职场心态及情绪压力管理

孙玉红职场心态及情绪压力管理课程目标1：了解“压力事件”并不一定构成不可承受的“压力”2：了解压力对健康、行为、性格的影响3：了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态4：了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对5：了解职场不同时期的心理及应对6：学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧7：学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际环境，提高工作效果和成绩8：拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力课程框架第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态1、“压力事件”与“压力”2、压力反应的自我观察--压力与生理、行为和性格3、情绪的自我剖析--面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪4、自我训练积极的职场心态5、改变信念、克服情绪练习第二部分：第二部分：有关情绪的理论1、“情绪”不是问题2、情绪的“冰山原理”3、处理情绪的四大能力4、传统处理情绪的无效方法5、情绪的“钟摆效应”课程框架第三部分：认识职场心态及心理应对1、职场（人生）主要心态及应对2、职场不同时期心理及应对3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲”第四部分：积极的压力、情绪管理技巧1、身心放松法2、减压睡眠法：3、视像引导法：4、实用有效的压力、情绪管理十六法：5、压力管理的理念—天平理论及压力管理的系统结构第五部分：总结练习面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略认识情绪压力：我认为事情所需要的能力我认为我所具有的能力压力的强度压力的强度轻松的程度轻松的程度本体感觉与情绪本体感觉情绪感觉心脏病、高血压敌意、紧张癌症与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒背痛内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持消化系统紧张、焦虑胃肠并发症对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做某事头痛焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件偏头痛野心大、勤奋、要求严格、取悦、对批评敏感风湿性关节炎内心有疙瘩、敏感、担心受批评、郁闷、缺乏满意的自我形象、焦虑、沮丧、情绪长期低潮头皮、头发暗示需要放松认知、情感、行为与情绪表现对认知的影响1.专心和注意的范围缩小2.注意力分散和范围增加3.短期和长期记忆里减退4.反应速度变得无法预料5.错误率增加，易做出错误决定6.组织能力和长远规划能力退化7.错误和思维混乱增加对情感影响1.身体和心理紧张增加2.疑病症加重3.性格发生变化4.已经存在的性格问题增加5.道德和情感准则削弱6.出现悲观失望和求助无望的心理7.自我评价迅速下降对综合行为的影响1.语言问题增加2.兴趣和热情减少3.旷工次数增加4.烟酒、毒品增加5.精力不济6.睡眠被扰乱7.以玩世不恭的态度对待他人8.新的信息被拒之门外9.转嫁责任于他人10.表面上的问题都得到了解决11.出现稀奇古怪的行为12.有自杀危险外界人、事、物情绪的来源我们的情绪是如何产生的？情绪又是如何影响我们的？情绪行为成就（现状）身份自我我是一个不幸的人我是一个成功快乐的人他人一个麻烦的人一个给我带来机会的人工作、生活我无法忍受这个工作/我的生活遭透了这个工作能发挥我所有的才智和能力/我有能力使自己生活快乐、满足信念系统信念(Believes)：价值观(Values)：规条(Rules)：事情应该是怎样的主观判断事情的意义和人们在其中获得益处事情的安排方式，做法态度：信念系统的外壳356927638714826539741026935784273537信念系统请看左图8秒钟……说出共有多少个“7”？信念系统两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？信念系统信念系统价值观1、在一份理想的工作中，什么最重要？2、一份理想的工作能够带给你什么？3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？信念系统规条了解一个什么人有了这样的行为比了解一个人有了什么行为更重要A事件情绪的ABC理论C结果NoB信念练习：改变信念原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？改变一：愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。改变二：发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的一种处理事情的方式。改变三：发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。改变四：如果别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针对我。改变五：没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。正确理解情绪情绪不是问题接受情绪和有情绪的自己和他人情绪是推动力情绪的冰山原理愤怒渴望失控伤害情绪管理需具备的能力1.自觉力2.理解力3.运用力4.摆脱力影响情绪的主要因素1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等2：身体状况：饥饿、疲劳、生病3：天气、外界环境：4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：日常工作、工生活中常见的一些心态1：那人怎么那样啊，他凭什么这样啊！（事情本来好好的，怎么成了这样！）2：领导常常忽视我的付出和成绩，我很愤怒！（我常常觉得得不到尊重！）3：我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！4：我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢！（最近心情不好，所以做不了事情！）日常工作、工生活中常见的一些心态6：任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！7：我的面前总有一堆的问题、困难！5：我跟他沟通了，没用！工作的不同时期蜜月期平稳期倦怠耗竭期撞墙期1.给对方和自己一个正确的身份2.了解对方的信念系统3.沟通的效果在于对方的回应4.达到三赢有效处理他人情绪的前提注意：语言、声音、身体语言1.接受接受对方情绪和有情绪的他2.分享先分享情绪，后处理事情复述、感性回应3.肯定+否定肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机，先跟后带凡是都有3个解决方法有效处理他人情绪的技巧4.策划消除情绪和压力技巧2.视像引导法1.腹式深呼吸放松法3.减压法消除情绪和压力技巧4.压力、情绪管理十六法生活变奏法呼吸控制法人生十项法运动、陈列压力清单卡拉OK、加法减压法音乐疗法快乐清单法幽默与职业角色分离旅游打破状态修炼瑜伽打破情绪反应链寻找社会支持压力管理的系统结构时间管理目标管理沟通能力管理能力问题解决职业技能压力管理的系统结构情绪管理外部资源心态技巧自我压力、情绪管理策略1：具体描述目标2：列举实现目标给你带来的意义3：实现目标可能会出现的障碍4：克服障碍的策略5：制定具体的行动计划6：实现目标的过程中需要一些付出，你愿意吗？7：给自己一个积极的誓言目标是针对自己的！结束语请赐我勇气去改变必须改变的一切平静心境去接受必须接受的一切并且赐我智慧去区分两者-----古祈祷语