课程名称物业管理计算机化

课程名称：物业管理计算机化课程代码：06402第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是在一定的物业管理知识的基础上，综合介绍了物业管理中可应用的计算机技术知识，主要是为了适应物业管理现代化的发展需求。属于高等院校房地产、物业管理及相关专业的专业基础课程，也可供相关领域的管理人员、技术人员及计算机应用软件开发人员参考。二、课程目标与基本要求本课程系统地介绍了物业管理计算机化的基本概念、基本原理和基本方法；叙述了社会信息化的趋势、信息技术的一般概念及层次体系、物业管理现代化的必要性及其实现的途径；介绍与物业管理计算机化相关的信息技术，包括计算机系统的基本原理、数据通信与计算机网络、文件组织与数据库系统、GIS技术；并结合实例介绍物业管理信息系统的分析、设计、实施与维护；还叙述了智能建筑、智能化小区及数字化社区等三个住宅现代化的层次以及现代物业管理实现智能化的必要性及实现内容。根据“重点、次重点，一般”这三个知识层次，要求学生对全书内容有一个整体系统的认识。在此基础上，学生还必须根据“识记、理解、应用”这三个能力层次的要求，识记知识点，理解相关概念，结合具体实际应用相关理论和方法。三、与本专业其他课程的关系此课程在本专业中属于专业基础课程，前期必须学习有关传统物业管理的专业基础课程，拥有一定的物业管理的专业基础知识。只有以此为基础，才能够真正将物业管理理论与计算机知识结合起来，真正理解和掌握计算机化的物业管理理论。根据实际需要和物业管理的发展趋势，可以选择物业智能化管理课程作为后继课程。由于本课程是有关物业管理计算机化、信息化，现代化的一门课程，而物业智能化管理正是这些知识的具体应用和发展。通过学习物业智能化管理等后继课程，学生可以在本课程知识基础上的再次提高专业知识水平和应用能力。第二部分考核内容与考核目标第一章一、学习目的与要求本章的学习目的是了解信息与物业信息流及其管理方式；管理信息系统、物业管理信息系统，以及管理信息系统的开发方法；现代信息技术的基本内容及现实意义；社会信息化的基本概念及必然趋势；物业管理现代化的必要性及其基本手段。要求掌握社会信息化与物业管理相关的基本概念，抓住实现信息化物业管理的关键点；能够理解并在物业管理实践中运用相关的现代管理方法；能够综合运用各种方法和概念，分析并解决与物业管理相关的实际问题。二、考核知识点与考核目标（一）现代信息技术及物业管理现代化（重点）识记：信息技术的功能内涵。信息技术的分类。信息技术的主体技术。信息技术的应用技术。信息技术的体系。物业管理现代化的定义。物业管理现代化涵盖的范围。物业管理现代化的途径。物业管理现代化的衡量标准。物业管理组织机构现代化程度的衡量标准。现管理方法的种类及特点。物业管理信息化的内涵。物业管理系统的种类。理解：现代信息技术产生的意义及发展趋势。基于不同角度对信息技术进行分类的意义。“硬”信息技术和“软”信息技术各自的重要性以及它们之间的关系。专业信息工作的基本环节或流程的划分，及不同环节或流程间的关系。不同层次的信息技术之间的联系。信息技术与其他技术之间的关系，及技术间相互结合的现实意义。物业管理现代化的涵盖的范围和特点，及其对物业管理从业人员的要求。物业管理现代化所面临的问题及实现途径。运用现代管理方法以及提高物业管理人员综合素质，在实现物业管理现代化过程中的重要意义。社会主义市场经济条件下物业管理现代化的内容和衡量标准。物业管理信息化是物业管理现代化的重要方面。不同种类的物业管理信息系统和软件的特点，及其在物业管理工作的实际意义。应用：分析我国信息技术的应用与发展的现状，总结面临的困难和解决途径。根据对信息技术的层次和体系的理解认识，分析我国在产业结构的调整过程中需要注意的问题。比较传统物业管理与现代化物业管理，分析两者间的区别与联系。比较传统物业管理人员与现代化物业管理人员的从业要求以及工作内容的区别与联系。分析如何实现信息技术与其他技术的有效结合，以及在物业管理方面的实际应用。