面试官培训

大学生美妆服务第一品牌面试技巧分享丨杨威面试是阅读个人资料后，经过初审，约定与考官见面，进行面对面交谈与观察，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。双向选择招聘费：人工费、渠道费、办公费入职人员费用：工资、福利、办公费、工作开支收拾残局的费用机会成本的损失等…….与其用几百小时去收拾残局，不如用4个小时去面试招聘最适用的人才！通用汽車总裁斯隆的名言当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。知识、技能动机个人特质工作/职位的要求课程内容面试流程面试技巧面试官行为规范及素质要求面试流程一、面试前准备面试前的技术准备1、深入分析应聘人员的简历–最大限度的获取应聘人员的信息–做为初选的手段减少面试的成本2、设计面试评价要素–评价要素的选取应根据岗位的要求•与个人基本能力和素质相关的心理要素•与完成工作相关的技能要素面试前的技术准备3、设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题面试前的技术准备4、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制–考官的位置应避免背光–应聘者的位置应避免放在房屋的中央–考官与应聘者的距离应保持在两米左右–面试环境应安静、舒适–面试过程不能被打断–面试过程中人员不能随意走动二、面试中流程1、WASP模型•欢迎（Welcome）•提问（Askquestions）•提供信息并容许应聘者提问（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）•离开（Partcompany）2、面试过程分为六个阶段•第一阶段：预备阶段–一般是以社交话题、当下情境或给予适当幽默的形式引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。•第二阶段：引入阶段–一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会并开始自我介绍。•第三阶段：正题阶段–面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的评价要素。•第四阶段：介绍阶段–对公司背景，规模，主营业务等进行详细介绍。并对招聘岗位进行分析。•第五阶段：变换阶段–面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提问更重要。同时，可以提出“压迫性”问题。并给予求职者足够的答疑时间。•第六阶段：结束阶段–面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应聘者的尊重和礼貌。3、面试过程分为六个阶段面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的。“付出”•敬业与忠诚•工作时间与精力•承担工作压力•差旅需要•行为受到约束和监督•服从上级指挥员工的价值定位•从个人角度看个人与公司的关系•方案的吸引力和总体价值4、面试中可能涉及的内容“获取”•薪酬•匹配的价值观•个人发展机会•职业成长机会•生活方式•安全感和地位•社交网络三、面试收尾工作当断不断，反受其乱。——西汉史学家,思想家,文学家司马迁《史记·齐悼惠王世家》优柔寡断才是最大的危害。——法国哲学家、科学家和数学家笛卡儿面试结束后应迅速而准确的给出结果，防止因时间拖延而造成‘她应该还行’的错觉，从而影响判断！拓展活动题目：如果果唐僧去西天取经，可以带八个人去，李逵，孔子，瓦特，林黛玉，郑和，武则天，牛顿，李白，请你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序，并解释为什么这么排序。答案分析：第一,选郑和,理由:郑和有丰富的远行经验,曾指挥数千上万人,及若干船队.还有他与途经各国打交道的优势.即一项任务的总指挥；第二,选李逵,理由:西行,路途艰险,无数突发情况,需要武力的保障,没有武力作为坚强保障,什么也干不了。第三,选武则天,武则天的生平:普通女子，普通才人，被太宗宠爱，太宗死后成尼姑，用计勾引高宗,变成宫里的贵人，用计谋清除异已,成为皇后，最后强势成帝。在这角色变化中,她应付皇宫里的勾心斗角,人际关系,处理得当,综合能力实属强大。第四,选牛顿,物理学家,可以运用科学知识为西行中所碰到的问题解决.简单说就是用理论指导实践,例如,简单的物理知识,水的浮力,还有力的运用等等。第五,选瓦特,动手能力强，可以将牛顿的理论转化为实践，不失为取经路上的有一大助力。第六,选孔子,伦理道德,之乎者也,有理但也拘泥于礼法.对任务的执行,总体起阻碍作用第七,选李白,一介书生,空有文采,对任务执行无太大用处,但缺点明显,如只会抱怨,感叹怀才不遇,起阻碍作用。第八,选林黛玉，特点是哭，还有体力弱。哭，会影响团体情绪,体力弱，影响队伍行进的速度,搞不好还要别人背她。起阻碍作用。从排序上,即1.指挥决策；2.武力保障；3.公关能力；4.科学知识；5.科学技术；6.礼法拘束；7.浪漫消极；8.哭泣体弱。前五名是从对任务的执行起到正作用的,后三名起的是负作用。其实执行一项任务，挑选需要的人，为任务的完成来服务。每个人物都有优点缺点，但是为了完成西天取经的任务，只能选择最合适的人选了。郑和—李逵—武则天—牛顿—瓦特—孔子—李白—林黛玉面试技巧1、面试方法无领导小组讨论“无领导小组讨论”(简称LGD)是面试技术的一种，指运用松散型群体讨论的形式，快速诱发人的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者个性特征的人事评价方法。就其操作方式而言，无领导小组讨论由一组一定数量的被评定者，在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论，持续时间约1h左右，由一组评价者对他们在讨论过程中的行为表现进行观察和评价1、面试方法练习：结合刚才无领导小组讨论的讨论情况。分别判断出各自小组内最适合做领导类工作、支持类工作和艺术类工作分别是哪3位同事，并解释为什么。1、面试方法半结构化面试半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。1、面试方法所谓结构化，包括三个方面的含义：一、面试过程把握(面试程序)的结构化。二、面试试题的结构化。三、面试结果评判的结构化。2.听3.观4.评1.问2、面试中的四大基本功¶1、面试中的提问1、提问的意义•获得更多的资料•查证对方与工作有关的专业知识和能力•探讨对方的看法与意见•控制对话2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试官占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到•在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问•这种问题没有固定形式•以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰•开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。