会议前台领班岗位职责

会议前台领班岗位职责【导读】这篇文档“会议前台领班岗位职责”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前台领班岗位职责1宾馆前台领班岗位职责1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。5、督促收银员准备充足零钞，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。10、搞好并维持大厅环境的整洁11、协助做好防火防盗工作。前台领班岗位职责2前台领班工作职责直接上司：前台主管直接下属：前台接待员，收银工作职责：1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；3、负责前台员工的考勤和考核工作；4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；10、负责部门月度报账工作；11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。日常工作：1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；3、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工，及时给客人指引；4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；5、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）16、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；17、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；18、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。前台领班岗位职责3前台领班工作职责直接上司：前台主管直接下属：前台接待员，收银工作职责：1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；3、负责前台员工的考勤和考核工作；4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；10、负责部门月度报账工作；11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。1/3日常工作：1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；3、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工，及时给客人指引；4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；5、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）2/316、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；17、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；18、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。3/3前台领班岗位职责4金域豪庭酒店前台领班岗位职责1.检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务.2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作.5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.6.监督前台收银工作，确保账目的准确.7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目.8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.9.完成上级交给的各项任务..总经理：日期：2013-11-5