根据社会主义市场经济的发展，分析对我国物业管理现代化的内容及衡量标准应做哪些调整。分析调查我国物业管理现代化的实现程度，及物业管理企业在社会主义经济体制转型以及产业结构调整过程中面临的具体问题和解决方法。（二）物业管理信息流（次重点）识记：信息的定义及特性。管理信息的定义。物业管理信息的含义、分类。物业信息管理的特点。信息处理的含义及过程。管理系统的含义。信息系统的含义及其在组织中的地位。管理信息系统含义及种类。管理信息系统的开发方法，及各种开发方法的含义和主要流程。理解：信息是企业的战略资源。物业管理本身就是一个管理者不断与管理客体有序化的信息传递和反馈过程。物业信息管理在现代化物业管理中的重要性和必要性。物业管理信息的特点，管理者执行物业信息管理的依据。管理系统的应用对实现管理现代化的意义。信息系统在企业组织中的重要作用。管理信息系统的职能、目标及在物业管理中的实际意义。管理信息系统的各种开发方法的设计思想、优缺点和局限性，以及各种方法之间的关联性。应用：结合企业自身特点，在不同的物业管理阶段，依据物业信息分类及物业信息管理的特点，有针对性的开展物业信息管理工作。能够在全面了解物业的运行状况的基础上，综合业主或居民对物业的意见和建议等信息，不断及时调整物业系统，使其达到最优工作状态。比较结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法的优缺点和局限性。（三）社会信息化与信息化社会(一般)识记：信息化的含义及包含的要素。信息化的层次及阶段。信息化的特点。信息化社会的一般定义。理解：信息化包含的各种要素与实现信息化之间的关系。信息产业化、产业信息化、经济信息化的现实意义。信息化的层次和阶段概念对建设信息化社会的指导意义。信息化的时代特点对产业结构调整的意义。信息化社会的发展趋势及其存在的负面因素。应用：依据信息要素分析，分析建设信息化社会过程中的工作重点。分析信息产业的出现和发展，对我国传统产业结构调整起到的实际作用，尤其是对物业管理行业实现现代化、智能化改造的意义。结合信息化的层次和发展阶段的定义，分析我国正处于哪一层次和阶段，以及相关原因。将信息化的时代特点与我国国情相结合，分析我国物业管理行业面临的新问题及解决方法。第二章一、学习目的与要求本章的学习目的是了解计算机的特点、分类与功能，数制及各数制间的转换；计算机中数据的单位、字符编码中的ASCII码、汉字编码。处理器、内存储器、外存储器、输入输出设备的功用、结构与特点，计算机系统的层次结构。要求掌握基本的数制转换方法以及常见的编码方法；掌握与计算机的基本功能和结构相关的概念；掌握运用计算机实现资源管理、信息管理的方式；掌握基本的计算机硬件系统和软件系统具体功能以及关联性；掌握计算机系统功能层级的结构，及不同层级间的关联性。二、考核知识点与考核目标（一）计算机的特点、分类与功能以及微机的软件系统（重点）识记：计算机的基本功能的四要素。电子计算机的种类划分，及各自特点。电子数字计算机的种类划分，及各自特点。计算机软件系统包括哪几大类。计算机系统软件的功能及种类。操作系统的主要功能，以及操作系统的种类划分。编译程序和解释程序的作用。信息管理的核心。常用的数据库管理系统类型。计算机应用软件的类别及各自功能。现代计算机层次级别的划分，以及不同层级的功能作用。理解：电子数字计算机相较于电子模拟计算机的区别以及优缺点。巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机的发展过程及趋势。计算机基本功能四要素的具体作用。操作系统针对不同计算机硬件的管理功能。操作系统作为计算机软件系统基础部分的重要性，及其与其他软件系统的关联性。不同类型的操作系统的工作原理、特点、优越性和局限性。编译程序和解释程序是实现高级语言程序与机器指令间转换的关键。计算机对信息管理的重要作用，数据库管理系统的应用是实现信息管理的主要途径。在提高图形、文字、表格、音频、视频等信息的处理能力和效率方面，应用软件产生的重要意义。