酒店行业消费者行为分析报告3篇

酒店行业消费者行为分析报告3篇【参考指引】此文档资料“酒店行业消费者行为分析报告3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!酒店行业消费者行为分析报告1消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。预定前浏览次数下降，决策更轻松消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。2019年全国酒店平均预订前浏览次数为次，较2018年下降%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较2018年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。随走随订，70%的酒店订单为当天预定随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现2019年的酒店订单中有%的订单为当天预定，%的订单为提前一天预定，而大概有%的订单在至少七天以前预定。入住时间短，%的订单入住时间为1天随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。2019年，全国入住1天的订单占比高达%，较2018年增加%。短期产品更能满足消费者普遍需求。从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。其中，郑州短期入住需求占比最高;三亚连住需求高于其他城市。消费者更加关注酒店服务与入住舒适度消费者的点评行为能够直接给酒店提供反馈和改进建议，以便酒店更好地满足消费者的需求。以酒店行业六大服务维度的满意度为点评内容，能够指示出酒店服务质量水平及其服务弱项。2019年，消费者整体满意度为%。与2018年满意度相比，整体行业满意度上升%，消费者较认可酒店行业的服务。从消费者六大维度满意度来看，消费者对位置、服务和价格的满意度较高，而对酒店设施的批评观点较多，消费者对酒店设施提出了改善诉求。从点评中的关注度可以更进一步分析消费者的核心需求需求，根据众荟信息统计关注度TOP10的细分维度，前台服务态度、房间隔音、床的舒适度、周边餐饮等服务项目的关注度较高。其中，2019年早餐菜品种类、床的舒适度、房间装修及装饰、酒店装饰及风格四个维度的关注度上升明显，说明消费者健康意识提升，同时也越来越注重酒店服务品质。此外，值得关注的是，房间隔音、客房设施、酒店装饰与风格三个维度的满意度较低，酒店经营者需要重点评估自家酒店客房环境和酒店装饰，以更好满足消费者需求。酒店行业消费者行为分析报告220xx年，各媒体相应发布了《消费者行为分析报告》，80后、90后已经成为消费主力，各大品牌的消费人群结构发生了改变，酒店行业也不例外。同时，酒店行业还伴随着消费方式互联网化、社交化，消费需求多元化和个性化的改变。那么做为酒店人，我们如何才能把握住千变万化的消费需求？如何更好地细分自己的消费人群？什么样的推广才是有效的？什么样的服务才是消费者所喜欢的？种种这些都离不开做好酒店市场细分和消费者行为分析。要说市场细分其实不难，难就难在市场细分之后的消费者行为分析。举个例子，酒店的市场细分可以根据客户一年累积的消费总金额的不同而划分成为不同的客户等级，但客户等级划分出来之后如何做客户行为分析，形成消费洞察？我们不难发现，对客户行为的分析我们不能仅仅局限于性别、年龄、城市、单笔消费金额等静态信息。而需融入更多的互联网思维，抓取客户的动态信息，如客户在预订酒店之前，是否有研究住宿点以及周边的景点？入住的过程中，是否有上传酒店美照发朋友圈？入住后，是否为入住酒店撰写评论？除了这些，客户是否还收藏过其他酒店等等动态行为信息。这些动态信息，无论对酒店服务创新还是营销方式创新来讲都是不可或缺的重要依据。互联网化和社交化的时代，消费者为我们留下了很多有意思的“蛛丝马迹”，只要抓住这些“蛛丝马迹”，我们就能更好地应对消费者群体结构的改变，适应消费需求多元化和个性化的发展，从而提升我们的服务效率和营销效率。举个例子，比如携程Ebooking（PC端）收益管理频道的定向优惠券服务。根据消费者的不同网络行为，定向优惠券将消费者划分为4类人群，分别为与酒店有历史成效记录的交易客户、曾经收藏过酒店页面的兴趣客户、曾经收藏过同类型酒店的潜在用户、曾经访问过携程APP酒店频道的全网客户。酒店商户可以根据不同消费人群，发放不同面额的优惠券，大大提升了优惠券的转化率和使用率。酒店行业消费者行为分析报告3途牛旅游网发布《20xx年酒店用户消费行为分析报告》，结合途牛提供的全球214个国家和地区近100万间的酒店预订信息，全面分析了当前酒店市场的消费特点。