•“能谈谈你对某公司的印象吗？”•“你对化妆品行业的认识？”•让人有五成机会以“yes”或“No”来回答•这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”•封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的。•您喜欢英语课还是历史课？•“您是否在机关中工作？”•封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题形式特点举例开放式问题封闭式问题¶提问问题的形式“举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。•我想您是比较喜欢独立工作的吧？形式特点举例封闭式问题•封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题•封闭式问题的其它几种形式——复式问题•您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题•在面试中最常用的技巧之一•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料•许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。•经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。•“请告诉我多一点关于……”•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”•“为什么会这样？”•“您说的……，实际是什么情况？”¶提问问题的形式自然/亲切/渐进/聊天式的导入通俗/简明/有力注意选择适当的提问方式(收口式/开口式/假设式/连串式/压迫式/引导式)问题安排先易后难善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展必要时可以声东击西问准问实如何提问?（提问原则）你是什么时候参加工作的?你大学学的是管理专业吗?（开放式）你在原单位工作,经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?（开放式）假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如何看待呢?（开放式）提问举例提问举例您刚才说有在学校参与举办过女生节，请问您具体负责哪方面的工作呢，通过此次经历你有哪些收获呢?（探究事实）为什么选择我们公司？（开放式）你是否喜欢这个行业?(封闭式)提问举例我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二,到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情况与你原来的想象不一致,你怎么办?（开放式）练习:假如应聘者表示要长期服务于我公司,但却说明他5年内换了4次工作,该怎么进行提问呢?（请分别用三种不同的提问形式作答）•用笔记下您所听到的。•保持目光接触——表示您仍感兴趣。•间中点点头——显示您在留心聆听。•鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。•不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。•对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。•在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。•防止受第一印象的影响。•聆听时保持高度注意力。提问与聆听同样重要。准备好了要问的问题，亦已提出了主要的问题，就要聆听求职者的解释了。¶2、面试中聆听的技巧•要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；•不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；•为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；•经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。¶面试官倾听时应有的身势语•打断谈话•显得太忙•只挑想听的听•忽略非语言性信号•只看细节、事实，忽略整个全景•“处理”信息不当¶倾听陷阱•什么样的回答比较可信?•什么样的回答比较可疑?¶如何识别虚假信息注意应聘者的非语言行为•面部•眼神•姿势•语调•举止从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等可视性的,外表的：55%（非语言的）语调38%语言（即内容）7%如何判断候选人答案的真实性沟通课上都会提起这样的比例¶如何识别虚假信息•说出的话（内容）7%声音38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度视觉55%•眼神•身体语言•手势•面部表情看人不走眼的关键¶如何识别虚假信息面对面交谈：有声部分低于35%；无声部分65%手：伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征小孩说谎时，手掌藏在背后；成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌掌语：掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威胁性；掌心向下：压制、指示性、强制性，易产生抵触情绪搓手掌：焦急等待，跃跃欲试¶3、行为观察技巧¶3、行为观察技巧拇指：积极语言，表示优越双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对情绪和防卫；这种人难以接近；谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑视；十指交叉：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；¶3、行为观察技巧注视方式：眨眼：平均每分钟5—8次频率快，表示感兴趣；经常闭眼，表示轻蔑；点头：频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；候选人频频点头，表示无主见；重复摇头：表示乏味，希望改变话题或尽快摊牌注视时间：应占谈话时间的50%—70%；三分之一以下，表示不诚实，恐慌；1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢2、对方瞳孔缩小，表示敌意¶3、行为观察技巧触摸：手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，