绩效制度以绩效为导向的员工考核制度

以绩效为导向的员工考核制度课程内容•绩效考核的意义与目的•绩效考核的基本原则与内容体系•绩效考核制度的设立原则•绩效考核的方法与评估指标•绩效考核恳谈与绩效辅导•绩效考核用表之设计与用途•绩效考核产生偏差的因素人力资源管理整合图管理发展企业目标人力现况训练绩效评估策略工作设计工作分析工作说明书工作评鉴薪资福利工作表现招募任用组织发展工作环境发展全貌考绩评鉴标准级职技能、态度、知识工作叙述任务征选条件任用条件安置薪资工作绩效组织结构事业计划企业文化发展训练功能绩效考核的双重涵意绩效考核对现行工作绩效的考核对未来潜能与负担职责的考核绩效考核制度与业务目标相链接•根据组织的使命与价值建立绩效评估的构面•业务的策略与个人绩效相结合•全面质量的经营是每个人的责任•根据绩效考核的结果，改造业务的流程绩效考核制度与人力资源管理的关系•依据绩效考核的结果决定薪资•依据绩效考核的结果拟定员工的训练发展计划•依据绩效考核的结果升迁员工•依据绩效考核的结果发放绩效奖金绩效考核的PDCA计划实施事实检查部下上司日常的努力日常的指导指出努力的目标制订努力的计划关于努力结果进行总结自我评价工作考核上进心＋努力＋培养意识更高目标绩效考核的作业程序完整之工作分析拟定工作计划、设定目标及绩效标准观察工作表现并搜集资料列出已完成的工作成果与部属共同讨论绩效考核结果规划下一次绩效考核的项目评估成效传统的绩效考核员工的绩效报酬处罚GOODPOOR现代的绩效考核职责期望的结果绩效考核报酬系统正确的行动潜能评鉴循环绩效考核的比较•传统黑箱作业主管的主观意识强迫常态分配考核标准模糊、缺乏重视员工的努力忠诚•现代明确的角色与责任明确的目标与标准重视沟通平时即作考核强调事实与能力绩效考核之挑战〈360度〉目的目的目的‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧评鉴绩效（MULTI-LEVEL）（MULTI-DIRECTION）上司顾客本人跨部部属绩效考核的基本原则•公平确实原则•公开原则•完整原则•持续性原则•信赏必罚原则绩效考核的内容体系(一)日常职务工作能力发展适应性成绩考核学历、资历、考试健康评价态度考核测验、培训、研修性格评价能力考核面谈、回馈自我评价努力目标解决的问题工作状况未来工作潜力可以做什么样工作是否能做的更好的工作绩效考核的内容体系(二)•设定目标以结果为导向•依据绩效考核的结果拟定员工发展计划•多元的评估制度，部属、同事或客户参与评估•以职位需要的能力与行为作为评估的构面•团队绩效与个人绩效并重部门工作特质的考核•研发设计部门：研发创新绩效、可靠试验、设计改善与时效•业务部门：目标与达标率的评估、应收帐款、产品不良的汇集分析、顾客满意度•庶务部门：固定资产、税务管理、文书管理、事物用品管理、电话礼节与应对、福利娱乐规划•人力资源部门：工资、奖金的合理化、新进在职人员教育管理绩效、离职原因分析与建议•采购外包部门：道德操守稽查、加工流程跟催、交货期与工作进度契合度各职类人员之绩效考核类别行政类／工程类业务类主管类考核项目技术能力与专业知识质量意识生产力可靠度群体合作精神判断力客户满意度主动性工作环境及安全弹性计划与组织产品知识市场知识作业知识计划及组织能力客户支持及满意度可靠度判断力群体合作精神创造力带头及革新能力计划及组织能力领导统御能力员工发展及训练客户满意公平机会生产力质量意识群体合作精神判断能力工作环境及安全直、间接人员之绩效考核工作品质工作负荷工作态度沟通协调能力分析判断专业知识命令贯彻程度出勤工作品质工作效率团队合作自我纪律自我发展出勤70%20%20%20%10%60%闲接人员直接人员绩效考核比重表层次高层管理职能中层指导监督职能低层操作职能考核类别管专技事现场事操辅考核内容要求理业术务管理专业技术务作助成绩考核工作成绩○○○○○○○○○○纪律性○○○态度考核协调性○○○○职级性○○○○○○○责任性○○○○○知识○○○○技能○○