STRGlobal今年10月发布的数据显示，20xx年1-10月，全球各个区域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和欧洲地区延续着强势增长，中东及亚太地区新增大量供给。中国酒店市场经历了需求增幅放缓的2013年以后，一线城市在20xx年呈现恢复状态，20xx年更多市场出现业绩复苏的态势。途牛旅游网监测数据显示，预订途牛酒店产品的休闲旅游用户占绝大部分，酒店用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。从在线预订酒店客源地分布来看，北京、上海、南京位列前三甲;从预订用户年龄层来看，20-30岁的年轻用户是酒店产品的主要消费群体;从用户预订方式来看，移动端订单占比超过70%，已超过PC端，成为用户酒店预订的主要方式。酒店预订用户与休闲游用户重合度高途牛旅游网监测数据显示，2015年1-11月，通过途牛预订酒店的用户大多也会购买途牛其他频道的旅游产品，其中超过30%的用户购买国内长线产品，超过20%的用户购买了出境短线产品，另有超过9%的用户购买周边游产品，超过8%的用户购买出境长线、门票、火车票产品，超过6%的用户购买机票产品。这些旅游产品的购买数据表明，途牛酒店预订用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。“一方面，源于酒店与旅行有着天然的关联度，酒店从属于休闲旅游产品的一部分;另一方面，近几年随着国民收入水平的提高，休闲度假的需求迅速增长，尤其是在线旅游的高速发展带动酒店市场的繁荣。”途牛旅游网相关负责人表示。北京、上海、南京位列酒店在线预订客源地前三甲监测数据显示，北京、上海、南京三地位列酒店在线预订客源地前三甲，预订需求紧随其后的是天津、成都、杭州等地用户。这些城市均属于国内一二线大城市，经济发达，人们休闲旅游需求旺盛，商务差旅的频次也相对较高，因此对酒店需求也较高。从酒店预订目的地来看，国内排名前三的分别为三亚、厦门、北京。除了一二线大城市，旅游资源丰富三四线城市也日益受到用户关注，成为酒店销售的热门地区。溧阳、宁海、中山等地的温泉主题酒店在今年冬季受到用户青睐;黄山、泰山、峨眉山、庐山等由于是知名登山圣地，当地酒店常年畅销;青岛、大连、三亚、厦门、日照等海滨城市的观海主题酒店也受到欢迎。此外，随着高铁网络的丰富，宁杭高铁沿线的宜兴、长兴、德清等地日益成为游客新宠。出境方向，旅游热门目的地普吉、巴厘岛、清迈、首尔等，是酒店销量较高的地区。酒店预订方式向无线端转移在线酒店预订用户中，女性用户的占比达到58%，要高出男性用户16个百分比，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅，对于男性用户来说，旅游虽然也是他们预订酒店的最主要原因，但商务差旅的比例相对较高。从年龄分布来看，20-40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20-30岁用户占比最高，比例接近50%。途牛旅游网监测数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%。其中，20-40岁用户无线端预订人数超过PC端，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势。由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%是在入住当天预订，PC端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。中高端酒店产品更受用户欢迎用户在预订酒店产品时，最先考虑的因素是价格。监测数据显示，除5%的用户选择150元以下/间夜的酒店，选择150-300元/间夜、300-600元/间夜以及600元以上/间夜三个价格档用户所占比例基本相当，可见中高档酒店产品更受用户欢迎。相较价格而言，休闲旅游者更关注入住酒店的品质，也愿意为更好的体验和服务买单。最受用户欢迎的快捷酒店包括如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰168、速8和布丁等。随着消费水平的提升，奢华舒适型酒店品牌如希尔顿、喜来登等也渐受用户关注。当然，随着定制游的兴起，度假式公寓、民宿、家庭旅馆等非标准住宿产品同样受到用户青睐。除了价格和品牌，酒店地理位置、是否靠近购物商场、附近是否有娱乐场所、酒店的主题特色和附属服务也是用户预订酒店时考虑的因素。