍具体需求：能力、知识、经验的要求经验•候选人需要做过的工作或经验。•如果一个应聘的人要能够做好工作，他需要那些工作经验？33业务知识•有关键作用的专业与行业知识。•电子商务、互联网34能力•能力是达到岗位要求的行为、技巧与知识•能力对在工作上有良好表现有关键作用•招聘过程的其中一个重点是怎样收集与评估关于主要能力的资料然后预测应聘人未来在岗位的表现。•行为面谈证明是预测能力的最有效工具之一35应用能力招聘•如果应聘人在相同的情况下表现出需要的能力，在相似的情况下，他应该可以有同样表现。•我们可以透过收集行为事例，评估应聘人是否有能力承担岗位的职责36介绍胜任力模型的概念与格式胜任力模型12345678910岗位一胜任能力1258910岗位二胜任能力12357937能力分为不同的级别0-2（待发展）D2.5-3（基本，独立运用）F3.5-4（熟练，得心应手)P4.5-5（精通，出神入化／融会贯通）A在工作中很少运用该技能表现出一些行为体现该能力持续的表现出绝大部分行为体现该能力持续的表现出体现该技能的所有行为能在熟悉的情形下运用该技能,但不是一贯如此在多种情形下能运用该技能在非常复杂的情形下也能得心应手在应用该技能时需要帮助能独立应用该技能能够针对该技能对他人进行有效的指导/辅导/培训以上三点必须全部符合以上三点必须全部符合以上三点必须全部符合38能力的结构•能力的名称•定义•主要行为39能力要求-指导和辅导指导和辅导能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。＿善于总结自己所掌握的知识和经验；＿充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效＿具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导,使被指导者保持信心＿进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导＿充分发挥榜样的力量＿鼓励员工客观的评估自己的绩效＿在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他说你听，他做你看”的辅导循环40胜任力模型•时间管理•计划•战略规划•客户专注度•关注细节•学习能力•流程管理•执行力•沟通技能•指导和辅导•影响与说服•激励和鼓舞•构建高绩效的团队•以结果为导向•变革管理41岗位说明书42岗位说明书1.岗位职务2.维度3.职责范围4.关键结果5.组织架构6.背景信息7.工作关系8.决策权和控制权9.问题或挑战43岗位职务岗位输出什么工作结果为谁服务：顾客顾客如何评价其输出：关键衡量指标岗位的主要使命/职务是什么？从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性442.维度•与岗位相关的事实和数据,例如.生产能力,销售任务,可控的人工成本,数量和价值上的销售目标,地域的覆盖等等.•岗位需要处理的事实与数据：研发：交期，合格率等45职责范围•应履行的职责–输入--按点陈述不能超过10点•描述岗位的主要职责，岗位是透过什么行为达到结果的？46关键结果•输出,被期望获得的主要成果,按点陈述不能超过5点•岗位的主要成果：收入、客户满意、成交量、广告销售等•罗列岗位需要提供的产出•把产出分类，每一类给一个名字•整理名字，作为岗位的关键结果，最好不要超过5个47组织架构•组织结果呈现出总的跨职能和汇报关系姓名岗位姓名岗位姓名岗位姓名岗位48背景信息•该岗位的背景及操作环境•在什么环境下工作，在什么位置49工作关系•主要的内外部关系–除了直接主管与管辖下属的工作关系50决策权和控制权•在没有请示的情况下能够做出的决策,能够提出建议的领域,需要依循的工作程序•有权做什么决定？51问题或挑战•工作中最复杂和困难的部份和其他没有覆盖到的重大部份•需要处理那些难题？52书写岗位要求•达到岗位说明书的要求，需要哪些知识、能力与经验？•需要那些专业/行业/业务知识？•需要处理过哪些事情或难题，完成过什么目标/项目？•需要哪些胜任能力？