○体力○○○○能力考核判断力○○○○计划力○○○○○○折衷力○○指导力○绩效考核评估期间之选择每年三至四次较合宜担任考核者的条件•工作上有实质之关系•上司上司的上司其他部门工作同仁相同部门工作同仁下属•考核者也是被考核者考核者与被考核者划分原则被考核者低层操作职能中层指导监督职能高层管理职能1-3级4-6级7-9级被考核者的直接上司，并且职能等级较高者考一次基层管理职位以上的直接主管中层管理职位以上且职能等级较高的直接主管高层管理职位的直接主管核第一次考核的直接主管，并且职等级较高者者二次中层管理职位以上且职能等级较高的直接主管高层管理职位的且职能等级较高的直接主管人事最高主管或最高管理者调整人事主管召集调整会议绩效评估—人力资源部门的角色•订立绩效评估制度•选定评估之项目•管理评估之计划•训练各位主管了解评估制度正确使用评估工具•协助解决评估进行中发生之问题•评估之结果分析•建立完整之档案•时时检讨评估制度、评估工具即标准绩效考核—其它部门主管的角色•绩效评估者•与上司讨论评估结果者•与人力资源部门协商者•与受评部属进行面谈者•评估资料保管者•部属工作绩效辅导者•提供必要训练者•查核训练成果者绩效考核时的沟通技巧•批评性与描述性•胁迫式控制•冷谈与关怀•平等的要求•弹性的领导绩效考核方法分类•事实记录法用于观察记录考核的事实依据•相对考核法用于二次以上考核与调整•绝对考核法用于一次考核•量表测评法用于潜力评价与适应性评价绩效考核的衡量方法•图表尺度法•交替排序法•配对比较法•强迫分配法•目标管理法•团体考评法目标管理法的执行程序•相互订定目标•员工完成工作的充分自由•绩效考核有效目标的特征•可以衡量的•有挑战性的•可接受的•一致性的员工绩效未达目标的因素•目标不切实际•工作环境影响•工作设备不佳•资源不足•主管未能有效的辅导•员工本身意愿不足绩效评估指标(一)绩效提升价值服务成本品质时间财务性成本资料营运性成本资料策略性成本资料关怀度、生产力、可靠度、可信度、适任性速度、弹性、反应度、调适度投入成本作业成本适合度生产力速度弹性薪酬训练激励可靠度可信度适任性反应度调适度组织流程人员绩效评估指标—组织层次绩效评估指标定义范例成本薪酬薪资与奖金‧薪资费用‧奖金费用训练发展员工的‧训练课程技能领域‧研讨会‧教授‧指导激励鼓励员工‧分红计划持续改善‧奖酬/认同计划品质可靠度积极表现‧绩效表现能符合的一致性预定时限或承诺‧错误率可信度值得信赖‧个人特质的程度适任性拥有必要技‧技能等级能与知识的‧熟练程度程度‧证书/资格时间反应性员工对提供‧回复问题、询问快速服务的的时间意愿与准备程度调适性员工改变的‧拥有技能的数量能力‧个人应变准备‧个案数量绩效评估指标定义范例成本投入成本流程的投入成‧原料本‧资金成本作业成本执行某项特定‧编制传票的成本作业活动的成‧开立账单的成本本‧撰写草案的成本品质适合度流程的效果‧产品/服务的特性生产力流程的效率‧每单位投入的产出量范例(人力资源部门的评估指标)1办理时间福利、申诉、退休与福利、申诉、退休与免职事件办理件数免职事件办理件数办理时间2处理时间异动及编制之调整处异动极编制之调整处理件数理件数处理时间3员工数据建文件、分析员工数据建文件、分析与保管件数与保管件数4处理时间员工考核与奖惩处理员工考核与奖惩处理件数件数处理时间5面谈耗用面谈人数面谈人数总时间面谈耗用总时间6平均雇用各部门人员薪资总额各部门人员薪资总额人数平均雇用人数7办理人员训练所花费的金额训练所花费的金额训练次数办理人员训练次数8招募人数投入之招募成本投入之招募成本招募人数9平均雇用超过同业标准的薪资超过同业标准的薪资成本人数成本平均雇用人数绩效评估指标—流程层次绩效评估指标定义范例成本投入成本流程的投入成‧原料本‧资金成本作业成本执行某项特定‧编制传票的成本作业活动的成‧开立账单的成本本‧撰写草案的成本品质适合度流程的效果‧产品/服务的特性生产力流程的效率‧每单位投入的产出量‧流程长度‧流程中的作业活动数量时间速度交付的