计算机系统的不同层级在实现计算机功能上所起的不同作用，以及面向机器的层级与面向应用的层级之间的关联性。应用：分析单片机、巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机之间的区别，以及发展研制不同机型技术的重要性。分析计算机性能的发展趋势，并根据计算机功能要素的特点，分析哪些功能要素的发展将主导未来计算机功能发展。分析操作系统与其他系统软件之间关联性，以及对计算机软件系统和硬件系统功能实现的意义。总结操作系统如何实现对计算机系统资源的有效管理。归纳计算机技术发展过程中形成的各种操作系统的功能、使用环境及特性的差别。认识数据库管理系统在信息管理方面的核心作用，以及与物业信息管理之间的作用。分析我国自主研发操作系统软件和应用软件面临的困难及优势。分析计算机系统的不同层级对实现计算机功能所起的具体作用，以及它们之间的关系。（二）计算机的性能、数字表示、字符表示及计算机病毒（次重点）识记：计算机存储和处理的信息类型。数制的定义。常用数制：十进制、二进制、八进制、十六进制的表示方式，及不同数制间的转化方法。计算机使用的进制。计算机常用的数据单位：位、字节、字的定义，以及它们之间的换算关系。字符编码的含义。ASCII码的含义及编码方法。汉字编码的含义及编码方法。微机性能的衡量标准。计算机病毒的定义及种类划分。防治计算机病毒的途径。理解：二进制在计算机运算处理中的实际含义。不同数制之间的关联性。计算机数据单位之间的关联性，以及对计算机中数据存储和处理的意义。计算机编码方法应用的实际作用，以及对计算机中字符存储和处理的意义。微机的性能指标的现实意义，及微机性能的发展趋势。计算机病毒对信息管理、信息安全的危害性。不同种类的计算机病毒的特点，及针对性的防治方法。应用：分析ASCII码编码方法对各国语言的适用性所具有的现实意义。分析汉字编码方法的出现和推广的重要性。比较ASCII码与汉字编码的区别与联系。全面认识微机性能的衡量标准，并能根据实际情况作基本分析判断。结合计算机病毒特点和防治方法，明确信息化物业管理中信息安全工作的重点。（三）计算机硬件系统（一般）识记：数字计算机硬件组成结构。中央处理器的功能和组成。存储器的类型及特性。输入设备类型及功能。输出设备类型及功能。理解：中央处理器在实现计算机功能方面具有的核心地位。中央处理器的工作原理。不同类型的内存储器的性能、特点，及其与中央处理器之间的关联性。外存储器的与中央处理器之间的关联性。不同类型的外存储器面向用户的功能差异。在面向用户的计算机外延功能拓展方面，输入设备和输出设备的重要性。计算机硬件系统各组成部分的功能组合、性能均衡，对保证硬件系统整体效率的重要性。应用：分析衡量中央处理器性能的标准，以及内存储器性能对中央处理器性能的具体影响。分析计算机硬件系统性能的衡量标准，以及各组成部分对硬件系统的具体影响。根据实际需要，在物业信息管理中合理安排硬盘存储器存储信息和光盘存储器存储信息的比例，并根据不同存储器的特点做好信息安全工作。在智能化物业中，由于计算机硬件系统联接的输入设备和输出设备更为复杂，应根据实际需要配置计算机硬件系统。第三章一、学习目的与要求通过本章学习，了解计算机网络的概念和组网的目的、1SO／OSI参考模型7个应用层的内容，理解计算机网络五种不同的分类标准及类型、网络连接形式的三种不同拓扑结构、掌握局域网连接的几种主要的通讯路线类型、以太网和令牌环网这两种典型的局域网技术、TCP/IP协议的基本原理。二、考核知识点与考核目标（一）计算机网络基础、TCP/IP协议（重点）识记：计算机网络的概念。TCP/IP的特点。IP地址的概念。子网掩码的概念。理解：组网的主要目的在于实现资源共享、信息的交换。TCP/IP参考模型的七层机构。数据传输的三个过程。TCP/IP协议集分为应用层、传输层、Internet层和网络接口层四个层次。应用：几种命令工具，例如，ipconfig命令用于检查当前系统真正得到的IP值，在使用DHCP的网络上非常有用，DHCP的客户端得到的IP地址可以用此命令进行检查；Ping命令