速度‧周期时间弹性改变的能力‧前置时间‧多功设备绩效评估指标—人员层次绩效评估指标定义范例成本薪酬薪资与奖金‧薪资费用‧奖金费用训练发展员工的‧训练课程技能领域‧研讨会‧教授‧指导激励鼓励员工‧分红计划持续改善‧奖酬/认同计划品质可靠度积极表现‧绩效表现能符合的一致性预定时限或承诺‧错误率可信度值得信赖‧个人特质的程度适任性拥有必要技‧技能等级能与知识的‧熟练程度程度‧证书/资格时间反应性员工对提供‧回复问题、询问快速服务的的时间意愿与准备程度调适性员工改变的‧拥有技能的数量能力‧个人应变准备‧个案数量范例(人力资源人员的评估指标)项评估指标次投入产出1办理时间福利、申诉、退休与福利、申诉、退休与免职事件办理件数免职事件办理件数办理时间2处理时间异动及编制之调整处异动极编制之调整处理件数理件数处理时间3员工数据建文件、分析员工数据建文件、分析与保管件数与保管件数4处理时间员工考核与奖惩处理员工考核与奖惩处理件数件数处理时间5参与人事训练所花费的金额训练所花费的金额训练人数参与人事训练人数6平均雇用超过同业标准的薪资超过同业标准的薪资成本人数成本平均雇用人数评估型态绩效评估指标(二)–潜能指标-整体构思能力(Conceptualskill)1.远见、目标(Vision,objective)2.整合能力(Integration)3.事业导向(Businessoriented)4.经营者导向(Entrepreneurial)5.实际观(Reality)-人际关系能力(HumanRelation)1.领导管理(Leadership)2.谈判协商(Negotiation)3.个人影响(Influence)4.言辞表达(Oralexpression)-作业执行能力(Operationskill)1.成果导向(Resultoriented)2.个人能力(Personalcapability)3.承担风险(RiskTaking)4.控制(Control)-成就激励(Achievementmotivation)1.驱动力(Drive)2.企图心(Ambition)3.稳定性(Stability)绩效评估指标(二)–职能指标•核心职能(CoreCompetency)指的是组织由上到下都应具备的能力和行为，例如团队合作、顾客导向、组织承诺、成果导向、创造价值、分析性思考等，它是从企业经营策略与经营理念所导引出来的，公司应致力于提升员工在这些核心职能的能力•专业职能(FunctionalCompetency)指某一部门员工应具备的专业能力，例如采购人员与会计人员所需的专业能力是不同的，所以应该针对不同的领域来界定不同的专业职能职能的运用范围职能招募甄选接班人计划前程规划训练发展绩效管理薪资奖金绩效评估指标(三)–职责指标目标人事部人员参与单位FAO加强部属的培育CTTHGPAOPQOE工作机能行动基准ABCDEFGH控制点会议DND&E&RRMLMEDRYSA.任用工作说明书、工作评价●时间（12月）工作评价委员会CPPP1.工作规范与评价人员招募○●招募时间（7星期）人事管理会议P2.人员规划与招募人才库的维护○●数据更新计划管理会议CPPPPPP3.人员安置招募成本○●预算4.绩效评估校园招募●○●时间（学校：8月）5.薪资管理薪资调查○时间（5月/12月）绩效评估○●●时间（7月/12月）流动率管理●○●●●●●●流动率（9%）考勤管理○●●●缺勤率（7.5%）奖惩○●时间（1星期）年度薪资评估○●预算（在内）B.训练发展晋升○●●晋升比率（6%）人事评议会议CPPP1.训练管理发展完成百分比（60%）2.发展教育训练○●训练预算（2.5M）训练委员会CPPPP训练人时（85Hrs）C.员工关系劳资协商○●完成件数（100%）人事管理会议P1.劳工福利与社会运动储蓄基金○●时间（以月为单位）计划管理会议CPPPPPPP2.劳工关系退休基金○●时间（以月为单位）3.员工安全与卫生福利计划○●●依年度计划职工福利委员会CPPP员工餐厅